知识库管理

创建知识库

在智能联络中心控制台>大模型通信>通信智能体>知识库管理页签，单击创建知识库，在弹出的对话框中配置基本信息，单击确定完成创建。

上传知识库文件

1. 在完成知识库创建后，单击知识库管理页面的详情。

   

2. 进入详情页面后单击创建文件。

   

3. 在弹出的添加文件中，选择文档类或问答类的文件类型，单击文件上传选择您需要添加的文件。

   

   配置项说明：

   文件类型	说明	示例
   文档类	文档类的知识文件，适用于成体系化的知识输入。 指完整的文档资料，包含系统化的知识内容，可以是产品手册、技术文档、操作指南等。系统会处理这类文件以提取结构化知识，用户可以查询文档中的详细信息。仅支持txt格式的文本文件上传。
   问答类	问答类的知识文件，适用于单点回复的知识输入。 由问题和答案组成的知识点，更适合直接回答特定问题。这种格式通常更简洁，针对性强，便于用户快速获取答案，而无需阅读整篇文档。系统可直接调用这些问答来响应用户查询。支持csv/xlsx/xls格式。

4. 单击确认完成文件上传。

删除知识库文件

1. 在完成知识库文件上传后，在知识库详情页面单击删除。

   

2. 在弹出的对话框中单击确认删除完成删除。

删除知识库

1. 在知识库管理页面，对已创建的知识库单击删除。

   

2. 在弹出的对话框中单击确认删除完成删除。

后续操作

1. 在完成知识库配置后，业务资源配置的其他配置请参见：

   • 个性化音色。

   • 语音转文本热词库。

2. 业务资源配置完成后请参见通信智能体配置管理。