获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。支持实例、时间区间、坐席、部门分组查询。
接口说明
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
当前API暂无授权信息透出。
请求参数
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|---|
| InstanceId | string | 是 | AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 | ccc_xp_pre-cn-*** |
| StartDate | long | 否 | 开始日期时间戳。单位：毫秒。 | 1615083365000 |
| EndDate | long | 否 | 结束日期时间戳。单位：毫秒。 | 1617761765000 |
| PageSize | integer | 否 | 每页大小。取值大于 0，默认值：20。 | 20 |
| CurrentPage | integer | 否 | 当前页。取值大于 0，默认值：1。 | 1 |
| AgentIds | array | 否 | 坐席 ID 列表。 | |
| long | 否 | 坐席 ID。 可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。 | 111 | |
| DepIds | array | 否 | 部门 ID 列表。 | |
| long | 否 | 部门 ID。 可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。 | 100 | |
| TimeLatitudeType | string | 否 | 时间纬度类型。取值：
| day |
| ExistAgentGrouping | boolean | 否 | 是否根据坐席分组查询。默认值：false。取值：
| false |
| ExistDepartmentGrouping | boolean | 否 | 是否根据部门分组查询。默认值：false。取值：
| false |
返回参数
返回参数 Rows 参数说明：
date_id：日期
servicer_id：服务小二 ID
servicer_name：小二名称
servicer_real_name：小二真实姓名
department_id：部门 ID
department_name：部门名称
tenant_id：租户 ID
tenant_name：租户名称
n_consult：咨询处理
n_consult_made：发起咨询次数
n_consult_take：接受咨询次数
n_dialing：拨号次数
n_hold：保持次数
n_inbound：呼入次数
n_internal：内部呼叫量
n_internal_in：内部呼入呼叫量
n_internal_out：内部呼出呼叫量
n_not_ready：小休总次数
n_not_ready_login：软电话登录小休次数
n_outbound：呼出电话次数--拨出并且进行通话
n_ringing：振铃总次数
n_talk：总通话次数
n_wait：等待次数
n_work：总后处理次数（ACW）
n_work_inbound：总后处理次数-呼入
n_work_outbound：总后处理次数-呼出
t_calldialing：拨号总时长
t_consult：咨询处理时长
t_consult_made：发起咨询时长
t_consult_taken：接受咨询次数
t_hold：呼叫保持时长
t_inbound：呼入时长
t_internal：内部呼叫时长
t_internal_in：内部呼入时长
t_internal_out：内部呼出时长
t_login：总登录时长
t_not_ready_login 登录小休时长
t_outbound：外呼总时长--拨出并且进行通话
t_ringing：振铃时长
t_talk：通话总时长
t_wait：空闲总时长
t_work 话：后处理总时长
t_work_inbound：话后时长（呼入）
t_work_outbound：话后时长（呼出）
t_not_ready：小休总时长
t_not_ready_1：普通小休时长
t_not_ready_2：就餐小休时长
t_not_ready_3：会议小休时长
t_not_ready_4：辅导小休时长
t_not_ready_5：培训小休时长
t_not_ready_99：坐席签入小休时长
n_not_ready_1：普通小休次数
n_not_ready_2：就餐小休次数
n_not_ready_3：会议小休次数
n_not_ready_4：辅导小休次数
n_not_ready_5：培训小休次数
n_not_ready_99：坐席签入小休次数
n_inbound_40：呼入通话时长大于 40s 电话量
t_inbound_40：呼入时长，每个大于 40 秒的呼入总时长
n_outbound_40：呼出通话时长大于 40s 电话量
t_outbound_40：呼出时长，每个大于 40 秒的呼入总时长
n_outbound_dial：呼出拨打量-即外呼拨打就统计
t_not_ready_sr：小休做工单时长
n_not_ready_sr：小休做工单次数
inline_cnt：进线量
request_cnt：请求量（进行量-重新分配量）
ready_cnt 接起量
reassign_cnt：重新分配量
ready_cnt_60s：60 秒接起量
ringqueue_len：进入队列到振铃
ringtime_len：振铃到接起
queue_len：进入队列到接起
service_time_len：接起到结束，服务时长
give_up_len 进入队列到结束，放弃总时长
call_out_cnt：外呼量
call_out_intervene_cnt：外呼接通量
call_out_ring_len：外呼振铃总时长-结束-振铃
call_out_all_len：外呼总时长-结束-开始
call_out_intervene_len：外呼接通时长-结束-接起
call_out_sep_sat_cnt：呼出-热线评价满意量
call_out_sep_normal_cnt：呼出-热线评价一般量
call_out_sep_unsat_cnt：呼出-热线评价不满意量
call_out_unsep_cnt：呼出-热线参评但未评价量
call_in_unsep_cnt：呼入-热线参评但未评价量
call_in_sep_sat_cnt：呼入-热线评价满意量
call_in_sep_normal_cnt：呼入-热线评价一般量
call_in_sep_unsat_cnt：呼入-热线评价不满意量
call_out_intervene_20s_cnt：呼出-通话>20s 的接通量
call_out_intervene_30s_cnt：呼出-通话>30s 的接通量
call_out_intervene_60s_cnt：呼出-通话>60s 的接通量
call_in_intervene_20s_cnt：呼入-通话>20s 的接通量
call_in_intervene_30s_cnt：呼入-通话>30s 的接通量
call_in_intervene_60s_cnt：呼入-通话>60s 的接通量
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Message": "successful",
"Code": "200",
"Success": "true",
"Data": {
"PageNum": 1,
"PageSize": 2000,
"TotalNum": 4,
"Rows": "{\"t_wait\":379322.0,\"hotline_time_outcall_avg\":\"32.00\",\"n_ringing\":0,\"t_outbound_40\":0.0,\"hotline_time_incall_avg\":-1,\"t_calldialing\":0.0,\"n_inbound\":276,\"servicer_id\":\"-1\",\"call_in_sep_sat_cnt\":13,\"request_cnt\":231,\"n_not_ready_99\":811,\"t_work_outbound\":49338.0,\"hotline_rate_handle_in_60s\":\"96%\",\"n_not_ready_login\":811,\"t_not_ready_login\":0.0,\"n_work_inbound\":176,\"}"
}
}错误码
| HTTP status code | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误，请联系管理员！ |
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