通信智能体-阿里云帮助中心

通信智能体是一项基于大模型的智能呼叫能力，可在完成必要配置并通过审核的业务场景中，自动执行通知、回访等电话任务。本文介绍智能体从设计配置、调试测试到部署分析的完整功能地图，便于按需查阅对应专题。

联系我们，1v1免费咨询

智能体设计与配置

从零构建一个可用的通信智能体，涉及提示词/对话流模式、音色通话事件、知识库与工具、变量、分支版本等 9 类配置。

功能	描述
对话智能体配置	使用模板、AI辅助构建等方式，完成提示词模式或对话流模式的智能体构建。
小记智能体配置	配置主意图、输出标签，沉淀每通电话的业务结论。
通话后处理配置	根据小记、标签和变量决定重新呼叫、发送短信或停止触达等后续动作。
音色和通话事件配置	支持音色、静音事件、接听识别、打断及最大通话时长等配置，提供真实通话体验。
知识库配置	关联知识库并配置检索调用规则。系统可从知识库检索相关内容，并将检索结果作为模型回答参考。
工具配置能力	配置转人工、DTMF按键收集、DTMF按键播放等通话动作；以当前账号实际开通能力为准。
多分支管理	使用默认分支和调试分支隔离修改、复现问题和验证优化结果。
版本管理	查看历史配置、比较版本差异，并按权限完成回溯或发布确认。
变量管理	定义动态变量，保证每通电话按客户数据个性化表达。

在智能体上线前，通过文本测试和通话测试验证配置效果。

功能	描述
文本测试	在不真实拨号的情况下，验证角色、话术、变量、分支、知识库和结束逻辑。
通话测试	通过内部测试号码进行专家拨测，验证首句、音色、语速、打断、静音等配置，还原真实通话体验。

通过测试用例集沉淀主流程、拒绝、异常、变量校验等核心场景，支持每次改动后一键批量回归。

功能	描述
测试用例集管理	创建、维护和关联主流程、拒绝、异常、变量与通话后输出等可重复验证场景。
测试运行	批量运行用例、查看通过率与失败原因，并在修复后执行关联回归。
自迭代能力	基于失败用例创建调试分支、复现问题并保存迭代结果；以线上实际开放能力为准。

测试通过后，使用该智能体创建呼叫任务发起呼叫，并通过通话记录和分析看板迭代改进。

功能	描述
呼叫任务管理	创建、启动和管理任务；完成名单/变量、调度和重呼配置，并在任务详情按实际分支和版本回看执行结果。
通话记录与结果分析	查看录音、对话、变量、标签和动作效果，定位问题并沉淀为测试用例。

对功能有整体印象后，可参考快速开始跑通一次完整外呼。