智能对话分析迁移文档

智能对话分析迁移文档参考该文档进行旧版智能对话分析迁移新版智能对话分析。从旧版本智能对话分析旧版本切换为新版本,请按照以下步骤执行。1、切换产品新版本产品入口。点击左上角的选择框—点击新版智能对话分析,切换为新版本的智能...

如何使用阿里云子账号登录

概述 子账号需要拥有访问智能对话分析服务的权限,才可以登录访问智能对话分析。您可以通过智能对话分析的 系统管理-账号权限设置-导入已有用户 功能将子账号导入到智能对话分析,再根据需要赋予其相应的角色,就可以正常使用了。如果您还...

智能对话分析服务关联角色介绍

本文为您介绍智能对话分析服务关联角色(AliyunServiceRoleForSCA)的应用场景以及如何删除服务关联角色。背景信息 智能对话分析关联角色(AliyunServiceRoleForSCA)是在某些情况下,为了完成智能对话分析自身的某个功能,需要获取其他...

智能对话分析服务关联角色介绍

本文为您介绍智能对话分析服务关联角色(AliyunServiceRoleForSCA)的应用场景以及如何删除服务关联角色。背景信息 智能对话分析关联角色(AliyunServiceRoleForSCA)是在某些情况下,为了完成智能对话分析自身的某个功能,需要获取其他...

业务空间授权

本文介绍智能对话分析的业务空间的授权操作。步骤一、创建好RAM用户 1.创建RAM用户(1)打开阿里云官网,点击登录,登录阿里云主账号(也称作租户账号)。(2)进入阿里云控制台,鼠标放置到右上角头像上,在弹窗中点击访问控制,进入访问...

使用OpenAPI

本文为您介绍使用智能对话分析OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI,请参见学习文档:使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2019-01-15 推荐 接入点说明 参见 服务接入点。用户身份 用户身份 支持情况 ...

账号权限管理

角色说明 智能对话分析中,存在三种角色:管理员:拥有全部权限 质检员:拥有对分配给自己的文件进行人工复核的权限,以及对申诉文件的处理权限。客服:可以查看归属于自己的录音文件,可以对录音文件的复核结果进行申诉。主账号为管理员...

账号权限管理

视频讲解 角色说明 智能对话分析中,存在三种角色:管理员:拥有全部权限 质检员:拥有对分配给自己的文件进行人工复核的权限,以及对申诉文件的处理权限。客服:可以查看归属于自己的录音文件,可以对录音文件的复核结果进行申诉。主账号...

模型训练管理

绑定场景:可选择“智能对话分析-客服场景”和“智能对话分析-客户场景”两种场景。创建的意图模型训练任务将对其选择绑定场景下的意图进行训练。模型类型:当前仅有“智能对话分析意图识别模型”此一类模型。模型名称:即模型名字,根据...

实时质检结果

实时质检是在通话过程中,实时的将对话语音转写为对话文本,把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检,从而实时监测可能出现的潜在问题或风险,快速检测规避风险舆情内容,可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中(第三...

产品定价

本文档描述了智能对话分析产品定价详情。计费方式 智能对话分析计费方式为 按量付费,是一种后付费模式,即先使用再付费,按月为周期出账单。收费项目 在您使用智能对话分析的过程中,所有产生质检分析的过程,会按检测时长或文字数进行...

授权信息

智能对话分析(SmartConversationAnalysis)的RAM代码(RamCode)为 sca,支持的授权粒度为 OPERATION。权限策略通用结构 权限策略支持JSON格式,其通用结构如下:{"Version":"1","Statement":[{"Effect":"<Effect>","Action":"<Action>",...

开通服务

一·在智能对话分析的官网主页(地址:https://www.aliyun.com/product/sca?spm=5176.130806.J_3207526240.103.26721345xIsIQh找到并且点击“立即开通”按钮。二·选择版本后右下角点击立即开通服务,通过提示的登录方式进行开通服务。三·登录...

