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GetIndexCurrentValue - 获取当前数据统计指标

获取当前数据统计指标(实时数据),支持实例ID、部门、技能组分组查询。

接口说明

  • 当前数据统计指标为当日累计指标和当前指标。
  • 若您需要填写部门、技能组信息,请参考请求参数描述中的指引获取。
说明 查询逻辑优先级:
  • 若 GroupIds 不为空,则查询对应技能组列表下数据指标。
  • 否则,若 DepIds 不为空,则查询对应部门列表下数据指标。
  • 否则,查询 AICCS 实例下数据指标。
  • QPS 限制

    • 单用户调用频率:不限流。
    • API 频率:100 次/秒。
    说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

    调试

    您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

    授权信息

    当前API暂无授权信息透出。

    请求参数

    名称类型必填描述示例值
    DepIdsstring

    部门 ID 列表。多个 ID 以半角逗号(,)分隔。

    可调用 GetAllDepartment 接口,查看返回参数的 DepartmentId,即部门 ID。

    说明 当该参数不为空时:
  • 若 GroupIds 不为空,则优先以 GroupIds 参数对应技能组列表查询。
  • 若 GroupIds 为空,则优先以该参数对应部门列表查询。
  • 2332****,2334****
    GroupIdsstring

    技能组 ID 列表。多个 ID 以半角逗号(,)分隔。

    可调用 QuerySkillGroups 接口,查看返回参数的 SkillGroupId,即技能组 ID。

    说明 当该参数不为空时,优先以参数对应技能组列表查询。
    2323****,2324****
    InstanceIdstring

    AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

    说明 AICCS 实例 ID 必填。
    ccc_xp_pre-cn-***

    返回参数

    名称类型描述示例值
    object

    返回数据。

    Messagestring

    状态码描述。

    OK
    RequestIdstring

    请求 ID。

    EE338D98-9BD3-4413-B165
    Dataobject []

    数据列表。

    object

    存放键值对数据列表。

    [{"indexName":"hotlineRateRateSati","canAcc":"true","indexValue":"100%","indexNameShow":"hotlineRateRateSati","desc":"热线即时满意度(当天收到的满意评价数 / 参评数)"}]
    Codestring

    状态码。返回 200 表示请求成功。

    200
    Successboolean

    调用接口是否成功。取值:

    • true:成功。
    • false:失败。
    true

    Data 数据说明

    字段类型描述
    indexNameString指标 code
    canAccBoolean是否可累加(false 表示为瞬时数据指标)
    indexValueString指标值
    indexShowNameString指标展示名
    descString指标描述

    已有指标说明

    IndexNameIndexShowName
    hotlineRateRateSati热线即时满意度(当天收到的满意评价数 / 参评数)
    hotline_rate_service_level服务水平
    punctual遵时度
    n_incall客户电话请求量(包含被接起和未接起)
    n_normal_answer客户电话请求中被客服接起的量
    n_overflow_in溢入量
    n_overflow_out溢出量
    n_inqueue当前排队量
    t_inqueue_max所有排队电话中,最长的等待时长(单位:秒)
    tgive_rate(进线量-接听量)/进线量
    pickup_rate_20s20s 被接起的电话量/进线量
    pickup_rate_60s60s 被接起的电话量/进线量
    n_online_now当前在线的坐席数(包含通话、空闲、小休、后处理)
    n_busy_now通话中状态的坐席数(包含入呼、外呼)
    n_idle_now空闲状态中的坐席数(正常情况下代表该坐席可以接听、外呼电话)
    n_acw_now后处理状态中的坐席数
    n_resttype_now小休状态中的坐席数(包含签入小休、普通小休、就餐小休、培训等一切小休状态)
    n_resttype1_now普通小休状态中的坐席数
    n_resttype2_now就餐小休状态中的坐席数
    n_resttype3_now会议小休状态中的坐席数
    n_resttype4_now辅导小休状态中的坐席数
    n_resttype5_now培训小休状态中的坐席数
    n_resttype98_now系统强制小休状态中的坐席数
    n_resttype99_now坐席签入小休状态中的坐席数
    hotlineNumRateSati热线即时满意评价数(当天收到的满意评价数)
    hotlineNumRateUnSati热线即时不满意评价数(当天收到的不满意评价数)
    hotlineNumRateNormal热线即时一般评价数(当天收到的一般评价数)
    ATT平均入呼通话时长
    ACW平均后处理时长
    INCALL ACW呼入平均后处理时长
    OUTCALL ACW呼出平均后处理时长
    hotline_rate_value_data呼即时问卷满意度
    hotline_rate_accumulate_data参评量

    示例

    正常返回示例

    JSON格式

    {
      "Message": "OK",
      "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165",
      "Data": [
        [
          {
            "indexName": "hotlineRateRateSati",
            "canAcc": "true",
            "indexValue": "100%",
            "indexNameShow": "hotlineRateRateSati",
            "desc": "热线即时满意度(当天收到的满意评价数 / 参评数)"
          }
        ]
      ],
      "Code": "200",
      "Success": true
    }

    错误码

    HTTP status code错误码错误信息描述
    500SystemErrorA system error occurred. Please contact the administrator.系统错误,请联系管理员!

    访问错误中心查看更多错误码。

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