智能联络机器人

更新时间: 2025-05-30 17:54:01

智能联络机器人是基于自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。

智能联络机器人可以做什么?

  • 智能联络机器人根据客户的意图进行智能应答,语音识别迅速,能够准确判断出是否为意向客户,将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来,投入到更有价值的客户中。

  • 传统客服的人力成本和管理成本高,业务质量无法保证,管理复杂,因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能联络机器人辅助完成。

智能联络机器人的应用场景

智能联络机器人已经在金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流快递等行业中广泛应用。13

智能联络机器人的优势

  • 人力成本降低:智能机器人的拨号频次可以达到每天800~1200通,是人工客服呼叫频次的4~5倍,辅助人工客服从简单重复劳动中释放出来,投入到更高价值的生产。

  • 客户满意度提升:人工客服每天面对大量的负面情绪,情绪带入工作影响客户满意度,而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验。

  • 数据在线化:将通话数据在线化,可视化地对用户意向进行分级跟进、可视化地改进对话方式让数据驱动企业业务增长。

说明

智能联络机器人分为两种联络方式,任务式和API接口两种方式。

  • 任务式:在控制台创建外呼任务,批量上传外呼名单,需要创建实例购买AI座席后才能创建任务。

  • API接口:用户直接调用RobotCall接口发起呼叫,不用创建实例购买坐席。调用一次发起一次外呼,用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。

前置准备工作

在使用任务式智能联络机器人之前,请您完成以下准备工作:

  • 创建实例

    当您使用人工坐席呼出或呼入时需要创建实例,通过创建实例来创建不同的管理后台,每个实例有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限,包括机器人配置,呼叫管理,人员管理等。具体操作请参见创建实例并购买座席

  • 购买座席

    在使用呼叫中心客服工作台之前,需要购买人工坐席或AI坐席。具体操作请参见购买坐席

操作步骤

在使用智能联络机器人进行呼叫任务时,需要进行话术配置和任务管理。

  1. 话术配置:智能机器人执行呼叫任务前,您需要为机器人设计呼叫任务用到的话术。具体配置您可参见话术配置

  2. 任务管理:在完成话术审批后,您就可以创建任务发起呼叫了,在任务管理中,您可在智能中心的控制台创建任务,查询任务记录详情等操作。具体操作步骤您可参见发起呼叫任务

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