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GetHotlineServiceStatistics - 获取热线监控下服务统计量

更新时间:

获取热线监控下服务统计量。支持实例、时间纬度、坐席、部门、技能组分组查询。

接口说明

QPS 限制

  • 单用户调用频率:100 次/秒。
  • API 频率:100 次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

ccc_xp_pre-cn-***
StartDatelong

开始日期时间戳。单位:毫秒。

1615083365000
EndDatelong

结束日期时间戳。单位:毫秒。

1617761765000
PageSizeinteger

每页大小。取值大于 0,默认值:20

10
CurrentPageinteger

当前页。取值大于 0,默认值:1

1
AgentIdsarray

坐席 ID 列表。

long

坐席 ID。

可调用 GetAgent 接口,查看返回参数的 AgentId,即坐席 ID。

111
DepIdsarray

部门 ID 列表。

long

部门 ID。

可调用 GetAllDepartment 接口,查看返回参数的 DepartmentId,即部门 ID。

100
GroupIdsarray

技能组 ID 列表。

long

技能组 ID。

可调用 QuerySkillGroups 接口,查看返回参数的 SkillGroupId,即技能组 ID。

123
TimeLatitudeTypestring

时间纬度类型分组查询。取值:

  • minute:分钟。
  • hour:小时。
minute
ExistAgentGroupingboolean

是否根据坐席分组查询。取值:

  • true:是。
  • false:否。
true
ExistDepartmentGroupingboolean

是否根据部门分组查询。取值:

  • true:是。
  • false:否。
true
ExistSkillGroupGroupingboolean

是否根据技能组分组查询。取值:

  • true:是。
  • false:否。
true

返回参数

名称类型描述示例值
object

Schema of Response

RequestIdstring

请求 ID。

EE338D98-9BD3-4413-B165
Messagestring

状态描述。

message
Codestring

状态编码。返回 200 表示请求成功。

200
Successstring

调用接口是否成功。取值:

  • true:成功。
  • false:失败。
true
Dataobject

数据列表。

PageNuminteger

当前页数。

1
PageSizeinteger

每页大小。

2000
TotalNuminteger

总记录数。

4
Rowsstring

信息为 List类型的 JSON 字符串。

{"tenant_id":"905","n_resttype_now":0,"tenant_name":"非单元测试化BU","n_resttype1_now":0,"group_name":"-1","department_id":"-1","department_name":"-1","n_resttype98_now":0,"n_online_now":0,"date_id":"20210401","n_resttype3_now":0,"n_resttype5_now":0,"n_busy_now":0,"n_resttype2_now":0,"group_id":"-1","n_idle_now":0,"n_resttype4_now":0,"n_ack_now":0,"n_resttype99_now":0}

返回参数 Rows 参数说明:

n_idle_now:当前空闲坐席数
n_resttype_now:当前小休坐席数
n_resttype1_now:当前普通小休坐席数
n_resttype2_now:当前就餐小休坐席数
n_resttype3_now:当前会议小休坐席数
n_resttype4_now:当前辅导小休坐席数
n_resttype5_now:当前培训小休坐席数
n_resttype98_now:当前强制小休坐席数
n_resttype99_now:当前签入小休坐席数
n_ack_now:当前后处理坐席数
n_online_now:当前在线坐席数
n_busy_now:通话坐席数
group_name:技能组名称
group_id:技能组 ID
department_id:部门 ID
department_name:部门名称
date_id:日期
tenant_id:租户 ID
tenant_name:租户名称

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
  "Message": "message",
  "Code": "200",
  "Success": "true",
  "Data": {
    "PageNum": 1,
    "PageSize": 2000,
    "TotalNum": 4,
    "Rows": "{\"tenant_id\":\"905\",\"n_resttype_now\":0,\"tenant_name\":\"非单元测试化BU\",\"n_resttype1_now\":0,\"group_name\":\"-1\",\"department_id\":\"-1\",\"department_name\":\"-1\",\"n_resttype98_now\":0,\"n_online_now\":0,\"date_id\":\"20210401\",\"n_resttype3_now\":0,\"n_resttype5_now\":0,\"n_busy_now\":0,\"n_resttype2_now\":0,\"group_id\":\"-1\",\"n_idle_now\":0,\"n_resttype4_now\":0,\"n_ack_now\":0,\"n_resttype99_now\":0}"
  }
}

错误码

HTTP status code错误码错误信息描述
500SystemErrorA system error occurred. Please contact the administrator.系统错误,请联系管理员!

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