留言管理
该页面左侧展示当前公众号所有的图文列表，包括文章的基本信息：文章标题、发送时间和留言总数。可在上方 全部文章 下拉框内选择仅展示有过留言的文章列表。右侧是操作区域，支持对留言文章进行开启/关闭、查找留言、查找用户等基本操作。...
留言评论
留言控件、评论控件作为网站浏览者反馈、建议的重要通路，本文介绍如何添加并设置留言评论控件。添加留言/评论控件 在设计器中，单击 功能>功能，选择 留言板 或 评论区。设置留言控件 选中当前留言控件，单击 设置，右侧弹出快速设置面板...
留言配置
留言配置 客户在聊天窗触发转人工时，如果处于非工作时间/无可用坐席在线，可以触发留言功能。注意：留言工单处理人需要手动输入触发提示。
留言功能介绍
管理留言 4.1 勾选留言后可进行删除留言、公开留言、取消留言（取消公开）操作，如勾选多条留言则是对勾选留言进行批量操作。4.2 点击留言编辑按钮可进入留言编辑弹窗，在弹窗中支持修改留言填写项信息以及留言内容，可针对留言进行回复。4...
如何查看留言及回复
本文主要介绍用户留言后如何查看与回复。
DescribeProjectMessages
调用DescribeProjectMessages获取项目流程留言信息列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action ...
语音信箱
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 语音信箱模块 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音...
语音信箱
语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，非工作时间模块后面链接了 IVR模块介绍 之后可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音信箱...
产品更新记录
新增离线留言功能 转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能，用户可填写留言信息，留言信息将传至客服工作台后台进行管理 支持留言框字段及文案配置 留言自动转化为待办工单，可直接使用工单进行后续处理及追踪 留言入口...
管理项目
查看操作人留言 单击右上角的 项目留言，可查看项目过程中各节点操作人的留言信息。当服务商成为当前节点的操作人时，可添加留言。查看备注信息 单击右上角的 项目备注，可查看项目过程中服务商操作人对项目的备注信息。备注信息对客户不...
服务类商品使用
留言或查看留言 单击左上角的 项目留言，然后 在留言框中输入留言内容。查看项目过程中各节点操作人的留言。查看流程日志 单击左上角的 流程日志，查看日志。说明 流程日志记录了项目各节点的详细流程和处理信息日志。如果项目过程中有更换...
基于外卖评论实现舆情风控
背景信息 许多商家都有线上留言或评论反馈平台，消费者可以留言以表达自己对消费商品的反馈。消费者的反馈包括表扬性的正向反馈和批评性的负向反馈，商家需要掌握消费者对于商品的整体舆论取向，进而判断自己的商品质量是否符合消费者需求...
管理项目
查看操作人留言 单击右上角的 项目留言，可查看项目过程中各节点操作人的留言信息。当服务商成为当前节点的操作人时，可添加留言。查看备注信息 单击右上角的 项目备注，可查看项目过程中服务商操作人对项目的备注信息。备注信息对客户不...
常用邮箱配置邮件服务器功能
本文介绍如何使用邮件服务器接收网站用户的留言、表单，以及常用邮箱包括阿里云企业邮箱、QQ邮箱、腾讯企业邮箱、163邮箱、谷歌邮箱的邮件服务器配置步骤。说明 邮件服务器配置时，为保证邮件的正常收发，建议中国内地节点使用国内邮箱，...
常用邮箱配置邮件服务器
配置163邮箱 配置163邮箱作为接收通知并回复留言的步骤如下：登录163邮箱，单击 设置>POP3/SMTP/IMAP>开启POP3/SMTP服务和IMAP/SMTP服务，并保存即可。单击 客户端授权密码，获取授权码（如果有正在使用的授权码，则无法重置）。登录网站...
管理项目
查看操作人留言 单击右上角的 项目留言，可查看项目过程中各节点操作人的留言信息。查看备注信息 单击右上角的 项目备注，可查看项目过程中服务商操作人对项目的备注信息。备注信息对客户不可见。查看流程日志 单击右上角的 流程日志，可...
管理项目
查看操作人留言 单击右上角的 项目留言，可查看项目过程中各节点操作人的留言信息。查看备注信息 单击右上角的 项目备注，可查看项目过程中服务商操作人对项目的备注信息。备注信息对客户不可见。查看流程日志 单击右上角的 流程日志，可...
【新版】客服工作台常见问题
17.客户提交的在线/不在线留言，客服在哪里查看 解决方案：①：开启留言功能后，客户在客服无法提供服务时可以提交留言，客户提交的留言将在待办工单中，工单类型“留言”②：如果没有看到，需要确认你的客服身份是否是管理员以及你是否是...
开源支持
服务支持方式：在GitHub ODPS Plugin for R 中留言或新建Issue。ODPS JDBC是MaxCompute官方提供的JDBC驱动，它向Java程序提供了一套执行SQL任务的接口。项目托管在GitHub ODPS JDBC。服务支持方式：在GitHub ODPS JDBC 中留言或新建Issue。...
