通话后处理配置-智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

通话结束后，根据通话小记、输出标签和输入变量命中规则，自动执行重新呼叫或发送短信等后续动作。

功能概述

通话结束后，通话后处理根据智能体已产出的结果（通话小记、输出标签、主意图）和任务输入数据命中预设规则，执行对应的后续动作。适合处理确定、可枚举的业务判断场景，例如客户表达意向后自动发送跟进短信、客户希望稍后再联系时自动加入重呼队列。

当前能力范围：

规则只能读取已存在的数据。配置前需确认：

使用"给被叫发送短信"前，需先完成短信服务开通和控制台授权：

在阿里云侧提前开通短信服务，并准备可用的短信签名、模板等资源。
回到智能体的通话后处理页面，在执行动作中选择给被叫发送短信。
如果页面提示"当前账号暂未授权短信能力"，点击去授权。
在访问控制快速授权页面，确认角色 AliyunAiccsAccessingDysmsRole 和系统策略 AliyunAiccsAccessingDysmsRolePolicy，点击确认授权。
授权成功后返回本页，按页面提示补齐短信配置并保存规则。

说明

授权仅代表智能联络中心可访问短信服务，不能替代开通短信服务。短信服务未开通或资源不可用时，无法启用短信功能。

进入目标智能体，切换到通话后处理页签。
点击添加规则，填写便于识别的规则名称，例如"高意向客户短信跟进"。
确认触发节点为通话结束后。
配置触发条件：
- 当前页面使用同时满足组合条件。
- 从输出标签、输入变量或主意图中选择需要判断的字段。
- 选择判断方式，并在需要时填写比较值。
- 需要补充判断项时，点击添加条件。单条规则最多 10 个条件。
在执行动作中选择后续动作。每条规则配置一个动作；需要不同处置方式时，分别创建规则。
点击保存。保存后，通过规则卡片右上角的开关控制规则是否启用。
验证：目前通话后处理的配置需要到呼叫任务中导入电话号码进行验证，无法在通话测试中进行验证。

配置项	说明
包含	字段结果中，包含指定内容时命中，适用于文本型结果。
等于	字段结果与指定值完全一致时命中，适用于已规范化的枚举值或标签值。
不为空	字段已产生有效内容时命中，不需要填写比较值。
存在于	用于判断字段结果是否落在已设置的范围内，具体填写方式以页面提示为准。

动作	配置要点
重新呼叫	规则命中后，系统按设置将本次通话的被叫号码导入对应呼叫任务。按页面配置固定或动态延迟、时间单位和目标呼叫任务；可复用上一次呼叫任务，或选择指定任务。
给被叫发送短信	需先完成短信服务开通与本页授权。授权后按页面选择可用短信资源并补齐所需参数；模板含变量时，确认每个变量都有正确来源和缺失值处理。

以下示例演示客户表现出明确意向后自动发送跟进短信的配置：

说明

示例中的标签名称和值仅用于说明，请替换为当前业务实际使用的字段和值。

保存后，使用一通预期会输出"有意向"的通话，来验证短信是否按规则触发。

两者都是再次联系客户的机制，但判断依据和适用时机不同。先区分本次是否已经接通：未接听、拒接等未形成有效沟通的情况，按呼叫任务的重呼策略处理；已接通且客户在对话中表达希望稍后联系或再次联系时，使用通话后处理规则中的"重新呼叫"。

维度	通话后处理中的重新呼叫	呼叫任务中的重呼
触发时机	某条任务明细的本次通话已结束，且通话小记或输入数据满足已配置的触发条件后触发。	该条明细本次未接听、拒接等未形成有效沟通时，按任务已设置的重呼/重试策略自动执行。
适用场景	客户已经接通，但表示现在不方便、希望稍后联系，或需要业务再次跟进。	客户没有实际接听，或本次呼叫未建立有效沟通，需要系统自动再次拨打。
判断依据	主意图、输出标签、输入变量等业务结果；由通话后处理规则决定。	本次呼叫状态和呼叫任务的重呼策略；不依赖对话中的业务表达。
执行结果	条件命中后，重新导入一条待呼叫明细到复用或指定的呼叫任务，并按设置安排后续呼叫。	在原呼叫任务中，对该单条明细继续自动重试。
配置入口	智能体详情 > 通话后处理 > 重新呼叫规则。	呼叫任务中的未接重呼配置。

先在通话小记中输出可判断的标签或主意图，再在通话后处理中配置与该值匹配的重新呼叫规则。这样，只有客户明确表达需要后续联系时，才会新增一条待呼叫明细。

在呼叫任务中配置重呼策略。该策略只针对本条明细的呼叫状态自动生效，不需要依赖智能体从对话中识别业务意图。

说明

电话状态的"拒接"与客户在已接通对话中明确表示"不要再联系"不同。后者属于业务拒绝，不应配置为再次呼叫；需要在相应规则中停止继续触达。