使用云电脑常见问题
本文记录了使用云电脑期间可能会遇到的常见问题，包括连接与上网、文件与传输、配置与权限等类别的问题。索引 类别 常见问题 连接与上网 无法启动云电脑怎么办？云电脑无法上网怎么办？云电脑内无法访问网站，怎么办？Ubuntu云电脑中...
连接云电脑常见问题
本文记录了终端用户在连接云电脑阶段可能遇到的问题，并介绍了相应的解决方法。连接云电脑失败，提示：无法连接到服务器“127.0.0.1”，怎么办？连接Windows云电脑时出现报错，该怎么办？连接云电脑时，提示“已发布的资源当前不可用”或者...
云电脑管理常见问题
本文汇总了管理员管理 无影云电脑（专业版）时的常见问题。索引 类别 常见问题 创建与部署 创建云电脑时下单页面报错怎么办？云电脑创建失败怎么办？云电脑状态一直是注册中怎么办？云电脑可以从杭州地域迁移到北京地域吗？如何快速复制一...
常见问题
本文汇总了计费常见问题、管理员和终端用户使用 无影云电脑（专业版）的常见问题。计费常见问题 无影云电脑有哪些规格，是怎么收费的？账号欠费时，无影云电脑还能使用吗？RAM用户无法下单购买云电脑，该怎么办？为什么我的账户有余额仍然...
外设常见问题
本文记录了云电脑使用过程中外设相关的问题。索引 类别 常见问题 通用 云电脑支持哪些USB外设？云电脑的工具栏没有设备项，怎么办？键盘与鼠标 云电脑内使用键盘无法正常显示，怎么办？外设常见问题 打印机 Windows云电脑无法连接打印机并...
常见问题
本文列出 无影云电脑（标准版）的了解、购买和使用阶段中的常见问题。索引 初识云电脑 无影云电脑（标准版）是什么？云电脑是否支持多端登录？购买与计费 如何购买个人云电脑？如何购买团队云电脑？为什么我无法为自己购买更多个人云电脑？...
Quick BI数据填报点击批量导入，Excel表格导入无反应
问题原因 客户电脑原因：长时间没有关电脑，有可能是Chrome的一些后台服务挂了。Chrome浏览器在m1上的bug，降级一下Chrome。电脑系统问题。解决方案 方法一：关闭重启电脑。方法二：Chrome浏览器在m1上的bug，降级一下Chrome。方法三：点击...
快速入门
按照授权用户数量 精选云电脑模板 说明 支持精选云电脑模板和自定义云电脑模板，您可以在 精选云电脑模板 下选择已有的系统云电脑模板，也可以根据需要创建自定义云电脑模板。具体操作，请参见 自定义云电脑模板。在此以精选云电脑模板为例...
查看或下载录屏文件
常见问题 云电脑关联的策略已开启录屏审计功能，但录屏回看时没有该云电脑的录屏视频，怎么办？请按以下思路排查问题：检查该云电脑使用的镜像支持录屏审计。确认终端用户是否连接使用过该云电脑。保存在OSS Bucket中的录屏视频是否会自动...
用户指南
常见问题 云电脑是否支持多端登录？无影云电脑（标准版）支持通过无影软件客户端和小程序来连接和使用云电脑，具体包括：Windows客户端（6.6.0或以上版本）macOS客户端（6.6.0或以上版本）Web客户端 Android客户端（6.1.0或以上版本）iOS...
什么是无影终端
关于无影云电脑的介绍和使用，请参见以下文档：快速入门 管理云电脑 使用云电脑常见问题 无影云应用 阿里云无影云应用支持云化发布日常办公类应用和云化发布算力要求高、资源消耗大的大型设计类软件，您无需下载安装，即可直接在本地运行...
私域运营
每个云电脑内登录一个微信，无需重复购买硬件 纯净系统更流畅：精简云电脑系统，内部仅允许安装微信及可需工具，随时保持云电脑使用流畅 云电脑协同提效：云电脑出现问题时，管理员远程协助快速解决；需要同事协助时，发送请求同事协同操作...
功能发布记录
优化了便捷用户名称规范，可规避无法分配Linux云电脑等问题。便捷用户名称规范 新增 企业身份源新增支持钉钉。支持导入钉钉组织和人员。通过钉钉导入组织 新增 企业身份源新增支持企业微信。支持导入企业微信组织和人员。通过企业微信导入...
