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平台企业集成方案

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一键部署

本文为您介绍平台型企业如何集成呼叫能力。例如您是做CRM系统,为您的客户提供软件服务,那么集成呼叫能力,助力您的产品实现场景闭环,能够为您的客户提供更优质的服务。

集成架构

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流程图

  • JWT Token 模式集成接入流程图1

    说明

    JWT Token 模式集成接入流程图中蓝色文字的内容表示该步骤由Fuyun IDP完成。

  • OAuth模式集成接入流程图2

    说明

    OAuth模式集成接入有两种方式获取access_token,一种为前端直接获取,另一种为客户后端post访问access_token置换接口获取access_token。

前期集成准备

  1. 获取AccessKey ID和AccessKey Secret。

    登录阿里云账号,单击右上角人像图标,选择AccessKey管理,获取AccessKey ID和AccessKey Secret。3

  2. 获取实例ID。

    登录智能联络中心,在实例管理页面获取实例ID。1

  3. 创建坐席和热线技能组。

    把坐席添加到技能组有以下两种方式,您可以选择其中任一方式。

    • PaaS方式:首先建热线技能组,再创建坐席,把坐席分配到热线技能组中。

      • 创建坐席可参见CreateAgent,参见示例demo进行创建:

      • 创建热线技能组可参见CreateSkillGroup,参见示例Demo进行创建:

    • SaaS方式:直接在智能联络中心添加。

      • 创建热线技能组:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到技能组Tab,单击...按钮,单击添加技能组,选择应用渠道为热线,即可创建新的热线技能组。

      • 创建坐席:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到人员授权Tab,单击页面右上角新增人员,输入基本信息,并把该坐席添加到上述步骤中创建的热线技能组中。

  4. 注册开发者门户。

SDK集成服务端步骤

JWT Token 模式集成接入指引

  1. IDP身份管理配置。

    登录开发者门户,单击设置,进入身份管理配置页面,单击右上角添加,进行身份管理配置。

    1. 基础信息设置。

      • App Name:客户侧应用名,最长10个字符,支持英文、数字。

      • 授权类型:选择令牌交换模式。

      • 授权范围:scope,选择用户管理和热线,用于标识颁发的access_token可访问的API范围,防止越权调用。

      • 是否免登工作台:不用勾选。

      • 回调地址:请填写认证成功后的回调的URL,客服方用来接收并处智能联络中心颁发的授权码。

      • 开始URL:客户方网站首页。

    2. 凭证信息。

      完善基础信息设置后,单击下一步,进入凭证信息页面。此处为智能联络中心颁发的client_id和client_secret,用于验证接入方。

      • 单击完成,授权类型即设置成功。

      • 单击上一步按钮,可修改基础信息设置(App Name除外)。

    3. 免登模式配置。

      授权模式为令牌交换模式时,需要配置免登模式。免登模式选择JWT模式

      配置完成后,单击保存,即配置成功。单击上一步,支持返回凭证信息页面。

  2. 生成JWT Tkoen。

    在后端的开发环节生成jwt token,需要用到参数iss,user_name,exp,private_key。payload包含字段:

    字段

    描述

    示例

    iss

    签发者网站域名

    "iss":"http://signin.rhino****.com"

    exp

    过期时间戳

    -

    user_name

    JWT token颁发给的用户,创建坐席时您设置的AccountName(用来映射唯一坐席)。

    -

    jti

    随机uuid

    "b774ef13-a5bc-****-8346-042d879efb1a"

    JWT token生成代码Demo。

    // pom依赖
    <dependency>
      <groupId>org.springframework.security</groupId>
      <artifactId>spring-security-jwt</artifactId>
      <version>1.1.1.RELEASE</version>
    </dependency>
    
    /**
     * 生成jwtToken
     * @return
     */
    public static String generateToken(String userName, String iss, long expireTime, String privateKeyStr) {
        try {
            privateKeyStr = privateKeyStr.replaceAll("\\s+", "");
            byte[] decodedPrivateKey = Base64.getDecoder().decode(privateKeyStr.getBytes());
            PKCS8EncodedKeySpec spec = new PKCS8EncodedKeySpec(decodedPrivateKey);
    
