如何避免子用户(客服人员)登录超时?

经常有用户反馈,我设置的session过期时间已经够长了,比如客服每天工作时间是9个小时,我设置的是18个小时,还是会偶尔遇到登录超时的情况,我们举个例子说明:比如客服每天上班时间是9:00-18:00,共计9个小时,我们将session过期时间...

店铺管理

2、联系信息(1)客服在线时间,要求:填写客服工作时间。(2)在线客服旺旺号,要求:填写旺旺号的昵称,例如旺旺注册的是用手机号,注册完成昵称是”在线客服”,那下边旺旺号点击“+”,填写就需要写在线客服。(3)钉钉号,要求:...

切换新版客服工作台操作指南

为了提升阿里云云客服的产品体验,提供更丰富的功能和数据,现阿里云已上架【新版客服工作台】产品,旧版的客服工作台,即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本,2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品,后续旧版的客服工作台...

账号创建(含子账号)

进入客服工作台以后,单击管理控制台,单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号(1)云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上,一定需要勾选上第四条:用户名称等个人信息,把所有 授权都给勾选下。(2...

产品更新记录

新增文件传输功能,转人工成功后可传输文件及图片,目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合,在热线(云呼叫中心)坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...

什么是客服工作

一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能,有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能,大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...

人员配置

高级:最多可同时服务 8 个用户 中级:最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级:最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤,添加其他客服等级:1、登录客服工作台 2、点击 人员>员工管理>客服等级管理>新增等级。输入客服等级信息:客服等级...

通知发送时段机制

详细说明如下:说明 发送时段基于全局默认日历判断工作日、非工作日、工作时间和非工作时间。更多信息,请参见 修改全局默认日历。任意:任何时候都可以通过该渠道发送通知。工作日:只有在工作日才可以通过该渠道发送通知。非工作日:只有...

SaaS应用场景

如下图所示:该产品支持在消费者进入咨询后,先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于:开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道(网页、微信等)新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于:在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载

访客名片使用说明

当用户进线后,客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息:访客名片功能 支持用户通过接入API的方式,在用户进入聊天窗后,传输自定义参数字段,识别用户身份,例如客户名称、客户等级、客户标签等,相关字段会传输至客服工作台/...

开通向导

本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台,您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台,进入首页-在线客服工作台,点击开通,跳转到客服工作台购买页面,您这边根据需要选择合适的版本进行...

产品计费

客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下:客服工作客服工作台的付费类型为坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址:...

计费说明

收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心,IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心,IVR 配置,智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台,客户聊天窗口管理...

产品功能清单

客服工作台功能清单如下:序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台(消息、服务承接)客服提供IM沟通服务的工作台,可在工作台上收发消息,承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...

留言配置

留言配置 客户在聊天窗触发转人工时,如果处于非工作时间/无可用坐席在线,可以触发留言功能。注意:留言工单处理人需要手动输入触发提示。

转人工设置

系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态,当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种,您可以指定当用户处于某些情绪时,机器人自动转人工,通过人工服务降低客户投诉可能性,提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术,用于机器人...

API概览

GetHotlineAgentStatus 获取热线坐席状态 调用GetHotlineAgentStatus接口根据坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态。RemoveAgentFromSkillGroup 从技能组移除坐席账号 调用RemoveAgentFromSkillGroup接口从技能组移除坐席账号。...

什么是人工辅助

人工辅助目前已经集成在阿里云呼叫中心的客服工作台中,开通人工辅助产品后即可使用。系统对接:对接外部系统,形成联合解决方案,如呼叫中心、知识库系统、工单系统等。人工辅助的完整数据链路为:各类外部系统对接——数据层进行数据预...

2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告

​ 使用路径上,如购买客服工作台,配置人工服务后,可直接转人工至客服工作台对应的客服,如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统,系统将在判断情绪后,发出转人工指令,转至对接的客服技能组 ​ 访客名片 访客名片功能支持用户通过...

2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告

转人工将直接联动客服工作台生效,此时技能组ID不在中控处配置,在渠道中配置 对接三方在线客服工作台:如用户自行对接三方工作台,转人工将与客户的三方工作台生效,需要用户自行开发识别转人工信号,此时技能组ID在中控处配置 核心功能...

渠道配置

​ 配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组,您在客服工作台中配置的技能组,可在人工服务设置处进行配置,目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署,点击链接后将直接进入渠道界面,支持自定义界面...

修改全局默认日历

工作时间 设置工作时间范围。单击 确定。重置日期时间。单击 新建 重置。在 重置日期时间 对话框中,设置如下参数。参数 说明 日期 选择工作日或者节假日的日期范围。类型 选择日期类型,包括工作日和节假日。描述 添加工作日或者节假日的...

