回执消息简介与配置流程

当您使用智能联络中心API接口进行呼入、呼出任务后,可以通过配置MNS消息队列消费模式或HTTP批量推送模式接收通话回执消息。说明 如果出现网络异常、响应超时等情况,可能导致回执消息推送重复。HTTP批量推送模式的响应超时时间为700 ms。...

企业自有系统集成方案

登录 智能联络中心,在 实例管理 页面获取实例ID。创建坐席和热线技能组。把坐席添加到技能组有以下两种方式,您可以选择其中任一方式。PaaS方式:首先创建热线技能组,再创建坐席,把坐席分配到热线技能组中。创建坐席,请参见 ...

平台企业集成方案

创建坐席可参见 CreateAgent,参见示例demo进行创建:创建热线技能组可参见 CreateSkillGroup,参见示例Demo进行创建:SaaS方式:直接在智能联络中心添加。创建热线技能组:选择 设置>企业配置>组织人员 页面,切换到 技能组 Tab,单击....

开通服务

本文介绍快速开通智能联络中心的方法。前提条件 您已经完成注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体操作,请参见 阿里云账号注册流程 和 企业实名认证。在 智能联络中心产品详情页。单击 立即开通。进入智能联络中心控制台,勾选我已阅读...

为RAM用户授权

您可以创建RAM用户,并为RAM用户授予不同的权限,提供给您企业的员工用来管理智能联络中心服务资源,从而让您避免与其他用户共享云账号密钥,降低您企业的信息安全风险。背景信息 智能联络中心服务支持通过RAM创建RAM用户,并为其赋予智能...

回调接口简介

当前支持以下回调接口:智能语音交互呼出回调HTTP接口 智能联络中心平台发起呼叫后,通过智能外呼回调HTTP接口,在通话中把转换后的语音文本回传给业务方,业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心智能语音交互呼入回调HTTP接口 用户...

购买号码

本文为您介绍通过智能联络中心控制台购买号码的流程。前提条件 在购买号码之前,需要提交企业资质并审核通过后,才可购买号码。更多详情,请参见 提交企业资质。普通号码 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 号码管理>阿里云普通...

集成简介

智能联络中心JS-SDK,帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前,智能联络中心提供PC的SDK,支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...

智能语音交互呼入

用户拨打号码发起呼叫后,通过智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息,业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心,以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...

智能联络中心产品服务协议

智能联络中心服务协议,请参见 产品服务协议。

什么是智能联络中心

智能联络中心(Artificial Intelligence Contact System),是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统,助力企业快捷高效的联络用户。核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互...

提交企业资质

前提条件 由于相关法律法规限制,个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务,例如贷款营销、游戏营销等场景。在提交企业资质前,请您仔细阅读 企业资质审核标准。背景信息 普通资质用于购买普通固话,不支持购买400号码,普通固话支持呼...

上传语音文件

本文为您介绍如何在控制台导入智能语音交互放音文件。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 智能交互>语音文件管理,单击 导入语音文件。根据页面提示,选择语音文件相关信息。单击 确认导入。

添加话术

智能机器人执行外呼任务前,您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>话术管理,单击 添加话术。在 添加定制话术 页面,根据需求填写相关话术信息。单击 添加。

创建专有语言模型

智能联络中心对某些场景(包括汽车、保险、司法、医疗等)进行了大量语音识别训练,提供了高准确率场景模型。如果您需要的语音识别服务场景不在所提供的公共模型范围内,您可以自定义专属语言模型。本文为您介绍在控制台如何创建专有语言...

智能语音交互呼入回调HTTP接口

启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中,选择 通用设置>回调地址,开启 智能语音交互回调地址 开关。根据页面提示设置响应信息和接收地址。说明 接收地址用于接收语音实时转文本结果并返回下一步执行动作。单击 保存。您也...

创建热词

在语音识别中,如果您的业务领域有部分词汇默认识别效果不够好,...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 智能交互>实时语音识别。在通用设置页面,单击 热词库 页签。单击 创建热词,根据页面提示,填写热词相关信息。单击 确定。

智能语音交互呼出

通过调用API接口发起外呼,用户接听并回复后,平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您,您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体...