            KeyFactory keyFactory = KeyFactory.getInstance("RSA");
            PrivateKey privateKey = keyFactory.generatePrivate(spec);
            RsaSigner signer = new RsaSigner((RSAPrivateKey) privateKey);
            // generate token
            Map<String, Object> payloadMap = new HashMap<>(4);
            payloadMap.put("iss", iss);
            payloadMap.put("jti", UUID.randomUUID().toString());
            payloadMap.put("user_name", userName);
            payloadMap.put("exp", expireTime);
            return JwtHelper.encode(new JSONObject(payloadMap).toJSONString(), signer).getEncoded();
        } catch (InvalidKeySpecException | NoSuchAlgorithmException e) {
            e.printStackTrace();
        }
        return null;
    }
  3. 请求头header和请求参数的封装。

    请求参数的封装,具体可参考三方账号授权

    • 请求URL

      • URL:https://signin.rhinokeen.com/oauth/token_exchange。

      • 请求类型:POST。

    • 请求HEADER

      字段

      示例

      描述

      Authorization

      "Authorization: Basic YWxpYmFiYS14aWFvZXI6YmNlMTllZDYtYTFhNC00NzA3LTgwZjAtYTM4OGY3MGUxNWQ3"

      授权类型,接口使用http basic authentication认证方式Authorization= Basic Base64.encode(client_id:client_secret)

    • 请求参数

      字段

      示例

      描述

      grant_type

      "urn:ietf:params:oauth:grant-type:token-exchange"x

      授权类型

      scope

      "user_management,hotline"

      访问范围(用户管理和热线)

      redirect_url

      "http://****.com/callback"

      回调地址

      subject_token

      -

      第三方JWT token

      subject_issuer

      "http://****.com"

      签发者网站域名

  4. 向Fuyun_IDP指定免登地址发出POST请求。

    发送post请求的同时并携带您封装好的参数,用表单传输格式。

  5. 获取access_token。

    Fuyun_IDP会通过response的形式返回access_token等信息。

    重要
    • HTTPS的请求的数据是表单传输格式,不要用JSON。

    • 创建技能组会返回技能组ID,通过这个ID让坐席加入相应技能组。

    • 创建坐席设置的AccountName之后会成为生成JWT token的参数。

    示例Demo。

    /**
     * 环境:jdk1.8
     * 这是一个简单的获取access_token的demo
     * 在此之前,你需要准备的工作:
     * 1.创建坐席和技能组,并把坐席分配到技能组中(可下载阿里云官网的demo)
     * 2.用OpenSSL生成private_key和public_key
     * 3.用iss/public_key/redirect_url去开发者门户(目前向阿里相关工作人员)获取client_id和client_secret
     */
    @EnableAutoConfiguration(exclude={DataSourceAutoConfiguration.class})
    @SpringBootTest
    public class DemoCostmerServer02ApplicationTests {
    
        /**
         * OpenSSL生成端privateKey
         */
        public final String privateKey = "";
    
    
        /**
         * fuyun指定置换token的URL
         */
        public final String FuYun_URL = "https://signin.rhinokeen.com/oauth/token_exchange";
    
        /**
         * 置换得到的client_id
         */
        public final String client_id = "";
    
        /**
         * 置换得到的client_secret
         */
        public final String client_secret = "";
    
        /**
         * 拼接成指定的参数格式
         */
        public final String client_IdAndSecret = client_id + ":" + client_secret;
    
        /**
         * 请求的参数
         */
        public final String grant_type = "urn:ietf:params:oauth:grant-type:token-exchange";
        public final String scope = "fuyun-dev";
        public final String redirect_url = "https://bc.****.com/api/ccs/callback";
        /**
         * 签发者域名网站iss
         */
        public final String iss = "";
    
        /**
         * 您创建坐席是设置的AccountName
         */
        public final String accountName = "";
    
    
        @Test
        void contextLoads() {
    
            /**
             * 用Base64对header参数进行加密
             */
            try {
                final Base64.Encoder encoder = Base64.getEncoder();
                final byte[] client_IdAndSecretByte = client_IdAndSecret.getBytes("UTF-8");
                //编码
                final String Auth = encoder.encodeToString(client_IdAndSecretByte);
    
                /**
                 * 封装header
                 */
                Map<String,String> header = new HashMap<>();
                header.put("Authorization","Basic "+Auth);
    
                /**
                 * 生成jwt token
                 */
                Long time = System.currentTimeMillis();
                time = time + 1622797200l;
                // JwtUtil_AliDemo01是根据上文生成token的工具类
                String subject_token = JwtUtil_AliDemo01.generateToken(accountName, iss, time, privateKey);
    
