获取当前数据统计指标（实时数据），支持实例ID、部门、技能组分组查询。
接口说明
- 当前数据统计指标为当日累计指标和当前指标。
- 若您需要填写部门、技能组信息，请参考请求参数描述中的指引获取。
说明
查询逻辑优先级：
若 GroupIds 不为空，则查询对应技能组列表下数据指标。
否则，若 DepIds 不为空，则查询对应部门列表下数据指标。
否则，查询 AICCS 实例下数据指标。
QPS 限制
- 单用户调用频率：不限流。
- API 频率：100 次/秒。
说明
如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
当前API暂无授权信息透出。
请求参数
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|---|
| DepIds | string | 否 | 部门 ID 列表。多个 ID 以半角逗号（,）分隔。 可调用 GetAllDepartment 接口，查看返回参数的 DepartmentId，即部门 ID。 说明
当该参数不为空时：
| 2332****,2334**** |
| GroupIds | string | 否 | 技能组 ID 列表。多个 ID 以半角逗号（,）分隔。 可调用 QuerySkillGroups 接口，查看返回参数的 SkillGroupId，即技能组 ID。 说明
当该参数不为空时，优先以参数对应技能组列表查询。
| 2323****,2324**** |
| InstanceId | string | 否 | AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 说明
AICCS 实例 ID 必填。
| ccc_xp_pre-cn-*** |
返回参数
Data 数据说明
| 字段 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| indexName | String | 指标 code |
| canAcc | Boolean | 是否可累加（false 表示为瞬时数据指标） |
| indexValue | String | 指标值 |
| indexShowName | String | 指标展示名 |
| desc | String | 指标描述 |
已有指标说明
| IndexName | IndexShowName |
|---|---|
| hotlineRateRateSati | 热线即时满意度（当天收到的满意评价数 / 参评数） |
| hotline_rate_service_level | 服务水平 |
| punctual | 遵时度 |
| n_incall | 客户电话请求量（包含被接起和未接起） |
| n_normal_answer | 客户电话请求中被客服接起的量 |
| n_overflow_in | 溢入量 |
| n_overflow_out | 溢出量 |
| n_inqueue | 当前排队量 |
| t_inqueue_max | 所有排队电话中，最长的等待时长（单位：秒） |
| tgive_rate | （进线量-接听量）/进线量 |
| pickup_rate_20s | 20s 被接起的电话量/进线量 |
| pickup_rate_60s | 60s 被接起的电话量/进线量 |
| n_online_now | 当前在线的坐席数（包含通话、空闲、小休、后处理） |
| n_busy_now | 通话中状态的坐席数（包含入呼、外呼） |
| n_idle_now | 空闲状态中的坐席数（正常情况下代表该坐席可以接听、外呼电话） |
| n_acw_now | 后处理状态中的坐席数 |
| n_resttype_now | 小休状态中的坐席数（包含签入小休、普通小休、就餐小休、培训等一切小休状态） |
| n_resttype1_now | 普通小休状态中的坐席数 |
| n_resttype2_now | 就餐小休状态中的坐席数 |
| n_resttype3_now | 会议小休状态中的坐席数 |
| n_resttype4_now | 辅导小休状态中的坐席数 |
| n_resttype5_now | 培训小休状态中的坐席数 |
| n_resttype98_now | 系统强制小休状态中的坐席数 |
| n_resttype99_now | 坐席签入小休状态中的坐席数 |
| hotlineNumRateSati | 热线即时满意评价数（当天收到的满意评价数） |
| hotlineNumRateUnSati | 热线即时不满意评价数（当天收到的不满意评价数） |
| hotlineNumRateNormal | 热线即时一般评价数（当天收到的一般评价数） |
| ATT | 平均入呼通话时长 |
| ACW | 平均后处理时长 |
| INCALL ACW | 呼入平均后处理时长 |
| OUTCALL ACW | 呼出平均后处理时长 |
| hotline_rate_value_data | 呼即时问卷满意度 |
| hotline_rate_accumulate_data | 参评量 |
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"Message": "OK",
"RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
"Data": [
[
{
"indexName": "hotlineRateRateSati",
"canAcc": "true",
"indexValue": "100%",
"indexNameShow": "hotlineRateRateSati",
"desc": "热线即时满意度（当天收到的满意评价数 / 参评数）"
}
]
],
"Code": "200",
"Success": true
}错误码
| HTTP status code | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误，请联系管理员！ |
访问错误中心查看更多错误码。
变更历史
| 变更时间 | 变更内容概要 | 操作 |
|---|
暂无变更历史