数据集管理

已建训练集查看界面如下图:训练集搜索、下载与删除 进入智能对话分析系统后,选择 智能工具>语义模型训练工具>数据集管理>训练集,进入训练集编辑查看界面;根据实际业务需求,点击“搜索、下载或删除”按钮完成训练集的搜索、下载或删除...

快速上手

概述 通过快速上手功能,可以帮助您快速理解智能对话分析核心功能的使用流程及效果。智能对话分析核心功能是对呼叫中心产生的录音文件通过一些特定的规则进行质检分析,我们已经为您预置好了一个包含三个录音文件的数据集,以及与三个录音...

服务开通

使用阿里云主账号访问 智能对话分析控制台,会提示您申请使用资格,按照页面提示进行填写,如下图:填写完毕后,点击 提交申请 按钮,等待大约10秒系统处理完成后,会自动刷新页面,进入到控制台页面,如下图所示,此时已为您开通 体验版,...

应用场景

智能对话分析(Smart Conversation Analysis)从对话录音、对话文本或者视频对话中,基于智能算子分析对话内容,挖掘对话中存在的风险和机会。帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘...

技能组管理

将您呼叫中心系统中的技能组信息,维护在智能对话分析服务中,以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称,请确保技能组ID...

智能对话分析新版本迁移FAQ

本章节介绍了智能对话分析旧版本迁移至新版本过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读。迁移原因 1、新版本相对于旧版本新增了很多重要的亮点功能;2、之后仅对旧版对话分析做基本的维护,所有新增的功能都会放入到新版本中。新版本优势 一...

角色管理

智能对话分析中,通过点击“系统管理>角色管理”,即可以分配不同用户到不同的角色权限,因此能方便高效地完成用户的管理配置工作。每个角色都有一组特定的权限,可以在账户中执行某些功能。功能入口 在登入智能对话分析系统后,点击...

2023年6月1日V5.3产品更新

本文档描述了2023年6月内,智能对话分析产品主要的更新内容。重要 请注意:新版本质检中不再支持 热词分析 功能 功能模块 功能描述 新增“案例中心”功能模块 案例中心是智能对话分析中的一个重要功能模块;在智能对话分析中,案例中心通常...

案例中心

功能概述 案例中心是智能对话分析中的一个重要功能模块;在智能对话分析中,案例中心通常用于对话质检、客户投诉分析、知识库构建等方面。通过筛选符合要求的对话内容作为案例,并将其加入到案例库中,以便后续的分析和使用。此外,您可以...

预警管理

通常以上事件发生时,信息获取的及时性对企业来说尤为重要,所以我们提供了 实时预警 功能,将您的呼叫中心与智能对话分析对接后,每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析,当命中某些重要规则时,可以通过钉钉、回...

2023年4月27日V5.1产品更新

本文档描述了2023年1月-4月,智能对话分析产品主要的更新内容。功能模块 功能描述 质检支持语义意图标注模型训练 通过对于命中语句的标注,并发起模型训练的方式,创建一个语义意图。语义意图可应用于质检规则配置,而不再需要通过配置正则...

基本概念

本文汇总了使用智能对话分析过程中涉及的基本概念,方便您查询和了解相关概念。通用概念 概念 说明 规则/普通质检规则 规则是由逻辑运算符和条件组成的表达式,一个规则可以包含多个条件组成的逻辑表达式。条件 条件由检查范围和算子组成,...

模型测评管理

单独模型效果测评 进入智能对话分析系统后,选择 智能工具>语义模型训练工具>模型训练管理,进入意图模型训练管理界面;点击“测评”按钮进入模型测评界面;进入模型测评界面后点击“新建测评”按钮进行测评任务新建;选择进行测评的 测评...

预警管理

通常以上事件发生时,信息获取的及时性对企业来说尤为重要,所以我们提供了 实时预警 功能,将您的呼叫中心与智能对话分析对接后,每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析,当命中某些重要规则时,可以通过钉钉、回...