                /**
                 * 请求参数的封装
                 */
                Map<String,String> pram = new HashMap<>();
                pram.put("grant_type",grant_type);
                pram.put("scope",scope);
                pram.put("redirect_url",redirect_url);
                pram.put("subject_token",subject_token);
                pram.put("subject_issuer",iss);
    
                /**
                 * 发出post请求在repsonse返回中得到access_token等相关信息
                 * HttpUtils是一个http工具类
                 */
                Optional<String> userInfoOptional = HttpUtils.post(FuYun_URL, pram, header,null);
                String userInfo = userInfoOptional.orNull();
                System.out.println("userInfo====>" + userInfo);
            }catch (Exception e){
                e.printStackTrace();
            }
        }
    
    
    }
    
    
    /**
     * http工具类
     */
    public class HttpUtils {
        public static Optional<String> get(String uri) {
            return fetch(HttpUtils.QueryMethod.GET, uri, null, null, null);
        }
    
        public static Optional<String> get(String uri, Map<String, String> params, Map<String, String> headers) {
            return fetch(HttpUtils.QueryMethod.GET, uri, params, headers, null);
        }
    
        public static Optional<String> post(String uri, Map<String, String> params) {
            return fetch(HttpUtils.QueryMethod.POST, uri, params, null, null);
        }
    
        public static Optional<String> post(String uri, Map<String, String> params, Map<String, String> headers, String body) {
            return fetch(HttpUtils.QueryMethod.POST, uri, params, headers, body);
        }
    
        private static Optional<String> fetch(HttpUtils.QueryMethod method, String uri, Map<String, String> params, Map<String, String> headers, String body) {
            Optional<String> result = Optional.absent();
            InputStream inputStream = null;
            try {
                String url = uri;
    
                if (StringUtils.isBlank(uri)) {
                    return Optional.absent();
                }
    
                if (params != null && params.size() > 0) {
                    StringBuilder urlBuilder = new StringBuilder();
                    urlBuilder.append("?");
                    for (String key : params.keySet()) {
                        String value = URLEncoder.encode(params.get(key), StandardCharsets.UTF_8.toString());
                        urlBuilder.append(key).append("=").append(value).append("&");
                    }
                    String s = urlBuilder.toString();
                    url += s.substring(0, s.length() - 1);
                }
                URL u = new URL(url);
    
                HttpURLConnection urlConnection = (HttpURLConnection) u.openConnection();
                urlConnection.setInstanceFollowRedirects(false);
                urlConnection.setConnectTimeout(15000);
                urlConnection.setReadTimeout(15000);
    
                if (method != null) {
                    urlConnection.setRequestMethod(method.name());
                }
    
                if (headers != null) {
                    for (String key : headers.keySet()) {
                        urlConnection.addRequestProperty(key, headers.get(key));
                    }
                }
    
                if (body != null) {
                    urlConnection.setDoOutput(true);
                    OutputStream out = urlConnection.getOutputStream();
                    out.write(body.getBytes());
                    out.flush();
                    out.close();
                }
    
                int responseCode = urlConnection.getResponseCode();
                inputStream = urlConnection.getInputStream();
    
                if (responseCode == HttpStatus.OK.value()) {
                    result = Optional.fromNullable(streamToString(inputStream));
                } else if (responseCode == HttpStatus.MOVED_PERMANENTLY.value() || responseCode == HttpStatus.FOUND.value()) {
                    //TODO:add redirect logic later on
                    result = Optional.of("redirect url found!");
                }
            } catch (MalformedURLException malformedURLException) {
    
            } catch (IOException e) {
    
            } catch (Exception e) {
    
            } finally {
                if (inputStream != null) {
                    try {
                        inputStream.close();
                    } catch (IOException e) {
                    }
                }
            }
            return result;
        }
    
        static public String streamToString(InputStream in) throws IOException {
            StringBuilder outputBuilder = new StringBuilder();
            BufferedReader bufferedReader = new BufferedReader(new InputStreamReader(in));
            String s;
            while ((s = bufferedReader.readLine()) != null) {
                outputBuilder.append(s);
            }
            return outputBuilder.toString();
        }
    
        public static enum QueryMethod {
            POST("post"), GET("get"), PUT("put"), DELETE("delete");
    
            private String name;
    
