如何在控制台创建主线流程_智能联络中心(AICCS)-阿里云帮助中心

智能外呼机器人与用户的多轮对话是通过配置主线流程来完成的。本文为您介绍如何在控制台创建主线流程。

配置流程

普通节点包含机器人的话术以及用户回复分支内容的配置，拖拽一个普通节点至流程画布，双击该节点或者点击右上角的编辑图标进入普通节点的编辑页面。

参数	说明
机器人话术	机器人播放话术的内容，至少添加1个话术，最多支持添加4个话术，在同一个通话内多次返回当前节点时，按照话术顺序播放。
用户回复分支	支持任何回复、肯定、否定、拒绝、静音、未识别、自定义7种用户分支类型。支持选择语义识别模型，模型识别结果可作为用户分支类型。语义识别模型的新增可在话术管理>配置>识别能力页签中，单击新增语义模型。说明任何回复与其他6种用户回复分支互斥。对话详细记录中会记录匹配到分支的类型。
标签追踪	当通话中对话走到该节点后为用户贴上设置的标签，用户可以在对话详细记录中查看对话中匹配到的标签进行数据分析。

单击分支会从灰色变成点亮状态，点亮分支后，需要为分支增加意图即匹配到该分支的条件，通过下拉列表选择系统预置的通用意图。
如果没有符合需求的意图，也可以单击创建意图。新意图支持采用关键词、用户表述两种方式匹配用户意图，两种方式都支持批量添加，以换行符分割。关键词支持正则表达式的添加、用户表述采用自然语言理解的技术。

跳转节点主要用于配置主线流程间的串联、对话的挂机、转接等结束动作的节点。

参数	说明
机器人话术	跳转前机器人播放话术的内容，最多支持添加4个话术。
执行动作	当对话流转到跳转节点时执行的动作，如：挂机、转接、跳转到其他主线流程。
标签追踪	添加标签后，通话结果详情中会自动记录命中到的标签，更好地支持个性化的数据统计与分析。

流程画布中的节点之间通过用户回复分支的连线连接，代表用户分支的流程走向。选中分支，点击键盘Delete按键删除连线。