大模型应用管理

步骤一：创建大模型应用

在智能联络中心控制台 > 大模型通信 > 通信智能引擎 > 大模型应用管理页签，单击创建大模型应用，在弹出的对话框中配置基本信息，单击提交完成创建。

步骤二：呼入配置（可选）

在创建大模型应用后，可以根据业务需求为大模型应用进行呼入配置，从而实现呼入场景的使用。

1. 单击大模型应用管理 > 呼入配置进入呼入配置界面。

2. 选择使用阿里云号码或者客户自带线路号码。单击添加号码。一个呼入号码只能配置到一个应用。

   • 阿里云号码：即在语音服务中申请的号码。

     重要

     号码类型分为呼入、呼出、呼入+呼出三种类型。需选择支持呼入功能的号码，如呼入或呼入+呼出这两种类型的号码。若没有支持呼入功能的号码，可在语音服务控制台 > 真实号申请界面申请支持呼入功能的号码，具体操作请参见真实号申请。

     在添加阿里云号码对话框中，勾选需要添加的号码，然后单击确定。

   • 客户自带线路号码：使用客户自带线路的号码。

     说明

     客户自带线路目前属于内部邀约功能，在使用之前请联系商务经理进行加白。具体内容请参见客户自带线路。

     在添加客户自带线路号码对话框中，选择线路名称，并在线路号码输入框中输入呼入号码，最多输入10个，仅支持数字，多个号码请用回车分隔，然后单击添加。

3. 回调配置：在用户呼入时，支持通过主叫、被叫来获取开场白变量。

   打开回调配置右侧的开关，完成各项参数配置后单击确定开启。

   1. HTTP请求地址：必填，以http或https开头，不超过200个字符。

      AICCS 向已配置的 HTTP 请求地址发起回调时，请求头中会携带以下鉴权参数，大模型网关服务端可据此验证请求来源的合法性：

      参数名	说明
      timestamp	当前时间戳，单位为毫秒。
      auth	MD5 签名值，计算公式为 MD5(caller + uid + timestamp)，结果转为小写十六进制字符串。uid为阿里云账号UID。

      在大模型网关服务端，可从 HTTP 请求头中读取 timestamp 和 auth 字段，按照相同公式重新计算签名并与 auth 值对比，以验证请求来源是否可信。

      以下为完整的调用示例，供大模型网关服务端对接参考。

      调用示例（入参）

      curl -X POST "${URL}" \
        -H "Content-Type: application/json" \
        -H "Accept: application/json" \
        -H "timestamp: ${TIMESTAMP}" \
        -H "auth: ${AUTH}" \
        -d '{
          "caller": "主叫号码",
          "callee": "被叫号码",
          "callId": "callId",
          "applicationCode": "应用code"
        }'

      其中：

      • ${TIMESTAMP}：当前时间戳，单位为毫秒。

      • ${AUTH}：MD5 签名值，计算公式为 MD5(caller + uid + timestamp)，结果转为小写十六进制字符串。可基于 auth 校验请求是否合规，timestamp 用于防重放攻击。uid为阿里云账号UID。

      响应格式（出参）

      根据开场白是否包含变量，响应内容有以下三种情况：

      • 无变量场景：开场白不含变量时，直接返回：

        {"code":"OK"}

      • 有变量场景：开场白包含变量（例如变量名为 name、city）时，返回对应变量值：

        {"name":"张先生","city":"上海"}

      • 需传值到模型场景：需将业务参数透传到大模型时，在变量值基础上额外返回 bizParam 字段，值为 JSON 字符串：

        {"name":"张先生","city":"上海","bizParam":"{\"bizId\": \"1234qwer876\"}"}

   2. 响应变量配置：变量自动读取，读取来源为应用的“文本”开场白中的变量。可点击重新识别拉取最新的变量。

      说明

      允许无任何变量场景，主要为了传递进线号码等信息。

      在创建大模型应用表单中，开场白类型支持文本和录音两种选项。选择文本后，在文本内容输入框下方提示：开场白支持变量，变量格式为${param}，例如：您好，请问您是${param} 吗?Prompt 输入框同样支持该变量格式。表单底部可通过选择呼叫音色按钮配置音色。

   3. 示例：按照输入示例填写，点击测试按钮，在弹出框输入主叫号码和被叫号码。

   4. 超时设置：必填，配置读取变量的超时时间，超时情况下会读取变量默认值。

步骤三：转人工坐席配置（可选）

在创建大模型应用后，可以根据业务需求为大模型应用进行转人工坐席配置，从而实现呼叫转人工坐席场景的使用。

1. 单击大模型应用管理 > 转人工坐席配置打开转人工坐席配置弹窗。

2. 单击打开转人工坐席功能。

   配置项说明

   配置项	说明
   坐席线路名称	选择已审核通过的人工坐席线路名称
   转接被叫号码	用于接收转接呼叫请求，该号码需要您与坐席平台确认。
   转接类型	当通信引擎收到大模型输出的转人工坐席标签后，将通话转接到技能组或者坐席。
   转接类型ID	需要转接的人工坐席类型ID，如队列ID或坐席ID等。
   转人工坐席提示语	在收到转接指令后播放该提示语，放音完成后转接坐席平台。如果坐席平台有放音提示，建议不要配置避免冲突。
   转人工坐席失败提示	转坐席平台失败后播放该提示语，放音完成后结束通话。

3. 单击确认。

步骤四：对话属性配置

单击大模型应用管理 > 对话属性配置，在弹出的对话框中配置对话属性，单击确定完成配置。

步骤五：关联小记智能体配置（可选）

前提条件：已创建小记智能体，请参见小记智能体。

1. 请访问智能联络中心控制台，在导航栏中选择大模型通信 > 通信智能引擎 > 大模型应用管理。

2. 找到对应的应用，点击操作栏小记智能体配置。

3. 是否关联小记智能体选择是，选择对应的小记智能体。

   关联小记智能体会产生额外费用，计费规则请参考资费说明。如果没有需要的小记智能体，可单击创建小记智能体进行创建。

步骤六：查看大模型应用详情

在完成对话框属性配置后，可以查看大模型的应用详情。在大模型应用管理页签，单击已创建大模型应用的详情，在弹出的对话框中查看详情内容。

详情页面包含两部分：基本信息（应用名称、应用编码、模型名称、模型编码、资质、话术、用途、场景、开场白、Prompt、呼叫音色、呼叫音量、呼叫语速、基模版本、最大并发、热词库）和对话属性（静音触发模型、静音时长、静音挂断配置、智能接听识别、最大通话时长）。

打断事件说明

当在使用大模型应用进行对话时，将有可能触发对话打断事件。若触发对话打断事件，大模型应用会对打断的点位进行预测，将触发打断事件后的内容传给大模型。

若机器人在说这是一个测试开场白这句话时，在说到这是一个的时候您说了你是谁，那么就会触发打断事件，进行打断点位的预测，那么传给大模型的就不是：

[
  {
    "role": "assistant",
    "content": "这是一个测试开场白"
  },
  {
    "role": "user",
    "content": "你是谁？"
  }
]

而是 ：

[
  {
    "role": "assistant",
    "content": "这是一个"
  },
  {
    "role": "user",
    "content": "你是谁？"
  }
]