            QueryMethod(String name) {
                this.name = name;
            }
        }
    }
                            

OAuth模式集成接入指引

  1. IDP身份管理配置。

    登录开发者门户,单击设置,进入身份管理配置页面,单击右上角添加,进行身份管理配置。

    1. 基础信息设置。

      • App Name:客户侧应用名,最长10个字符,支持英文、数字。

      • 授权类型:选择令牌交换模式。

      • 授权范围:scope,选择用户管理和热线,用于标识颁发的access_token可访问的API范围,防止越权调用。

      • 是否免登工作台:不用勾选。

      • 回调地址:请填写认证成功后的回调的URL,客服方用来接收并处智能联络中心颁发的授权码。

      • 开始URL:客户方网站首页。

    2. 凭证信息。

      完善基础信息设置后,单击下一步,进入凭证信息页面。此处为智能联络中心颁发的client_id和client_secret,用于验证接入方。

      • 单击完成,授权类型即设置成功。

      • 单击上一步,可修改基础信息设置(App Name除外)。

    3. 免登模式配置。

      授权模式为令牌交换模式时,需要配置免登模式。免登模式选择OAuth模式

      • 免登模式:OAuth模式。

      • 免登访问fuyun open api的redirect_url:用于在第三方系统中申请OAuth client接入时使用,例如:在Salesforce平台中申请OAuth Client 可填入此处提供的redirect_url。

      • 免登访问XP工作台redirect_url:用于在第三方系统中申请OAuth client接入时使用,例如:在Salesforce平台中申请OAuth Client 可填入此处提供的redirect_url。

      • token endpoint:令牌公共端点,例如微软的token endpoint为https://login.microsoftonline.de/common/oauth2/v2.0/token,可参考微软官方文档,其余OAuth平台文档类似。

      • user endpoint:UserInfo 端点,例如微软的user endpoint为https://graph.microsoft.com/oidc/userinfo,可参考微软官方文档,其余OAuth平台文档类似。

      • 第三方系统颁发的client id:从第三方系统获取,例如从Salesforce平台申请完成OAuth Client会获得从Salesforce平台颁发的client id。

      • 第三方系统颁发的client secret:从第三方系统获取,例如从Salesforce平台申请完成OAuth Client会获得从Salesforce平台颁发的client secret。

      • scope:访问范围(用户管理和热线),输入user_management,hotline,例如:在Salesforce平台申请OAuth Client时会要求填入scope访问范围。

      • mapping field:客户方UserInfo里与智能联络中心客服工作台坐席映射的字段,例如:email、moblie、address等。

      配置完成后,单击保存,即配置成功。单击上一步,支持返回凭证信息页面。

  2. 获取access_token。

    OAuth模式集成接入有两种方式获取access_token,一种为前端直接获取,另一种为客户后端post访问access_token置换接口获取access_token。

    1. 前端方式获取access_token。

      以微软为例,通过调用微软的OAuth authorize endpoint,回调到智能联络中心端,继而获取访问智能联络中心API的access token。https://login.microsoftonline.com/zxshirley163.onmicrosoft.com/oauth2/v2.0/authorize?client_id=<microsoft颁发的client_id>&response_type=code&redirect_uri=<注册microsoft oauth接入时填入的redirect_url>。该次调用最终会将智能联络中心的access token放置到浏览器Cookie中(key为AC_TOKEN), 亦会返回json response(如下示例),后续集成步骤可根据需求取用cookie中的access_token或者json response中的access token皆可。

