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GetOnlineServiceVolume - 获取在线监控下在线服务量

获取在线监控下在线服务量。支持实例、时间区间、坐席、部门、技能组分组查询。

接口说明

QPS 限制

  • 单用户调用频率:100 次/秒。
  • API 频率:100 次/秒。
说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称类型必填描述示例值
InstanceIdstring

AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。

ccc_xp_pre-cn-***
StartDatelong

开始日期时间戳。单位:毫秒。

1615083365000
EndDatelong

结束日期时间戳。单位:毫秒。

1617761765000
PageSizeinteger

每页大小。取值大于 0,默认值:20

20
CurrentPageinteger

当前页。取值大于 0,默认值:1

1
AgentIdsarray

坐席 ID 列表。

long

坐席 ID。

可调用 GetAgent 接口,查看返回参数的 AgentId,即坐席 ID。

123
DepIdsarray

部门 ID 列表。

long

部门 ID。

可调用 GetAllDepartment 接口,查看返回参数的 DepartmentId,即部门 ID。

100
GroupIdsarray

技能组 ID 列表。

long

技能组 ID。

可调用 QuerySkillGroups 接口,查看返回参数的 SkillGroupId,即技能组 ID。

111
TimeLatitudeTypestring

时间纬度类型。取值:

  • minute:分钟。
  • hour:小时。
  • day:天。
minute
ExistAgentGroupingboolean

是否根据坐席分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
false
ExistDepartmentGroupingboolean

是否根据部门分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
false
ExistSkillGroupGroupingboolean

是否根据技能组分组查询。默认值:false。取值:

  • true:是。
  • false:否。
false

返回参数

名称类型描述示例值
object

服务数据。

Messagestring

状态码描述。

successful
Codestring

状态码。返回 200 表示请求成功。

200
Successstring

调用接口是否成功。取值:

  • true:成功。
  • false:失败。
true
Dataobject

数据列表。

PageNuminteger

当前页数

1
PageSizeinteger

每页大小。

2000
TotalNuminteger

总记录数。

4
Rowsstring

信息为 List类型的 JSON 字符串。

{"tenant_id":"905","online_40s_transfer_ready_cnt":109,"minute_id":"-1","wait_time_len":1215,"pickup_rate":"63.09%","thirty_seconds_to_pickUp":"2560","date_id":"-1","online_over_out_cnt":0,"online_20s_transfer_ready_cnt":109,"thirty_seconds_response_rate":"63.09%","abandonment_rate":"63.09%","service_time_len":68378,"service_pickup":"2560","hour_id":"-1","online_10s_transfer_ready_cnt":109}
RequestIdstring

请求 ID。

EE338D98-9BD3-4413-B165

返回参数 Rows 参数说明:

     online_direct_request_cnt:直连请求量
     online_transfer_request_cnt:转交请求量(转交代表是别人转交给该小二的)
     online_direct_giveup_cnt:直连放弃量
     online_transfer_giveup_cnt:转交放弃量
     online_direct_ready_cnt:直连接起量
     online_transfer_ready_cnt:转交接起量
     online_10s_direct_ready_cnt:直连 10s 接起量
     online_10s_transfer_ready_cnt:转交 10s 接起量
     online_20s_direct_ready_cnt:直连 20s 接起量
     online_20s_transfer_ready_cnt:转交 20s 接起量
     online_30s_direct_ready_cnt:直连 30s 接起量
     online_30s_transfer_ready_cnt:转交 30s 接起量
     online_40s_direct_ready_cnt:直连 40s 接起量
     online_40s_transfer_ready_cnt:转交 40s 接起量
     online_60s_direct_ready_cnt:直连 60s 接起量
     online_60s_transfer_ready_cnt:转交 60s 接起量
     online_over_out_cnt:技能组溢出量
     online_over_in_cnt:技能组溢入量
     online_sat_cnt:满意数
     online_normal_cnt:一般数
     online_unsat_cnt:不满意数
     service_time_len:总服务时长
     wait_time_len:总等待时长

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Message": "successful",
  "Code": "200",
  "Success": "true",
  "Data": {
    "PageNum": 1,
    "PageSize": 2000,
    "TotalNum": 4,
    "Rows": "{\"tenant_id\":\"905\",\"online_40s_transfer_ready_cnt\":109,\"minute_id\":\"-1\",\"wait_time_len\":1215,\"pickup_rate\":\"63.09%\",\"thirty_seconds_to_pickUp\":\"2560\",\"date_id\":\"-1\",\"online_over_out_cnt\":0,\"online_20s_transfer_ready_cnt\":109,\"thirty_seconds_response_rate\":\"63.09%\",\"abandonment_rate\":\"63.09%\",\"service_time_len\":68378,\"service_pickup\":\"2560\",\"hour_id\":\"-1\",\"online_10s_transfer_ready_cnt\":109}"
  },
  "RequestId": "EE338D98-9BD3-4413-B165"
}

错误码

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