调用GetIndexCurrentValue接口获取当前数据统计指标(实时数据)。
接口说明
获取当前数据统计指标为当日累计指标和当前指标。查询逻辑优先级:
- 若 GroupIds 不为空,则查询对应技能组列表下数据指标。
- 否则,若 DepIds 不为空,则查询对应技能组分组下数据指标。
- 否则,查询该租户下数据指标。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
当前API暂无授权信息透出。
请求参数
名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
---|---|---|---|---|
DepIds | string | 否 | 技能组分组 ID 列表。多个 ID 以半角逗号(,)分隔。 | 2332****,2334**** |
GroupIds | string | 否 | 技能组 ID 列表。多个 ID 以半角逗号(,)分隔。 | 2323****,2324**** |
InstanceId | string | 否 | 实例 ID。 请登录智能联络中心控制台,在实例管理中查看实例 ID。 | ccc_xp_pre-cn-*** |
返回参数
Data 数据说明
字段 | 类型 | 描述 |
---|---|---|
indexName | String | 指标 code |
canAcc | Boolean | 是否可累加(false 表示为瞬时数据指标) |
indexValue | String | 指标值 |
indexShowName | String | 指标展示名 |
desc | String | 指标描述 |
已有指标说明
IndexName | IndexShowName |
---|---|
hotlineRateRateSati | 热线即时满意度(当天收到的满意评价数 / 参评数) |
hotline_rate_service_level | 服务水平 |
punctual | 遵时度 |
n_incall | 客户电话请求量(包含被接起和未接起) |
n_normal_answer | 客户电话请求中被客服接起的量 |
n_overflow_in | 溢入量 |
n_overflow_out | 溢出量 |
n_inqueue | 当前排队量 |
t_inqueue_max | 所有排队电话中,最长的等待时长(单位:秒) |
tgive_rate | (进线量-接听量)/进线量 |
pickup_rate_20s | 20s 被接起的电话量/进线量 |
pickup_rate_60s | 60s 被接起的电话量/进线量 |
n_online_now | 当前在线的坐席数(包含通话、空闲、小休、后处理) |
n_busy_now | 通话中状态的坐席数(包含入呼、外呼) |
n_idle_now | 空闲状态中的坐席数(正常情况下代表该坐席可以接听、外呼电话) |
n_acw_now | 后处理状态中的坐席数 |
n_resttype_now | 小休状态中的坐席数(包含签入小休、普通小休、就餐小休、培训等一切小休状态) |
n_resttype1_now | 普通小休状态中的坐席数 |
n_resttype2_now | 就餐小休状态中的坐席数 |
n_resttype3_now | 会议小休状态中的坐席数 |
n_resttype4_now | 辅导小休状态中的坐席数 |
n_resttype5_now | 培训小休状态中的坐席数 |
n_resttype98_now | 系统强制小休状态中的坐席数 |
n_resttype99_now | 坐席签入小休状态中的坐席数 |
hotlineNumRateSati | 热线即时满意评价数(当天收到的满意评价数) |
hotlineNumRateUnSati | 热线即时不满意评价数(当天收到的不满意评价数) |
hotlineNumRateNormal | 热线即时一般评价数(当天收到的一般评价数) |
ATT | 平均入呼通话时长 |
ACW | 平均后处理时长 |
INCALL ACW | 呼入平均后处理时长 |
OUTCALL ACW | 呼出平均后处理时长 |
hotline_rate_value_data | 呼即时问卷满意度 |
hotline_rate_accumulate_data | 参评量 |
示例
正常返回示例
JSON
格式
{
"Message": "OK",
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Data": [
[
{
"indexName": "hotlineRateRateSati",
"canAcc": "true",
"indexValue": "100%",
"indexNameShow": "hotlineRateRateSati",
"desc": "热线即时满意度(当天收到的满意评价数 / 参评数)"
}
]
],
"Code": "200",
"Success": true
}
错误码
HTTP status code | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
---|---|---|---|
500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误,请联系管理员! |
访问错误中心查看更多错误码。
变更历史
变更时间 | 变更内容概要 | 操作 |
---|
暂无变更历史