智能联络机器人

智能联络机器人可以做什么？

• 智能联络机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。

• 传统客服的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能联络机器人辅助完成。

智能联络机器人的应用场景

智能联络机器人的优势

• 人力成本降低：智能机器人的拨号频次可以达到每天800~1200通，是人工客服呼叫频次的4~5倍，辅助人工客服从简单重复劳动中释放出来，投入到更高价值的生产。

• 客户满意度提升：人工客服每天面对大量的负面情绪，情绪带入工作影响客户满意度，而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。

• 数据在线化：将通话数据在线化，可视化地对用户意向进行分级跟进、可视化地改进对话方式让数据驱动企业业务增长。

前置准备工作

在使用任务式智能联络机器人之前，请您完成以下准备工作：

• 创建实例

  当您使用人工坐席呼出或呼入时需要创建实例，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。具体操作请参见创建实例并购买座席。

• 购买座席

  在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。具体操作请参见购买坐席。

操作步骤

在使用智能联络机器人进行呼叫任务时，需要进行话术配置和任务管理。

1. 话术配置：智能机器人执行呼叫任务前，您需要为机器人设计呼叫任务用到的话术。具体配置您可参见话术配置。

2. 任务管理：在完成话术审批后，您就可以创建任务发起呼叫了，在任务管理中，您可在智能中心的控制台创建任务，查询任务记录详情等操作。具体操作步骤您可参见发起呼叫任务。