语音信箱

语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景,如用户呼入电话过来,坐席侧下班了,非工作时间模块后面链接了 语音信箱模块 之后可让用户进行语音留言,次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。以下将为您介绍语音信箱 用户可在语音...

智能对话机器人和客服工作台关联配置

步骤一:开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档:客服工作台:开通向导 智能对话机器人:开通向导 注意:(1)如果先开通了客服工作台,会在智能对话机器人的业务实例管理里面生成一个业务空间,点击“加购”选择这个生成的业务...

设置上下班时间

说明:设置上班时间的账号可以收到用户提交的工单,请在工作时间保持 上班 状态,保证可以及时处理用户问题。通过工作台顶部【工单】入口,可进行上下班状态设置 预设上下班时间,到点自动变更上下班状态。

人工坐席快速入门

在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示:注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...

轮岗与代班场景

配置示例 重要配置说明如下:限制:限制工作时间,配置为 无。对象:值班人员,配置为 运维人员A(testA)、运维人员B(testB)、运维人员C(testC)、运维人员D(testD)。轮岗类型:值班类型,配置为 周期:周班。交班时间:交班周期,...

页面展示异常,提示未授权阿里云用户信息

如果遇到页面异常、无法使用,且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”,可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制,地址链接:https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理(公测中)—》点击第三方应用...

什么是新零售智能助理

多渠道融合、统一服务体验 支持多种零售渠道接入,配套提供多服务类型客服工作台,实现“机器人+人工”的智能服务全链路,客户视角实现服务体验一体化。工作台与企业系统开放集成 强大的开放平台能力,支持与企业CRM、订单管理系统OMS,...

限制日志服务告警通知时段的常见方法

工作时间不接收非严重的告警通知。晚上不接收电话告警通知。方法比较 各种方法的比较如下表所示。在实际设置过程中,您可以按照实际需求选择合适的方法。Cron表达式 临时关闭 静默策略 全局日历 值班组 作用阶段 影响告警评估,从而影响...

客服工作台的审计事件

客服工作台已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...

运维服务内容说明

此负责人应负责双方对口协调工作,负责阿里云运维服务工作的审核与验收。在阿里云提供运维服务的过程中,如出现含有第三方软件的问题,客户须负责与第三方厂商交涉,协助阿里云解决问题。客户在阿里云提供服务结束后,应及时进行服务验收,...

阿里云安全产品方案咨询及支持服务内容说明

工作时间:国家法定工作日,9:00~17:00,工作方式:远程。注:如出现未在服务时间范围内的问题,请联系阿里云服务与支持计划。4.2.2.7*24阿里云安全产品方案咨询及支持服务 7*24阿里云安全产品方案咨询及支持服务是以订单周期为单位,为...

修改短信模板

审核流程 审核时间 一般情况下,资质、签名或模板提交后,阿里云预计在2个小时内审核完成(审核工作时间:周一至周日9:00~21:00,法定节假日顺延),建议您尽量在18:00前提交申请。鉴于政府企业的特殊性,所有涉及政检法客户的申请均需联系...

Salesforce on Alibaba Cloud 产品支持服务条款

8x5支持:即提供每日8小时(工作时间),每周5天(工作日)的服务支持。24x7支持:即提供全天候24小时,每周7天(工作日、休息日和法定节假日)的服务支持。4.客户责任 您在线或通过服务支持热线提交工单时,需要使用下单购买SFDC中国产品...

创建值班组

支持全局默认日历和自定义日历,日历包含了时区、节假日、默认工作时间等定义,并可以进行重置。日历影响了当前值班组在值班轮岗、代班时的真正值班时间以及交班时间等。自定义日历:自定义工作日和节假日的时间段。配置后为值班组独有的...

应用场景

在此场景下,您需要在本产品控制台或通过API,维护机器人对话能力及知识库,并在人工客服工作台上进行服务集成。热线智能语音 您可以将本产品集成在您购买或自研的呼叫中心产品上,针对“呼入”、“呼出”两类行为,由您自行调用ASR(语音...

如何管理排班

排班管理用途 合理分配服务组内成员的工作任务和工作时间,实现工作精准安排。保障服务管理连续有效,关键信息通知到当日值班人,提高事件处理的效率。新增排班管理步骤 登录 运维事件中心控制台。在导航栏左侧选择 人员管理>服务组管理,...

快速使用

手机号:必填,输入员工手机号。姓名:必填,输入员工姓名。工号:必填,系统默认追加。...登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台,进入 客服工作台,点击[消息],并选择[在线],用户进线后,即可进入与用户的聊天界面,实时回复用户。

工作流编辑

执行工作流 您也可以指定工作流的业务时间,此时工作流作业中的时间相关变量将使用指定的业务时间进行计算,一般用于重跑某个时间段的工作流实例,可以设置单次重跑或批量重跑。如果您的作业中没有任何时间相关变量,可以选择在当前时间...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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