无影云桌面创建共享存储NAS时无法选择工作区
问题描述 在使用阿里云无影云桌面过程中，同一工作区内的云桌面有共享文件的需求，在创建共享存储NAS时，无法选择工作区。问题原因 在无影云桌面控制台中，创建共享存储NAS时，无法选择工作区的原因如下：在NAS控制台未开通文件存储NAS服务...
客户端常见问题
问题现象：使用Safari浏览器连接 云电脑，打开 云电脑 Web客户端 时，弹出窗口无法打开的提示框，导致终端用户连接 云电脑 失败。原因定位：Safari浏览器的默认偏好设置导致。解决方案：修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下：在...
无影云桌面无法销毁工作区
问题描述 阿里云无影云桌面无法销毁工作区，在销毁工作区时提示以下错误：The charge type of network package in office site is not allowed to delete 系统显示类似如下。问题原因 互联网访问的计费方式为按固定带宽计费，互联网访问下...
内网访问安全常见问题
一般情况下出现这种问题的电脑大部分是Windows 11系统。因为Windows 11系统的浏览器有安全DNS配置，需要关掉安全DNS才可以正常访问。如果Windows11系统DNS配置被安全软件或者是手动修改成使用DoH，需要改成非加密的模式。内网访问不通，...
麦克风如何设置
由于软电话SDK中没有设备检测功能，您也可以在出现此问题的电脑上，登录我们的控制台页面，使用控制台页面的设备检测功能来检测。必须使用chrome浏览器，版本号为58以上。原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器...
AD办公网络常见问题
说明 如果上述方式无法解决问题，您可以 提交工单 联系阿里云的技术支持获取帮助。本文记录创建AD办公网络的常见问题。创建AD办公网络出现如图报错，怎么办？怎么在AD域控服务器设置云电脑本地管理员？创建HDX协议AD办公网络报错，怎么办？...
无影云桌面终端用户安装软件提示“您当前使用的是非...
问题描述 阿里云无影云桌面终端用户安装软件时，提示“您当前使用的是非管理员账号，请在管理员账号下进行安装”的报错。问题原因 终端用户使用的用户账号不具备云桌面的本地管理员权限。解决方案 请参见以下步骤，授予终端用户本地管理员...
无影云桌面配置AD域后工作区状态一直为配置信任失败
问题描述 使用阿里云无影云桌面时，在创建AD工作区过程中配置AD域后，工作区状态一直为配置信任失败。解决方案 请执行以下操作，登录AD域控服务器，配置本地安全策略：在 AD域配置 面板的 配置信任关系 页面，参考操作提示，登录AD域控...
无影云桌面客户端无法连接Windows云桌面的排查方法
问题原因 客户端无法连接云桌面，说明云桌面和后端组件无法正常通信，可能原因如下：云桌面的IP地址被修改 云桌面的网卡被禁用 云桌面的路由表损坏 云桌面的80端口被System之外的其他进程占用 解决方案 请参见以下操作排查无法连接无影云...
漏洞公告|Apache Log4j2安全问题（CVE-2021-44228）
阿里云已关注到关于Apache Log4j2的安全问题（CVE-2021-44228），并已第一时间启动安全风险的治理。针对受漏洞影响的Ubuntu和CentOS镜像云电脑，无影云电脑 已于2021年12月30日完成升级修复。对于在此时间之前创建的Ubuntu和CentOS镜像云...
镜像常见问题
本文记录了与云电脑镜像相关的常见问题。云电脑可以使用ECS的公共镜像、自定义镜像或镜像市场的镜像吗？云电脑可以更换镜像吗？创建自定义镜像需要多少时间？创建自定义镜像总是失败怎么办？云电脑可以使用ECS的公共镜像、自定义镜像或镜像...
服务支持
本文列出了使用无影云电脑过程中的常见问题以及相关产品协议。常见问题 专业版 计费常见问题 无影云电脑有哪些规格，是怎么收费的？账号欠费时，无影云电脑还能使用吗？RAM用户无法下单购买云电脑，该怎么办？为什么我的账户有余额仍然显示...
设置录屏审计（公测）
常见问题 创建云电脑时，选择已开启录屏审计功能的策略，提示云电脑镜像版本过低，怎么办？要使用录屏审计功能，云电脑必须同时满足以下条件：采用ASP协议。详细信息，请参见 ASP协议。操作系统为Windows或Linux（Linux Ubuntu 20.04）。云...
创建和管理基于便捷账号的办公网络
后续操作 创建好 办公网络 后，您可以执行以下常用操作：创建便捷用户 创建云电脑 创建云电脑池 常见问题 选择跨账号的 云企业网 实例时，为什么我收不到验证码？可能是因为没有开启相关通知方式，或者填写的联系人信息不正确，请按照以下...
