通话后小记配置-智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

通话结束后，小记自动提取对话中的关键信息并结构化输出，为后续任务分析、质检复盘和运营决策提供统一依据。

概述

上线前先确认：任务结束后必须拿到哪些结论，哪些字段会被后续系统或运营人员使用。不要为了“信息更全”而堆砌无法验证的标签。

常见输出包括：

主意图、输出标签由小记智能体配置，用于判断并输出事实；通话后处理基于这些事实决定是否重呼、发送短信等后续动作。

说明

小记智能体配置和通话后处理配置是两个独立的功能模块，分别在智能体编辑页的通话小记和通话后处理页签中完成。

打开目标智能体，在编辑页切换到通话小记页签。
点击编辑通话小记。配置主意图的名称、说明和可取值。可取值会用于小记智能体的提示词生成，每个取值要有明确边界，避免“有意向”“考虑一下”“待回访”互相重叠。
按业务需要添加输出标签，填写标签名称、说明、类型或可取值。
点击保存，系统会进行“小记智能体”的构建。
保存草稿，进入在线调试对话验证结果。关于在线调试，请参见调试与测试概述。

设计输出标签时遵循以下原则，确保标签质量和可用性：

原则	说明
可观察	标签应能从通话记录中判断，不要要求模型猜测客户真实心理。
可区分	同一字段的取值应尽量互斥；确有优先级时要写清。
可行动	只保留任务分析、复呼、回执或运营确实会使用的字段。