计费说明
智能聊天机器人，机器学习 包年包月 70元/座席*月 无 在线客服高级版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理，智能聊天机器人，机器学习，智能质检模块 包年包月 100元/座席*月 无 客服机器人 无 按量计费 168元/每一万次有效回答 有效回答指...
产品功能
智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队...
机器人管理
概述 机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台>服务...
在线工作台
机器人托管 客服在服务过程中，可以自行决定是否针对某个对话开启机器人托管模式，或是全局对话开启托管模式。开启托管模式后，机器人自动回答访客的问题。开启单个会话机器人托管：单击聊天窗中 托管会话 按钮。按钮变为“取消托管”，...
名词解释
对话工厂 对话工厂允许用户按照既定的话术套路设计用户与机器人之间的对话，通过“Slot Filling(填槽)”技术，机器人可以与用户在对话中完成业务流程处理。当用户与机器人的会话匹配到意图时，机器人会按照预先编排的多轮对话来收集所需...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤二：客服工作台和机器人实现转人工（1）客服工作台创建技能组，添加客服人员参考文档：人员配置（2）创建机器人，配置转人工策略，参考以下步骤：在智能对话机器人控制台-对话机器人-机器人管理界面点击"新建机器人"在弹窗中编辑好机器...
异常：未找到chrome.exe路径导致运行异常
问题现象 在机器人客户端-我的应用点击立即执行应用时，出现运行异常，异常原因为未找到chrome.exe路径，请尝试指定路径后重试 解决办法 使用RPA机器人执行应用时需用到chrome浏览器（即谷歌浏览器），请确保您的电脑已安装谷歌浏览器并...
知识库配置
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
1.创建新的角色/工作组/客服
创建机器人 目录：服务配置->机器人管理。添加机器人（问答引擎必须勾选）。创建聊天窗 目录：服务配置->聊天窗管理。聊天窗部分字段解释。接入网站的地址：记录当前聊天窗所属网站地址（标识作用）。交互几次转人工：在客服与机器人交互到...
产品名词解释
对话工厂 对话工厂 Dialog Studio，简称DS 对话工厂允许您按照既定的话术套路设计用户与机器人之间的对话，通过“Slot Filling（填槽）”技术，机器人可以与用户在对话中完成业务流程处理。当用户与机器人的会话匹配到意图时，机器人会按照...
机器人管理
一、基本概念 机器人类型 在创建机器人实例时，需先选择机器人类型，不同类型机器人支持的功能及集成部署方式存在差别。在线文本机器人 用于通过在线渠道和用户沟通，支持文本、图片、语音等类型消息。语音导航机器人 用于电话渠道，当用户...
快速搭建会话机器人
使用链路总览 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：首先是需要创建机器人；其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人；再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以...
产品名词解释
对话工厂（Dialog Studio，简称DS）对话工厂 对话工厂允许您按照既定的话术套路设计用户与机器人之间的对话，通过“Slot Filling（填槽）”技术，机器人可以与用户在对话中完成业务流程处理。当用户与机器人的会话匹配到意图时，机器人会...
机器人管理
机器人类型分为在线文本机器人（通过文本在线与客户进行沟通）、语音导航机器人（客户来电时通过语音导航与客户进行沟通）和语音外呼机器人（主动向客户拨出电话进行沟通）。机器人发布 在创建完成机器人后，点击右侧的发布按钮即可将该...
名词解释
客户端 Client 包括编辑器和机器人 服务端 Server 包括控制台和RPA Core 客户端 控件 Element 可进行自动化的单元 操作 Operation 控件进行各种自动化行为的集合 流程 Flow 一组控件+操作按照指定顺序执行的过程 子流程 Sub-Flow 流程A中的...
RPA需求方-快速入门
本文将快速引导您在机器人客户端完成一个RPA应用 的手动申请和执行。概述 您需要依次完成以下步骤：安装RPA机器人；登录RPA机器人；申请一个RPA应用；执行一个RPA应用；前提条件 您需要先获得阿里云RPA机器人的使用权限：如果您是首次使用...
客户端类型
本文提供了您在调用API操作RPA客户端时可以查询的客户端类型。本文提供了您在调用API操作RPA...实例状态 状态说明 robot_unattended 无人值守机器人 robot_attended 有人值守机器人 robot_service 服务型机器人 studio 编辑器 robot 机器人
部署应用
功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：首先是需要创建机器人；其后是需要“赋予”机器人有关业务知识——配置机器人；再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以保证...
2021年11月24日 渠道部署更新预告
渠道部署是对话机器人为客户提供的快速接入功能，目前支持H5咨询窗口的部署方式，未来将支持PC、微信等多种部署方式，支持卡片、模板等多种运营手段，丰富对话首页，可参考以下文档将渠道接入您的网站，后续将持续拓展更多渠道。...
产品定价
重要提示 对于购买了智能外呼机器人后又需要开通对话机器人，以便使用对话工厂配置复杂外呼对话流的客户，请注意：外呼机器人的每次有效交互都会消耗对话机器人的调用量；所购对话机器人每月免费调用量使用完之后，全部按照后付费（单价为0...
2022年10月13日 产品更新通告
本次调整后，标准版可调用机器人管理、FAQ管理、对话流管理、视角管理、发布管理、业务空间管理、渠道部署、数据服务等功能的开放API。具体API列表请以 产品功能清单 为准。 菜单优化 体验版、标准版、企业版、旗舰版、英文版客户，可...
