大模型应用管理_智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

本文为您介绍如何创建并配置大模型应用，以实现大模型应用进行呼叫或呼入功能。其中包含关联大模型网关、配置话术、开场白、呼叫音色、呼入配置、对话属性配置等。

步骤一：创建大模型应用

在智能联络中心控制台 > 大模型通信 > 通信智能引擎 > 大模型应用管理页签，单击创建大模型应用，在弹出的对话框中配置基本信息，单击提交完成创建。

配置项	描述	示例
应用名称	请输入自定义名称。	测试应用
模型名称	选择已上线的大模型网关。	-
基模板本	选择基模板本。	-
最大并发	默认为100，如需调整请联系您的商务经理。	-
资质	选择已审核通过的资质，在语音服务资质管理页面中进行查看。	-
话术	选择已审核通过的话术，话术管理在语音服务中进行操作。	-
开场白	请自定义开场白内容，支持使用变量格式为${param}。	您好，请问您是${param}吗？
Prompt	请自定义Prompt内容，支持使用变量格式为${param}。	您的声音风格为${style}。
呼叫音色	在弹窗中选择呼叫时使用的声音风格，您可在线试听不同的音色。	-

您可根据业务需求选择呼叫时使用的音色类型、声音风格，自定义语速、音量，并支持在线试听。

在创建大模型应用后，您可以根据业务需求为大模型应用进行呼入配置，从而实现呼入场景的使用。

单击大模型应用管理 > 对话属性配置，在弹出的对话框中配置对话属性，单击确定完成配置。

配置项	描述	最佳实践配置
静音时长	当通话双方都不说话时，通过配置等待时长，触发静音模型，配置范围为3~15s。	5
静默触发模型	当客户没有说活，您主动触发调用模型的动作时，模型应用会在内容里面输入一个固定的话术=>用户没有说话。如果您需要定制内容可以联系技术支持进行个性化配置。取值：是：开启静默触发模型，当通话双方都没有说话的时候会主动触发模型生成内容，并把静默事件推送给客户大模型。否：不开启静默触发模型。	是
静音挂断配置	通过配置静音事件发生次数，触发主动挂断来结束通话，配置范围1~5次。	3
智能接听识别	默认为开启状态，开启后自动识别语音助手/信箱，并通过LlmSmartCallReport-呼叫记录消息返回智能状态码。	-
是否立即挂断	当智能接听识别到语音助手/信箱时，选择是否需要中断通话，默认为否，您可根据自身业务需求选择开启立即挂断。	-
最大通话时长	时长限制为300~3600秒，到期后自动挂断。	-

在完成对话框属性配置后，您可以查看大模型的应用详情。在大模型应用管理页签，单击已创建大模型应用的详情，在弹出的对话框中查看详情内容。

当您在使用大模型应用进行对话时，将有可能触发对话打断事件。若触发对话打断事件，大模型应用会对打断的点位进行预测，将触发打断事件后的内容传给大模型。

若机器人在说这是一个测试开场白这句话时，在说到这是一个的时候您说了你是谁，那么就会触发打断事件，进行打断点位的预测，那么传给大模型的就不是：

[
  {
    "role": "assistant",
    "content": "这是一个测试开场白"
  },
  {
    "role": "user",
    "content": "你是谁？"
  }
]

而是：

[
  {
    "role": "assistant",
    "content": "这是一个"
  },
  {
    "role": "user",
    "content": "你是谁？"
  }
]