质检规则组成说明

类似的,智能质检规则则是在智能对话分析中判定被质检对象需要遵循的规范规则。规则构成:智能质检 规则,由一个或多个 条件 通过一定的 逻辑关系 编排组成,条件由 算子 和 检查范围 组成,具体我们在一个业务场景中说明规则、条件、算子...

意图模型使用复核

复核流程 进入任务复核界面 进入智能对话分析系统后,选择 质检任务>数据集任务>任务管理,进入任务管理界面后再点击“任务结果”按钮进入任务复核界面。说明 质检任务复核具体可分为“呼叫中心质检任务复核”和“数据集质检任务”复核,...

CreateUser-创建用户

接口说明 阿里云账号管理体系统一采用 RAM(访问控制),在新建用户前,您需要先到 RAM 中新建用户,获取到新建用户的 UID、用户名、显示名,然后再到智能对话分析中添加用户,也就是将 RAM 中的用户添加到智能对话分析,使之拥有智能对话...

会话组质检规则创建

功能概述 功能定义 在智能对话分析中,有四种质检规则:普通质检规则、流程质检规则、人工质检规则、会话质检规则。其中 会话组质检规则 主要是基于一个坐席服务和一个客户的多通会话进行质检,会话组质检一般处理的是具有关联性的会话内容...

安全配置

3.将录音存放在自己的服务器上,在智能对话分析控制台配置鉴权信息,上传音频质检数据时只提供普通的录音url,我们在下载录音时,会在录音url上拼接您配置的鉴权信息。相比于第二种,可以降低鉴权信息泄露的风险,即使鉴权信息被泄露,可以...

安全配置

将录音存放在自己的服务器上,在智能对话分析控制台配置鉴权信息,上传音频质检数据时只提供普通的录音URL,我们在下载录音时,会在录音URL上拼接您配置的鉴权信息。相比于第二种,可以降低鉴权信息泄露的风险,即使鉴权信息被泄露,可以第...

UploadData-上传文本质检

xxx BaseMeAgentId long 否 baseMeAgentId jsonStr 属性说明:属性 值类型 是否必须 说明 isSchemeData Integer 否 是否将数据上传至新版智能对话分析,取值:0(否);1(是),默认值为 0。tickets List 是 待检文本数据信息,每个元素是...

UploadDataV4-上传文本质检V4

xxx BaseMeAgentId long 否 业务空间 Id,暂未开放,请忽略 123456 jsonStr 属性说明:属性 值类型 是否必须 说明 isSchemeData Integer 否 是否将数据上传至新版智能对话分析,取值:0(否);1(是),默认值为 0。tickets List 是 待检...

2023年7月6日V5.4产品更新

本文档描述了2023年7月内,智能对话分析产品主要的更新体验优化的内容。功能模块 功能描述 质检方案管理 1、质检方案每一行后面新增“测试”功能,操作为“编辑”、“发布/下线”、“测试”、“复制”、“删除”2、测试功能针对最新版本的...

消息队列

概述 智能对话分析服务作为消息的生产者,通过向您的阿里云消息队列RocketMQ服务中发送消息的方式推送相关信息给您,您作为消息的消费者从RocketMQ中接收并消费消息,从而实现低延迟、高并发、高可用的消息推送。授权 需要您授权,允许智能...

配置管理

使用前提 需要先将您自有业务系统中的技能组信息维护到智能对话分析系统的技能组管理功能中,详见呼叫中心质检-技能组管理。新建配置 点击列表左上角的 新建配置 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写相关信息:配置名称:配置的名称。技能组:...

消息队列

概述 智能对话分析服务作为消息的生产者,通过向您的阿里云消息队列RocketMQ服务中发送消息的方式推送相关信息给您,您作为消息的消费者从RocketMQ中接收并消费消息,从而实现低延迟、高并发、高可用的消息推送。视频讲解 授权 需要您授权...

阿里云云呼叫中心

智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接,目前有两种对接方式:自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析,如需进一步了解,请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
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