如何使用机器人开机自启动的功能
2.方式二：如果小伙伴安装客户端时未勾选，不必着急，我们还有另一种方式开启机器人开机自动启动服务哦~首先，双击打开机器人客户端界面，选择设置-首选项-常规，在启动设置中进行勾选“开机时自动启动Robot”选项，勾选完成后点击保存。...
如何使用停止应用的快捷键
使用介绍 我们在新版本4.0开始增加了停止应用的快捷键，快捷键支持所有类型机器人哦，包括有人，无人，服务型机器人，不管是想停止哪个机器人任务，按 shift+F5 可以立刻停止机器人呢~如果快捷键冲突了也可以修改快捷键哦~那么如何修改终止...
功能概述
变量 客户自己在平台机器人内定义的变量，使用 botVars['变量名称']语法进行引用，求值结果为对应的变量值，该值在整通对话有效。服务返回参数 全局服务、自定义函数内返回的参数，使用 svcVars['xxx']语法进行引用，该值在整通对话有效。...
多轮对话功能概述
变量 客户自己在平台机器人内定义的变量，使用 botVars['变量名称']语法进行引用，求值结果为对应的变量值，该值在整通对话有效。服务返回参数 全局服务、自定义函数内返回的参数，使用 svcVars['xxx']语法进行引用，该值在整通对话有效。...
快速入门示例
搭建一个语音导航机器人需要三步：云小蜜机器人服务授权 配置机器人应答话术 配置IVR基础动作 云小蜜机器人服务授权 首先我们创建一个语音导航机器人实例，在页面上点击“新建”-关联云小蜜机器人实例，此时如果是第一次配置，会提示需要云...
钉钉机器人
在EDAS告警管理中创建钉钉机器人后，您可以在通知策略中指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时，系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后，您可以在钉钉中对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...
2021年7月22日 V5.0.0产品更新预告
2021年7月22日 V5.0.0产品更新预告，核心内容包括机器人、发布中心、标注中心、全局服务、全局敏感词、FAQ、问答策略、全局拒识、任务中心。必读：5.0版本的我们更新了众多功能，同时也更新了知识发布的流程、全局服务的位置、更新了标注...
钉钉机器人
相关操作 创建机器人后，您可以在 钉钉/飞书/企微 页签查询、编辑或删除机器人：编辑机器人：单击机器人右侧 操作 列中的 编辑，在编辑机器人面板修改信息，然后单击 确定。删除机器人：单击机器人右侧 操作 列中的 删除，并在提示对话框中...
应用管理
且可以同时配置多个Webhook机器人，机器人链接用英文逗号（,）分割。需要在钉钉机器人增加关键字“SchedulerX”（注意大小写），否则会收不到告警信息。获取Webhook的方法请参见 钉钉开发文档、企业微信开发文档 和 飞书开发文档。手机号 ...
全局测试窗
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。点击系统页面右侧悬浮的‘测试’按钮，打开测试...
钉钉告警
配置钉钉机器人 打开钉钉客户端（PC端），进入需要配置机器人通知的钉钉群。单击右上角 群设置，选择 智能群助手。在 智能群助手 对话框中，单击 添加机器人 区域中的+。在 群机器人 页面中，选择 自定义（通过WebHook接入自定义服务），并...
自定义钉钉机器人告警通知
仔细阅读并选中 我已阅读并同意《自定义机器人服务及免责条款》，并单击 完成。在 机器人管理 对话框，单击 Webhook 地址右侧的 复制 并保存Webhook地址。如果在自定义钉钉机器人设置完成后未复制Webhook地址，您可以选择机器人所在钉钉群...
钉钉机器人
在EDAS告警管理中创建钉钉机器人后，您可以在通知策略中指定对应的钉钉群用于接收告警。当通知策略的分派规则被触发时，系统会自动向您指定的钉钉群发送告警通知。钉钉群收到通知后，您可以在钉钉中对告警进行管理。本文介绍如何创建及管理...
配置机器人
机器人欢迎语：机器人与用户发起对话的第一句，默认为：“智能对话机器人为您服务，请问有什么可以帮您。知识配置 说明 此处知识配置仅指将有关知识与机器人连接绑定，具体知识内容的维护介绍可参考《知识中心（机器人空间）》。各类型知识...
API概览
ListPackageKnowledges 用于查询指定包的指定版本下，所包含的知识列表 ListSubscriptionByPackage 根据指定的行业包查询订阅了指定行业包、指定版本的机器人订阅关系列表 ListSubscriptionByRobot 根据机器人Code查询指定机器人与行业包...
全局测试窗
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。点击系统页面右侧悬浮的机器人头像按钮，打开...
异常：文件不是有效的SAR文件
问题现象 机器人执行应用时出现异常，提示“文件不是有效的SAR文件”。原因排查及解决办法一 杀毒软件限制：查看电脑是否有360、Macfee等杀毒软件，若有杀毒软件，把RPA软件要安装的目录文件和Temp目录文件夹加入白名单，还有appdata文件下...
安装客户端
编辑器或机器人授权：由管理员在控制台开通。切换服务器 当前使用的服务器，默认为阿里云RPA公共云服务器。若实际环境为专有云，则点击下方【切换服务器】增加服务器地址。登录模式 阿里云RPA公共云有三种登录模式：主账号登录：使用阿里云...
通过钉钉机器人发送事件通知
步骤一：创建钉钉机器人 创建钉钉机器人后会生成专属的Webhook地址，通过Webhook地址可以关联到其他服务（如事件总线EventBridge）接收通知。登录 钉钉开发者后台，并申请开发者权限。创建并发布企业内部应用机器人。具体操作，请参见 企业...
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