      {
          "access_token": "eyJhbGciOiJSUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJodHRwOi8vZGV2ZWxvcGVyLnJoaW5va2Vlbi5jb20iLCJleHAiOjE2MjY5NDY2OTUsInVzZXJfbmFtZSI6ImZ1eXVuLXRlc3QtdXNlciIsImp0aSI6ImQ0YmQ4MTM1LTZmZjYtNDZiNi05YTg2LTQ2MWNkMGVjNDI4NyIsImNsaWVudF9pZCI6ImlkcF90ZXN0XzE2UTRveiIsInNjb3BlIjpbImZ1eXVuLWRldiJdfQ.cDE0EuZaBRwsNf7WrbIPsZhw9juk5dpA2GtCEJ4WHf-iwz8tp9xnX4Kb4jmJqwtWjtrvz0mDeU8uFB31oiz4FzRQb30qhaCeJo7totjwZfTr4bI6bd8afb5C3kypgQUYAyg3wkMzF-6nKgnN_a9YViWp2vO1lq3gH7I5vA5CX6bACWu8OO7LtaD-nKf6JRCcdwY2CWDq_jl43mjz_oek0c8MBcnLL11PAk5VnZRYg7pO6AhPOUkqyAqwbBGcgkEw3pNR1aSTbL8-u69RczKaEgXB_lusshLEXeRK6uNlO8SZzx2BR0AG3nHSG9dAGEdaWMhPUR4gY488k4SYPFNNEQ",
          "token_type": "bearer",
          "expires_in": 2591999,
          "scope": "fuyun-dev",
          "iss": "http://developer.rhinokeen.com",
          "jti": "d4bd8135-6ff6-46b6-9a86-461cd0ec4287"
      }
    2. 后端方式获取access_token。

      1. 请求头header和请求参数的封装

        请求URL

        • URL:https://signin.rhinokeen.com/oauth/token_exchange。

        • 请求类型:POST。

        请求HEADER

        字段

        示例

        描述

        Authorization

        "Authorization: Basic YWxpYmFiYS14aWFvZXI6YmNlMTllZDYtYTFhNC00NzA3LTgwZjAtYTM4OGY3MGUxNWQ3"

        授权类型,接口使用http basic authentication认证方式Authorization= Basic Base64.encode(fuyun_client_id:fuyun_client_secret)

        请求参数

        字段

        示例

        描述

        grant_type

        "urn:ietf:params:oauth:grant-type:token-exchange"

        授权类型。

        scope

        "user_management,hotline"

        访问范围(用户管理和热线)。

        redirect_url

        "http://****.com/callback"

        回调地址。

        subject_token

        -

        第三方OAuth平台的access token,例如Salesforce的颁发给当前用户的access_token。

        subject_issuer

        -

        在身份管理的基础信息设置页面,配置的APP Name。

        返回示例。

        {
            "access_token": "eyJhbGciOiJSUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJodHRwOi8vZGV2ZWxvcGVyLnJoaW5va2Vlbi5jb20iLCJleHAiOjE2MjY5NDY2OTUsInVzZXJfbmFtZSI6ImZ1eXVuLXRlc3QtdXNlciIsImp0aSI6ImQ0YmQ4MTM1LTZmZjYtNDZiNi05YTg2LTQ2MWNkMGVjNDI4NyIsImNsaWVudF9pZCI6ImlkcF90ZXN0XzE2UTRveiIsInNjb3BlIjpbImZ1eXVuLWRldiJdfQ.cDE0EuZaBRwsNf7WrbIPsZhw9juk5dpA2GtCEJ4WHf-iwz8tp9xnX4Kb4jmJqwtWjtrvz0mDeU8uFB31oiz4FzRQb30qhaCeJo7totjwZfTr4bI6bd8afb5C3kypgQUYAyg3wkMzF-6nKgnN_a9YViWp2vO1lq3gH7I5vA5CX6bACWu8OO7LtaD-nKf6JRCcdwY2CWDq_jl43mjz_oek0c8MBcnLL11PAk5VnZRYg7pO6AhPOUkqyAqwbBGcgkEw3pNR1aSTbL8-u69RczKaEgXB_lusshLEXeRK6uNlO8SZzx2BR0AG3nHSG9dAGEdaWMhPUR4gY488k4SYPFNNEQ",
            "token_type": "bearer",
            "expires_in": 2591999,
            "scope": "fuyun-dev",
            "iss": "http://developer.rhinokeen.com",
            "jti": "d4bd8135-6ff6-46b6-9a86-461cd0ec4287"
        }
      2. 向Fuyun_IDP指定免登地址发出POST请求。

        发送post请求的同时并携带您封装好的参数,用表单传输格式。

      3. 获取access_token,

        Fuyun_IDP会通过response的形式返回access_token等信息。

SDK集成前端步骤

前端通过access_token对JS SDK的接入,具体可参见热线SDK接入(新版)。JS SDK初始化成功可以正常调用JS接口。

录音、通话详情以及数据拉取

企业内部的坐席在自有的CRM系统上使用集成好的电话条进行通话,在通话结束后,您还可以调用API接口获取通话详情录音文件

配置管理

  • PaaS方式

  • SaaS方式

    • 坐席管理

      • 创建坐席:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到人员授权Tab,单击页面右上角新增人员,输入基本信息,并把该坐席添加到对应的技能组中。

