CreateAiOutboundTask-创建智能外呼任务
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。cc_xp_pre-cn-*Type integer 是 任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 Name string 是 任务名。1～15 字符。测试任务 Description string 否 任务描述。0～100 字符。...
ListRobotParams-查询机器人参数列表
您可以通过 智能联络中心控制台>智能外呼机器人>话术管理中获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。FF67D4D5-4E90-1DF5-BB8F-060BBFAD72DB Data object[]参数列表。IsEmpty ...
RemoveAgentFromSkillGroup-从技能组移除坐席账号
您可以登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*SkillGroupId long 是 技能组 ID。您可以通过 CreateSkillGroup 接口获取技能组 ID。1146*AgentIds array 是 坐席 ID 列表。long 是 坐席 ID。您可以通过 CreateAgent ...
ListRobotNode-获取机器人节点信息列表
您可以登录 智能联络中心控制台，选择 智能外呼机器人>话术管理获取话术 ID。100002674*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE3-4870-BA8E-2BEE91B69D23 Data object[]机器人...
CreateSkillGroup-创建技能组
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupName string 是 技能组名称。在线自动化技能组 Description string 否 技能组描述。在线自动化技能组 DisplayName string 否 技能组对外显示名。在线...
ListRobotNode
您可以登录 智能联络中心控制台，选择 智能外呼机器人>话术管理获取话术ID。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String D9CB3933-9FE3-4870-BA8E-2BEE91B69D23 请求ID。Data Array of Data 机器人节点列表。ProcessName String ...
回调接口简介
当前支持以下回调接口：智能语音交互呼出回调HTTP接口 智能联络中心平台发起呼叫后，通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务方，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心。智能语音交互呼入回调HTTP接口 用户...
GetRtcToken-获取移动坐席Token
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。agent_*AccountName string 是 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
购买号码
本文为您介绍通过智能联络中心控制台购买号码的流程。前提条件 在购买号码之前，需要提交企业资质并审核通过后，才可购买号码。更多详情，请参见 提交企业资质。普通号码 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 号码管理>阿里云普通...
GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理 中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com Act integer 是 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3...
授权信息
无 aiccs:StartTask StartTask Write 全部资源*无 无 资源（Resource）下表是 智能联络中心（AICCS）定义的资源，这些资源可以在RAM权限策略语句的 Resource 元素中使用，用来授予对该资源执行具体操作的权限。其中，资源ARN是资源在阿里云...
GetQueueInformation-获取在线监控下技能组纬度队列...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
查询话务动作结果数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的实例管理中获取。AccountName String 是 username@example.com 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。Act Integer 是 1 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3：工单。...
资费说明
AI坐席的购买数量，即AI坐席发起呼叫任务时的呼叫并发数，您可以在 智能联络中心控制台 的 智能外呼机器人>任务管理 界面创建任务使用或调用 机器人外呼任务接口 使用。智能外呼机器人（行业版）类别 描述 详细描述 单价（元/分钟）智能...
GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1614824872 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1614824972 PageSize integer 否 每页大小。取值大于...
GetDepartmentalLatitudeAgentStatus-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize long 否 每页大小。取值...
GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*startDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 endDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 pageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
智能语音交互呼入
用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...
GetSkillGroupServiceCapability-获取在线监控下技能...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
智能联络中心产品服务协议
智能联络中心服务协议，请参见 产品服务协议。
GetHotlineServiceStatistics-获取热线监控下服务统计...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupAndAgentStatusSummary-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetOnlineServiceVolume-获取在线监控下在线服务量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
QueryTouchList-查询接触数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*TouchId array 否 要精确查询的接触 ID 列表。long 否 接触 ID。10000 ChannelId array 否 要精确查询的会话 ID 列表。string 否 会话 ID。846a7a4aa2524186b899...
GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetAgentBasisStatus
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。StartDate Long 否 1615083365000 开始日期时间戳。单位：毫秒。EndDate Long 否 1617761765000 结束日期时间戳。单位：毫秒。PageSize Integer 否 20 每页大小。取值大于 0，...
回执消息简介与配置流程
用户在 智能联络中心控制台 启用MNS消息服务订阅指定的消息类型时，系统会自动生成该类型的独立消息队列及名称（QueueName）。您可以使用此消息队列名称和消息类型，通过阿里云 获取AccessKey 换取的临时Token来获取队列中的详细内容。HTTP...
智能语音交互呼出
通过调用API接口发起外呼，用户接听并回复后，平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您，您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体...
HotlineSessionQuery-批量查询通话详情
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理 中获取。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 否 会话 ID。入呼后，websocket 中的 acid。7719786*CallType integer 否 电话类型。取值：1：外呼。2：入呼。3：转交。1 CalledNumber string 否 ...
上传语音文件
本文为您介绍如何在控制台导入智能语音交互放音文件。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>语音文件管理，单击 导入语音文件。根据页面提示，选择语音文件相关信息。单击 确认导入。
添加话术
智能机器人执行外呼任务前，您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理，单击 添加话术。在 添加定制话术 页面，根据需求填写相关话术信息。单击 添加。
创建语音识别模型
语音识别模型是对智能交互通话中的...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>实时语音识别。在通用设置页面，选择 语音识别模型 页签，单击 创建语音识别模型。根据页面提示，根据需求编辑语音识别模型相关信息。单击 确定。
提交企业资质
前提条件 由于相关法律法规限制，个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务，例如贷款营销、游戏营销等场景。在提交企业资质前，请您仔细阅读 企业资质审核标准。背景信息 普通资质用于购买普通固话，不支持购买400号码，普通固话支持呼...
企业自有号码SIP对接说明
您可以将企业自有号码通过SIP Trunk的方式和智能联络中心平台进行对接，实现使用企业自有号码进行呼入、呼出任务。本文为您介绍企业自有号码SIP对接流程。前提条件 企业自有号码支持范围：支持标准SIP Trunk的云号码，双方提供IP端口互相加...
机器人外呼
1.3 创建坐席账号 1.3.1 新建技能组 技能组是坐席使用智能联络中心进行外呼的必选配置，您可以按业务情况，创建一个或多个技能组。1.3.2 创建坐席账号，配置技能组 真实姓名/展示名：坐席在工作台中展现的名称。登录名称：邮箱或手机。坐席...
功能特性
智能语音服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 智能语音机器人标准版 基础服务 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，...
智能外呼机器人快速入门
您已开通智能联络中心。具体操作，请参见 开通服务。您已提交企业资质，并审核通过。具体操作，请参见 提交企业资质。您已购买外呼号码。具体操作，请参见 购买号码。使用流程 流程图：添加话术。智能机器人执行外呼任务前，您需要为机器人...
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