修改内容
代码嵌入 留言评论 留言、评论可收集用户信息。留言评论 分享 可将网站分享到各个平台。分享 分类控件 可分类展示文章/产品。分类搜索 搜索控件 可搜索网站内的文章/产品。分类搜索 结果页相关控件（文章分类结果列表、文章分类面包屑、...
2021年8月24日 产品更新动态
2021年8月24日 产品更新，核心内容包括打通阿里云智能语音导航、短信满意度收集模式优化、语音留言信箱统计及录音提取、IVR支持灵活配置挂断原因、通话质量实时监控、IVR封装可复用流程和大量数据下载逻辑优化等。产品功能 亮点解释 智能...
担保交易订单退款
本文档为担保交易退货操作手册，仅限于商家业务处理人员，用于指导其针对“担保交易方式，且尚未全部发货”的退款...3、补充留言/凭证，5天处理时效内采购员可随时发起留言与商家沟通，超过5天不做修改或取消申请操作的，系统自动取消申请。
App端版本更新说明（2022年3月）
更新内容 分享权限：新增分享权限设定，包含设定允许预览/保存/下载/上传/访问范围/预览次数/保存下载次数功能，新增创建分享时向接收方留言。企业微信登录：支持用户使用企业微信方式直接登录。新建文档：支持Word/Excel/PowerPoint/Txt...
在线工作台
后台配置管理 留言配置 当在节假日等非工作时间，或者没有客服在线时，访客来访将无法得到服务。这种情况下，可以开启留言功能，给访客提供一个反馈问题的渠道。登录 云客服控制台。在左侧导航栏 服务配置 菜单中，选择 留言配置。勾选 ...
图文管理
说明 支持修改图文的标题、封面、摘要、图文详情、内容标签、原文链接、开启留言功能设置和封面图片是否显示在正文中。修改后，支持在手机端进行预览。复制：点击 复制，支持将图文内容复制到另一个公众号渠道。分享：点击 分享，支持将...
分享文件
留言 填写相应内容后，其他人打开分享后可以查看到留言。单击 创建分享。创建分享后，将自动生成链接和二维码。其他人可以通过链接或者二维码来获取分享的文件。后续您也可以到 我的分享 中查看分享详情或者取消分享，但不支持修改分享有效...
聊天窗管理
是否开启留言：无坐席在线时，触发留言功能开关。交互几次转人工生效类型：触发转人工次数的生效类型。聊天窗URL 聊天窗创建完成之后会有聊天窗URL，可以选择接入方式：前端JS嵌入：可以修改Logo，Logo位置参数有lt（左侧顶部）lm（左侧...
RefundReason
名称 类型 描述 示例值 object 退款理由 reasonTextId string 理由文本 id 47683 proofRequired boolean 是否要求上传凭证 true reasonTips string 理由文本 不想要了 refundDescRequired boolean 是否要求留言 true
PC端、Web端版本更新说明（2022年3月）
分享权限：新增分享权限设定，包含设定允许预览/保存/下载/上传/访问范围/预览次数/保存下载次数功能，新增创建分享时向接收方留言。分享链接管理：支持管理控制台统一管理，按照管理员权限范围管理用户的分享，支持搜索分享、查看分享、...
RefundOrderCmd
名称 类型 描述 示例值 object 创建逆向 applyRefundCount integer 退货数量 1 bizClaimType integer 退款类型 1 仅退款 3 退货退款 1 goodsStatus integer 货物状态 4:未发货 1:未收到货 2:已收到货 1 leaveMessage string 留言 不想要了 ...
离线消息
概述 访客在聊天窗中转人工时，如果没有可用坐席可以接待，目前会有两种方式，一种是留言，另一种就是离线消息，客服在离线消息回复会直接出现在聊天窗的历史记录中，访客在下一次进入聊天窗时可以看到之前客服回复的消息。如何配置离线...
包年包月套餐详情
高级分享 分享留言 支持创建分享时，对该分享添加留言，接收方在打开分享后能够看到留言，使信息传达更加明确高效，提升接收者的体验和满意度。接收方转存文件数 分享企业空间文件时，文件接收方可单次转存不限数量文件，提升您客户的效率...
GetVoicemailRecording-获取语音信箱录音
调用GetVoicemailRecording获取指定实例下指定通话的语音信箱留言的录音，录音为单轨录音，格式为WAV。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试...
ListVoicemails-获取语音信箱列表
job-125152394144124921 RecordingDuration long 留言时长，单位秒。10，已废弃，请使用Duration InstanceId string 呼叫中心实例 ID。ccc-test Name string 语音信箱名称。voicemail-test Callee string 被叫号码。0533128*StartTime ...
GetTemplate-获取模板详情
f8651828-609d-4de8-ab49-ab781d7fd85a 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Data":{"Content":"心仪的TA刚刚给你留言了","CreatedTime":"2020-01-01 12:00:00","Description":"申请说明","Id":"0a54e195-03e2-40bd-869d-b71cb302783e","Name":...
IVR模块介绍
语音留言信箱模块 该模块主要是用于非工作时间的语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧下班了，链接该模块可让用户留 言，次日坐席上班后可以看见留言录音等信息。模块名称：可自定义填写。语言留言信箱提示音：可选择上传音频文件...
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