MSML标签的通话控制与行为识别功能-智能联络中心-阿里云

通过Model Speech Synthesis Markup Language（MSML）标签语言可以识别通话过程中用户行为，如静默、打断等，甚至可以实现主动挂断等功能。本文为您介绍MSML标签语言的相关内容。

概述

MSML标签分为输入标签和输出标签。

输出标签：指大模型传给通信引擎所使用的标签，需用户按照自身需求进行配置。
输入标签：指通信引擎传给大模型所使用的标签。

通话控制标签（输出）

通话控制标签主要用于控制引擎进行通话操作，譬如挂断、转人工坐席等。

1、挂断

标签

用途描述

关键属性

示例代码

备注说明

用于播放完文本之后进行挂断处理。

无

1、直接挂断：

2、带结束语的挂断：

再见！<hangup/>

TTS输出标签的兼容标签。

说明

大模型输出此标签后，若被叫有新的对话内容，此标签内容可能被淘汰，不执行挂断动作。

2、转人工坐席

标签	用途描述	关键属性	示例代码	备注说明
<transfer>	用于在通话过程中转人工坐席。	无	<transfer/>	需在大模型应用管理中配置了转人工坐席功能。

说明

大模型输出此标签后，若被叫有新的对话内容，此标签内容可能被淘汰，不执行转人工坐席动作。

通话行为标签（输入）

通话行为标签主要用于通信引擎识别通话过程中用户的行为，如通话冷场、打断机器人说话等。

标签	用途描述	关键属性	示例代码	备注说明
<silence>	通话过程发生冷场行为。	time：时间。	<silence time="5s">	需在大模型应用管理对话属性中配置了静默时长及静默触发模型。
<user-interrupt>	发生了用户打断机器人说话行文。	无，标签包含的文本属于被打断前讲的最后一句。	<user-interrupt/>	-

[
  {
    "role": "assistant",
    "content": "您好我是某快递客服，您有一个xxxx的包裹正在派送请注意查收。"
  },
  {
    "role": "assistant",
    "content": "您好，根据您提供的信息，您的包裹正在派送中。具体的派送时间可能会因快递员路线安排、交通状况等因素的影响。如果您需要更准确的派送时间，建议您通过某APP的物流跟踪功能或直接联系快递员获取最新的派送时间。<user-interrupt/>"
  },
  {
    "role": "user",
    "content": "行，先这样吧。"
  }
]