使用GetHotlineServiceStatistics按坐席部门技能组分组查询热线服务统计量-智能联络中心-阿里云-智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

获取热线监控下服务统计量。支持实例、时间纬度、坐席、部门、技能组分组查询。

接口说明

调用此接口前，请确保您已开通服务，并创建实例。
若您需要填写坐席、部门、技能组信息，请参考请求参数描述中的指引获取。

QPS 限制

单用户调用频率：100 次/秒。
API 频率：100 次/秒。

说明

如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	AICCS 实例 ID。您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。	ccc_xp_pre-cn-***
StartDate	integer	否	开始日期时间戳。单位：毫秒。	1615083365000
EndDate	integer	否	结束日期时间戳。单位：毫秒。	1617761765000
PageSize	integer	否	每页大小。取值大于 0，默认值：20。	10
CurrentPage	integer	否	当前页。取值大于 0，默认值：1。	1
AgentIds	array	否	坐席 ID 列表。
	integer	否	坐席 ID。可调用 GetAgent 接口，查看返回参数的 AgentId，即坐席 ID。	111
DepIds	array	否	部门 ID 列表。
	integer	否	部门 ID。可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。	100
GroupIds	array	否	技能组 ID 列表。
	integer	否	技能组 ID。可调用 QuerySkillGroups 接口，查看返回参数的 SkillGroupId，即技能组 ID。	123
TimeLatitudeType	string	否	时间纬度类型分组查询。取值： minute：分钟。 hour：小时。	minute
ExistAgentGrouping	boolean	否	是否根据坐席分组查询。取值： true：是。 false：否。	true
ExistDepartmentGrouping	boolean	否	是否根据部门分组查询。取值： true：是。 false：否。	true
ExistSkillGroupGrouping	boolean	否	是否根据技能组分组查询。取值： true：是。 false：否。	true

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object	Schema of Response
RequestId	string	请求 ID。	EE338D98-9BD3-4413-B165
Message	string	状态描述。	message
Data	object	数据列表。
TotalNum	integer	总记录数。	4
PageNum	integer	当前页数。	1
PageSize	integer	每页大小。	2000
Rows	string	信息为 List类型的 JSON 字符串。	{"tenant_id":"905","n_resttype_now":0,"tenant_name":"非单元测试化BU","n_resttype1_now":0,"group_name":"-1","department_id":"-1","department_name":"-1","n_resttype98_now":0,"n_online_now":0,"date_id":"20210401","n_resttype3_now":0,"n_resttype5_now":0,"n_busy_now":0,"n_resttype2_now":0,"group_id":"-1","n_idle_now":0,"n_resttype4_now":0,"n_ack_now":0,"n_resttype99_now":0}
Code	string	状态编码。返回 200 表示请求成功。	200
Success	string	调用接口是否成功。取值： true：成功。 false：失败。	true

返回参数 Rows 参数说明：

n_idle_now：当前空闲坐席数
n_resttype_now：当前小休坐席数
n_resttype1_now：当前普通小休坐席数
n_resttype2_now：当前就餐小休坐席数
n_resttype3_now：当前会议小休坐席数
n_resttype4_now：当前辅导小休坐席数
n_resttype5_now：当前培训小休坐席数
n_resttype98_now：当前强制小休坐席数
n_resttype99_now：当前签入小休坐席数
n_ack_now：当前后处理坐席数
n_online_now：当前在线坐席数
n_busy_now：通话坐席数
group_name：技能组名称
group_id：技能组 ID
department_id：部门 ID
department_name：部门名称
date_id：日期
tenant_id：租户 ID
tenant_name：租户名称

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message": "message",
  "Data": {
    "TotalNum": 4,
    "PageNum": 1,
    "PageSize": 2000,
    "Rows": "{\"tenant_id\":\"905\",\"n_resttype_now\":0,\"tenant_name\":\"非单元测试化BU\",\"n_resttype1_now\":0,\"group_name\":\"-1\",\"department_id\":\"-1\",\"department_name\":\"-1\",\"n_resttype98_now\":0,\"n_online_now\":0,\"date_id\":\"20210401\",\"n_resttype3_now\":0,\"n_resttype5_now\":0,\"n_busy_now\":0,\"n_resttype2_now\":0,\"group_id\":\"-1\",\"n_idle_now\":0,\"n_resttype4_now\":0,\"n_ack_now\":0,\"n_resttype99_now\":0}"
  },
  "Code": "200",
  "Success": "true"
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
500	SystemError	A system error occurred. Please contact the administrator.	系统错误，请联系管理员！

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