      • 删除坐席:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到人员授权Tab,在搜索框中输入姓名/对外展示名,找到要删除的坐席,单击更多,选择删除,单击确定,该坐席即被删除。

      • 修改坐席信息:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到人员授权Tab,在搜索框中输入姓名/对外展示名,找到要修改信息的坐席,单击小铅笔图标,即进入坐席信息修改页面。支持修改坐席的真实姓名、对外展示名、服务权限、高级权限、上班设置、在线服务设置和热线服务设置。

      • 查询坐席信息:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到人员授权Tab,在搜索框中输入姓名/对外展示名,即可找到要查询的坐席信息。

    • 技能组管理

      • 创建技能组:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到技能组Tab,单击...,单击添加技能组,即可创建新的技能组。

      • 删除技能组:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到技能组Tab,搜索框中输入需要删除的技能组名称,鼠标hover到该技能组名称上,右侧出现删除按钮,单击删除按钮进行删除。如果该技能组内还有坐席,请先把人员从该技能组中移除,再删除技能组。

      • 修改技能组信息:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到技能组Tab,搜索框中输入需要修改信息的技能组名称,即可修改该技能组名称、对外展示名、应用渠道、转交是否可见、实操培训和描述,修改完后单击保存,该技能组信息即可修改成功。

      • 查询技能组信息:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到技能组Tab,搜索框中输入需要查询信息的技能组名称,即可查询对应的技能组信息。

    • 部门管理

      • 创建部门:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到技能组Tab,单击技能组搜索框右侧的+号,即可新建部门,输入技能组分组名称和描述,单击保存按钮,部门即创建成功。

      • 删除部门:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到技能组Tab,鼠标hover到需要删除的部门名称上,右侧出现...按钮,单击删除,再按照提示输入部门名称,单击确认删除即可成功删除该部门。如果该部门中还有技能组,请先把该部门中的技能组删除,再删除部门。

      • 修改部门信息:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到技能组Tab,找到需要更新信息的部门,单击该部门名称,即可修改该部门的技能组分组名称和描述,修改后单击保存即修改成功。

      • 查询部门信息:选择设置 > 企业配置 > 组织人员页面,切换到技能组Tab,即可查看所有的部门信息。

    • 号码管理

      • 新增热线号码:选择设置 > 热线 > 渠道接入页面,切换到号码管理Tab,选择号码,单击新增,即可新增热线号码。

      • 删除热线号码:

        • 单个删除:选择设置 > 热线 > 渠道接入页面,切换到号码管理Tab,选择号码,选择需要删除的热线号码,单击右侧删除按钮,输入该号码以确认更换,单击确定,该号码即删除成功。

        • 批量删除:选择设置 > 热线 > 渠道接入页面,切换到号码管理Tab,选择号码,在号码最左侧勾选需要删除的热线号码,然后单击下方批量删除按钮,输入对应的号码以确认删除,单击确定,勾选的所有号码即删除成功。

      • 重置热线号码:

        • 单个重置:选择设置 > 热线 > 渠道接入页面,切换到号码管理Tab,选择号码,选择需要重置的热线号码,单击右侧编辑按钮,进入编辑热线号码页面。

          • 描述:支持修改描述。

          • 功能:号码默认有呼入功能,支持设置号码是否具有呼出功能。

          • 呼入IVR:支持修改呼入的IVR。

          • 呼出生效范围:支持修改呼出生效范围。

          • 呼入/呼出满意度调查:支持开启/关闭呼入/呼出满意度调查。

        • 批量重置:选择设置 > 热线 > 渠道接入页面,切换到号码管理Tab,选择号码,在号码最左侧勾选需要重置的热线号码,然后单击下方批量重置,进入批量编辑热线号码页面。

          • 描述:支持修改描述。

          • 功能:号码默认有呼入功能,支持设置号码是否具有呼出功能。

          • 呼入IVR:支持修改呼入的IVR。

          • 呼出生效范围:支持修改呼出生效范围。

          • 呼入/呼出满意度调查:支持开启/关闭呼入/呼出满意度调查。

      • 查询热线号码

        选择设置 > 热线 > 渠道接入页面,切换到号码管理Tab,选择号码,支持查看所有的热线号码配置列表。

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