创建实例

实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限,包括机器人配置,呼叫管理,人员管理等。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 实例管理>创建实例。在 新建实例 页面,根据提示,填写实例信息。点击 确定。

企业自有号码SIP对接说明

您可以将企业自有号码通过SIP Trunk的方式和智能联络中心平台进行对接,实现使用企业自有号码进行呼入、呼出任务。本文为您介绍企业自有号码SIP对接流程。前提条件 企业自有号码支持范围:支持标准SIP Trunk的云号码,双方提供IP端口互相加...

资费说明

智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出和智能外呼机器人等功能,不同功能计费模式不同。语音通信 使用智能联络中心为您提供语音通信前,需购买专属号码,调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...

创建语音识别模型

语音识别模型是对智能交互通话中的...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 智能交互>实时语音识别。在通用设置页面,选择 语音识别模型 页签,单击 创建语音识别模型。根据页面提示,根据需求编辑语音识别模型相关信息。单击 确定。

产品功能

智能联络中心为您提供人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出以及智能外呼机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案,提供...

限制说明

本文档介绍了智能联络中心的使用限制。产品使用限制 一个主账号只能开通一个实例 一个实例可开通坐席账号数量无限制 一个实例可申请10个固话号码,超过需走线上审批流程 外呼部分,单个固话号码最多支持30路并发呼叫,2000通/天 入呼部分,...

购买坐席

在使用呼叫中心客服工作台之前,需要购买人工坐席或AI坐席。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 实例管理。在对应的实例操作栏,单击 购买人工坐席 或 购买AI坐席。根据页面提示,支付您所要购买坐席的费用。

话术配音

上传录音 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,选择 话术配音 页签。选择需要配音的话术,在放音类型栏选择 录音,单击 上传录音。您可以根据需求选择 ...

人工坐席快速入门

实例为智能联络中心的运营单元,在实例内部,您可以设置人员、流程、所需电话等信息。实例创建后,呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源,创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名,方便运营和管理。提交企业资质。购买号码。购买...

知识库

添加词条 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,选择 知识库 页签。单击 添加新词条,相关配置信息如下表所示。词条信息 说明 类型 业务问题:与场景或者...

任务管理

本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件 配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作,请参见 购买号码。创建任务 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>任务管理,...

智能外呼机器人快速入门

您已开通智能联络中心。具体操作,请参见 开通服务。您已提交企业资质,并审核通过。具体操作,请参见 提交企业资质。您已购买外呼号码。具体操作,请参见 购买号码。使用流程 流程图:添加话术。智能机器人执行外呼任务前,您需要为机器人...

授权信息

智能联络中心AICCS)的RAM代码(RamCode)为 aiccs,支持的授权粒度为 RESOURCE。权限策略通用结构 权限策略支持JSON格式,其通用结构如下:{"Version":"1","Statement":[{"Effect":"<Effect>","Action":"<Action>","Resource":...

主线流程

配置流程 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,进入话术流程的画布页面,开始配置主线流程。主线流程主要有两个区域。左边区域为话术的流程列表,右边区域...

服务端开发指南

可在 智能联络中心控制台 上获取。AccountName String 是 1501234*账号名称,实例内唯一(可使用坐席手机号、邮箱)。DisplayName String 是 测试账号 账号显示名称。SkillGroupLists List否 123456,145678 坐席所属的技能组列表。返回...

智能语音交互呼出回调HTTP接口

智能联络中心调用 SendCcoSmartCall、SendCcoSmartCallOperate 接口发起外呼后,可以通过智能外呼回调HTTP接口,在通话中把转换后的语音文本回传给业务方,业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心,以此完成机器人与用户通话中的智能...

iOS开发

前提条件 客户端需要创建智能联络中心账号后才能接入。您可以使用 CreateAgent 创建移动坐席账号。通过 GetRtcToken 获取token。作为身份标识与服务进行交互,保证安全性。说明 SDK在token即将失效或其他需求而需要更新token时,会通过回调...

DeleteAiOutboundTask-删除智能外呼任务

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165...

接口使用准备及示例

} 通用请求代码示例 说明 instanceId为阿里云开通实例ID,可在智能联络中心阿里云控制台查询。DefaultProfile profile=DefaultProfile.getProfile("",accessKey,accessSecret);IAcsClient client=new DefaultAcsClient(profile);...

StopAiOutboundTask-暂停外呼任务

登录 智能联络中心控制台,在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD...

StartAiOutboundTask-启动外呼任务

登录 智能联络中心控制台,在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...

TerminateAiOutboundTask-终止外呼任务

登录 智能联络中心控制台,在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。1763*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-...
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