服务端的操作步骤及说明_智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

本文为您介绍服务端的操作步骤及说明。

调用 CreateAgent创建移动坐席账号。

请求参数

参数名称	参数类型	是否必选	示例值	描述
InstanceId	String	是	agent_12345	AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。
AccountName	String	是	1501234****	账号名称，实例内唯一（可使用坐席手机号、邮箱）。
DisplayName	String	是	测试账号	账号显示名称。
SkillGroupLists	List<Long>	否	123456，145678	坐席所属的技能组列表。

返回数据

参数名称	出参类型	示例值	描述
RequestId	String	"563075BA-4E7A-4546-A8B4-14326822F39C"	请求ID，用于跟踪错误原因。
Success	Boolean	true	接口调用是否成功。
Data	Long	54325	坐席ID。
Code	String	xxxx	错误编码。
Message	String	xxxx	错误描述。

示例程序

// 阿里云账号获取AccessKey ID，AccessKey Secret
DefaultProfile profile = DefaultProfile.getProfile("cn-shanghai", AK, SK);
IAcsClient client = new DefaultAcsClient(profile);

CreateAgentRequest request = new CreateAgentRequest();
request.setInstanceId("agent_88888");
request.setAccountName("150293453****");
request.setDisplayName("测试账号");
try {
    CreateAgentResponse response = client.getAcsResponse(request);
    System.out.println(JSON.toJSONString(response));
} catch (Exception e) {
    // TODO
}

调用GetRtcToken获取token。

请求参数

参数名称	参数类型	是否必选	示例值	描述
InstanceId	String	是	agent_12345	AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。
AccountName	String	是	1501234****	账号名称，实例内唯一（可使用坐席手机号、邮箱）。

返回数据

参数名称	出参类型	示例值	描述
RequestId	String	563075BA-4E7A-4546-A8B4-14326822F39C	请求ID，用于跟踪错误原因。
Success	Boolean	true	接口调用是否成功。
Data	Object	54325	坐席ID。
Data.Token	String	{“cleansession”:true,”clientId”:”GID_VOIP@@@ClientId_2000000000000009_100648480015”,”conferenceTopic”:”cs_alicom_voip_conference”,”host”:”mqtt-cn-4590mdhb901.mqtt.aliyuncs.com”,”meetingEventKeepAliveInterval”:0,”phoneTopic”:”alicom_voip_phone”,”port”:0,”reconnectTimeout”:2000,”registerTime”:0,”sdkClientPort”:8883,”serverId”:”GID_VOIP@@@MTEuMTMuMTM2LjExOA==”,”sgwServerTopic”:”alicom_voip_server_pre”,”tlsport”:443,”tokenData”:”abcdef”,”useTLS”:false}	token对象，整个JSON都需要反馈给客户端并且传给SDK。
Data.RtcId	String	2000000000000009	移动端坐席号。
Data.AccountName	String	1501234****	坐席账号。
Code	String	xxxx	错误编码。
Message	String	xxxx	错误描述。

示例程序

// 阿里云账号获取AccessKey ID，AccessKey Secret
DefaultProfile profile = DefaultProfile.getProfile("cn-shanghai", AK, SK);
IAcsClient client = new DefaultAcsClient(profile);

CommonRequest request = new CommonRequest();
request.setSysDomain("aiccs.aliyuncs.com");
request.setSysVersion("2019-10-15");
request.setSysAction("GetRtcToken");
request.setSysMethod(MethodType.GET);

request.putQueryParameter("InstanceId", "agent_123234");
request.putQueryParameter("AccountName", "1501912****");

try {
    CommonResponse response = getClient().getCommonResponse(request);
    if (response != null && response.getHttpStatus() == 200 && StringUtils.isNotBlank(response.getData())) {
        JSONObject data = JSONObject.parseObject(response.getData());
        if (data.getBoolean("Success")) {
            Object result = data.get("Data");
            System.out.println(result);
        }
    }
} catch (ServerException e) {
    log.error(e.getErrCode());
} catch (Exception e) {
    log.error("");
}

调用MakeDoubleCall发起呼叫。

请求参数

参数名称	参数类型	是否必选	示例值	描述
InstanceId	String	是	agent_12345	AICCS实例ID。可在智能联络中心控制台上获取。
AccountName	String	是	1501234****	账号名称，实例内唯一（可使用坐席手机号、邮箱）。
ServicerPhone	String	否	150****1234	坐席手机号（若填此参数，则呼叫时发起的是pstn的双呼）。
MemberPhone	String	是	150****1234	用户手机号。
OutboundCallNumber	String	是	0571****1234	外呼主叫号码。
BizData	String	否	{"bizData": "2323"}	扩展字段。

返回数据

参数名称	出参类型	示例值	描述
RequestId	String	563075BA-4E7A-4546-A8B4-14326822F39C	请求ID，用于跟踪错误原因。
Success	Boolean	true	接口调用是否成功。
Data	JSONObject	{"Acid": 68255155365620598}	会话ID。
Code	String	xxxx	错误编码。
Message	String	xxxx	错误描述。

示例程序

// 阿里云账号获取AccessKey ID，AccessKey Secret
DefaultProfile profile = DefaultProfile.getProfile("cn-shanghai", AK, SK);
IAcsClient client = new DefaultAcsClient(profile);

CommonRequest request = new CommonRequest();
request.setSysDomain("aiccs.aliyuncs.com");
request.setSysVersion("2019-10-15");
request.setSysAction("MakeDoubleCall");
request.setSysMethod(MethodType.POST);

request.putBodyParameter("InstanceId", INSTANCE_ID);
request.putBodyParameter("AccountName", "150****7032");
request.putBodyParameter("ServicerPhone", "");
request.putBodyParameter("MemberPhone", "10086");
request.putBodyParameter("OutboundCallNumber", "0571****5980");

try {
    CommonResponse response = getClient().getCommonResponse(request);
    if (response != null && response.getHttpStatus() == 200 && StringUtils.isNotBlank(response.getData())) {
        JSONObject data = JSONObject.parseObject(response.getData());
        if (data.getBoolean("Success")) {
            Object result = data.get("Data");
            System.out.println(result);
        }
    }
} catch (ServerException e) {
    log.error(e.getErrCode());
} catch (Exception e) {
    log.error("");
}