在Linux云电脑挂载CPFS文件系统
您可以通过NFS协议服务将CPFS文件系统挂载至对应 办公网络 内的云电脑上。挂载成功后，您可以在云电脑上把CPFS文件系统当作一个普通的目录来访问和使用。本文介绍将CPFS文件系统挂载到云电脑的相关操作。背景信息 文件存储CPFS（Cloud ...
Web客户端
优化 优化登录和连接体验 优化登录客户端和连接云电脑的体验问题。V2.0.2-2022年7月 变更类型 变更说明 错误修复 解决Safari 15.X卡死问题。优化 优化Safari全屏问题。优化 优化一些已知问题。V1.0.0-2021年12月 变更类型 变更说明 新增 ...
Quick BI上传图片失败，图片框是空白
问题描述 独立部署环境，Quick BI上传图片失败，图片框是空白。问题原因 本地电脑hosts没有配置路由。独立部署环境网络需要使用的是本地域名解析。解决方案 配置hosts文件。适用于 Quick BI
异常：断电重启导致RPA客户端闪退
问题现象 在使用阿里云RPA时，突发断电或不小心踢了电脑电源，后续重启电脑后无法运行阿里云RPA或运行阿里云RPA闪退。问题原因 查看电脑事件运行器，显示.net文件异常。异常截图：解决方案 到微软下载.net文件，把这个异常的.net文件修复下...
图片处理常见问题
苹果手机端携带了图片处理参数访问经过CDN加速的图片时变成空白图片，刷新后可以访问，电脑访问正常 问题分析：电脑端访问正常，手机端访问异常，可以判断出OSS是正常的，否则电脑访问也会异常。排查步骤：使用手机直接访问OSS查看图片访问...
基本概念
无影云盘 无影云盘基于阿里云高可用存储和高安全性的能力，提供安全可靠的一站式文件存储和管理服务，帮助您解决办公数据管理、搜索、协作等问题。云电脑 虚拟化的云上桌面，可通过终端访问。云应用 虚拟化的云上应用，可通过终端访问。...
远程连接轻量应用服务器提示“出现身份验证错误，要求...
问题描述 本地电脑使用远程桌面连接工具连接Windows系统的轻量应用服务器时，提示“出现身份验证错误，要求的函数不受支持”。问题原因 微软官方于2018年5月，更新了凭据安全支持提供程序协议（CredSSP）相关补丁和身份验证请求方式。默认...
网络常见问题
本文记录了 无影云电脑（专业版）网络相关的常见问题。本地IDC可以使用IPsec-VPN接入无影云电脑（专业版）吗？云电脑无法上网怎么办？怎么调整云电脑的公网带宽峰值？海外地域的办公网络可以开通互联网访问吗？为什么无法从外网地址ping通...
计费常见问题
本文记录了 无影云电脑 计费相关的常见问题。无影云电脑有哪些规格，是怎么收费的？账号欠费时，无影云电脑还能使用吗？RAM用户无法下单购买云电脑，该怎么办？为什么我的账户有余额仍然显示欠费了？如果我的账号余额不足，系统会提醒我吗...
创建云电脑
精品带宽自动续费 如果选择 按固定带宽计费（包年包月），您可以为精品带宽开启自动续费，开启后能有效避免因公网带宽到期而造成无法通过云电脑访问互联网的问题。如果为精品带宽开启了自动续费，为避免资源浪费，建议您及时为云电脑也开启...
管理公网带宽
常见问题 已经为云电脑开启公网精品带宽，仍然无法在云电脑上访问互联网怎么办？出现这种情况可能是您关闭了云电脑访问互联网的权限，您需要为云电脑开启访问互联网的权限。相关操作如下：登录 无影云电脑（专业版）控制台。在左侧导航栏，...
开展协同
由终端用户主动发起：若您在使用 云电脑 过程中遇到问题，可在 云电脑 内向管理员发送远程协助请求，管理员在 无影云电脑控制台 接受请求后需再次发起远程协助，待您在 云电脑 接受请求后管理员即可在线定位并帮助您解决问题。下面为您介绍...
Windows客户端和macOS客户端
设置偏好 新增 新增云电脑内录屏中状态提示 管理员开启录屏后，云电脑窗口内保持显示 录屏中 浮窗，并根据鼠标悬停操作切换图标态和完整度，解决了管理员配置的安全策略对用户侧不透明的问题。概述 新增 新增UI适配Windows系统缩放比例 云...
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