通话体验

概述

为了让您快速体验基于大模型的智能呼叫，通信智能引擎推出了通话体验功能，您可以选择使用平台公共模型或客户私有模型进行通话效果体验。使用平台公共模型，让您免去大模型网关和大模型应用配置，从而快速体验到智能通话效果；使用客户私有模型，可以快速体验您的自有大模型结合通信智能引擎带给您的智能通话效果。

操作步骤

1. 进入通话体验

   进入智能联络中心控制台>大模型通信>通信智能引擎>通话体验。

   进入页面后，页面顶部提示"通话测试功能仅限测试使用，禁止用于生产环境"。页面包含以下配置项：模型选择（可选平台公共模型或客户私有模型）、体验应用选择（如未认证客户激活、域名合规整改）以及测试手机号码管理区域，可通过添加号码按钮添加测试号码。

2. 模型选择

   • 平台公共模型：使用通信引擎内置的大模型进行通话体验。

   • 客户私有模型：使用自有大模型进行通话体验。

     说明

     若您选择客户私有模型，您需要在智能联络中心控制台 > 大模型通信 > 通信智能引擎 > 大模型网关配置界面创建并上线大模型网关。具体操作请参见大模型网关配置。

3. 体验应用选择/测试应用

   体验应用选择

   若您选择使用平台公共模型，则需要选择体验应用选择 。您可以选择以下两个通话场景：

   • 未认证客户激活：阿里云客服专员通过回访未完成实名认证的账号持有者，来推动账号实名认证并满足客户的业务需求。

   • 域名合规整改：阿里云备案核查助手旨在为个人和企业网站负责人提供专业的备案核查与整改指导服务，确保其网站符合备案管理规定。

   测试应用

   若您选择使用客户私有模型，则需要配置测试应用。

   单击图标，在右侧弹出的对话框中编辑测试应用。

   配置项说明：

   配置项	说明	示例
   应用名称	自定义测试应用的名称。	测试应用
   模型名称	选择您在大模型网关配置中已上线的大模型网关。	测试模型
   基模版本	选择大模型网关对应的基模版本。	qwen-plus
   开场白	设置本次通话体验的开场白内容。	你好，这里是阿里服务中心，请问有什么可以帮助你。
   声音风格	选择通信引擎内置的声音风格。	龙小夏
   语速控制	语速快慢，范围：-200~200。	0
   音量控制	音量大小，范围：0~100。	50
   试听内容	输入试听内容，试听测试应用的配置效果。	尊敬的阿里云客户你好，我是你的专属秘书。

4. 测试手机号码

   1. 单击添加号码，在弹出的对话框中输入手机号码并发送验证码进行验证，单击确定完成添加。

      说明

      最多可添加10个手机号码。

   2. 勾选需要测试的手机号码。单击拨测。在弹出的对话框中单击拨测发起呼叫。

      说明

      最多可一次性对5个号码发起拨测。

后续操作

若您在完成本次通话体验后，满意其通话效果，您可参考以下文档以完成后续使用通信智能引擎：

• 通信智能引擎快速入门

• 通信智能引擎介绍

• 大模型网关对接参数协议

• 大模型网关配置

• 大模型应用管理