文档

功能内容配置介绍

更新时间:

本文介绍在快捷部署模式下渠道部署功能的具体配置内容。

功能入口

进入智能对话机器人主界面后,选择渠道部署>渠道管理,即可进入有关渠道部署内容配置界面,主要包括服务界面设置、机器人设置和服务界面部署。具体如下图所示:

重要
  • 所需权限:账号所属角色需具备“渠道管理”功能权限。有关权限配置操作介绍可参考:《系统管理》。

image.png机器人设置

功能点

概述

绑定机器人

1个bot可以绑定多个渠道配置,1个渠道配置仅能绑定1个bot。

视角配置

机器人在本渠道下,仅回复本处勾选视角下的答案。

机器人名片

渠道部署页面对用户展示的机器人昵称。

image.png

服务界面设置

服务界面基础信息设置

image.png

功能点

概述

服务模式

当前仅支持“仅机器人接待”

  • 当使用“阿里的客服工作台”时,支持转人工。

  • 当使用其他人工客服工作台时,本模式暂不支持转人工。

标题栏样式

  • 默认样式:系统默认的标题栏样式。

    • 顶部标题:聊天框顶部显示的标题。

    • 标题颜色:目前移动端不支持修改标题颜色,当前修改仅适用pc端。

    • 标题背景色:目前移动端不支持修改背景色,当前修改仅适用pc端

  • 自定义样式:上传图片后会覆盖默认样式,仅适用PC端。

pc端窗口大小

即pc端聊天窗口的大小。

pc端背景图设置

即pc端聊天窗口的背景图。

输入框引导语

聊天输入框默认提示话术。

联想输入

  • 用于控制:是否在用户输入过程中,根据已输入文本智能联想知识库问法。

  • 开启后,用户在输入问题时,输入框下方自动出现候选问题列表。

语言模式

您可以给服务窗口系统自带的文字选择需要展示的语种,比如发送按钮显示中文还是英文。假如展示的文字是系统提供的默认文案,支持您自定义修改,将不在语言模式切换的覆盖范围内,请自主修改为需要的语种。

机器人头像

机器人对用户显示的头像。

机器人头像跳转地址

用户点击机器人图像后,打开指定url。

欢迎语

  • 欢迎语定义:用户进入聊天窗后,在用户提问前,机器人自动给用户发送的第一条消息。

  • 欢迎语配置方式:

    • 当使用渠道部署功能时,实际生效欢迎语在本处配置;

    • 当使用API集成开发部署时,实际生效欢迎语在机器人管理页配置。

    • 欢迎语功能当前暂不支持富文本形式。

服务界面高级内容设置

活动模板卡片

image.png

功能说明:

  • 发送时机:开启本功能后,用户进入聊天窗时,先发送欢迎语,再发送本卡片。

  • 卡片样式:详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。

  • 卡片功能:

    • 用户点击卡片内某个话题后,自动替用户发送对应消息并获得机器人回复。

    • 可自定义配置卡片内容,包括图片、文本。

  • 适用场景:适用于活动、话题引导等运营需求。

猜你想问卡片

image.png

功能说明:

  • 发送时机:开启本功能后,用户进入聊天窗时,先发送欢迎语,再发送本卡片。

  • 卡片样式:详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。

  • 卡片功能:

    • 用户点击卡片内某个话题后,自动替用户发送对应消息并获得机器人回复。

    • 可自定义配置卡片内容,包括图片、文本。

  • 适用场景:适用于热点问题推荐、话题引导等运营需求。

分类卡片

image.png

功能说明:

  • 发送时机:开启本功能后,用户进入聊天窗时,先发送欢迎语,再发送本卡片。

  • 卡片样式:

    • 详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。

    • 用户可见到按主题分类显示的问题列表,并左右切换查看更多话题。

  • 卡片功能:用户点击卡片内某个话题后,自动替用户发送对应消息并获得机器人回复,或打开指定网页,具体方式由您在定义卡片时按需设置。

  • 适用场景:适用于活动、话题引导等运营需求。

技能卡片

image.png

功能说明:

  • 发送时机:开启本功能后,用户进入聊天窗时,先发送欢迎语,再发送本卡片。

  • 卡片样式:

    • 详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。

    • 用户可查看单个技能描述,并左右切换查看更多技能。

  • 卡片功能:用户点击卡片内某个技能后,自动替用户发送对应消息并获得机器人回复,或打开指定网页,具体方式由您在定义卡片时按需设置。

  • 适用场景:适用于活动、话题引导等运营需求。

快捷短语

image.png

功能说明:

  • 发送时机:开启本功能后,用户进入聊天窗时,在页面底部、输入框上方固定显示。

  • 卡片样式:

    • 详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。

    • 当配置的短语较多时,用户可以左右滑动查看更多短语。

  • 卡片功能:用户点击卡片内某个短语后,自动替用户发送对应消息并获得机器人回复,或打开指定网页,具体方式由您在定义卡片时按需设置。

  • 适用场景:用于热门问题、运营引导等运营需求。

置顶公告

image.png

功能说明:

  • 发送时机:开启本功能后,用户进入聊天窗时,在聊天窗顶部固定显示。

  • 卡片样式:

    • 详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。

    • 用户可以手动关闭公告。

  • 卡片功能:

    • 允许配置多个置顶公告,配置多个时,每次显示1条公告并自动轮播。

    • 用户点击公告后,自动打开指定网页。

  • 适用场景:适用于平台公告、重要提示等运营需求。

运营组件

image.png

功能说明:

  • 发送时机:开启本功能后,用户进入聊天窗时,先发送欢迎语,再发送本卡片。

  • 卡片样式:详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。

  • 卡片功能:

    • 允许配置多个运营海报,配置多个时,用户可以左右滑动切换查看。

    • 用户点击运营海报后,打开指定网页。

  • 适用场景:适用于平台活动运营需求。

PC端常见问题

image.png

功能说明:

  • 发送时机:开启本功能后,在PC端,用户进入聊天窗时,在聊天窗右侧显示“辅助栏”,在辅助栏显示“常见问题”模块。

  • 卡片样式:详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。

  • 卡片功能:您可以按分类配置常见问题,用户点击问题标题后,自动替用户发送对应消息并获得机器人回复。

  • 适用场景:适用于热门问题引导等场景。

PC端常用工具

image.png

功能说明:

  • 发送时机:开启本功能后,在PC端,用户进入聊天窗时,在聊天窗右侧显示“辅助栏”,在辅助栏显示“常用工具”模块。

  • 卡片样式

    • 详见上方截图示例。您可以在页面右侧实时预览配置。

    • 当您同时开启了“PC端常见问题”时,常用工具模块将显示在常见问题模块下方。

  • 卡片功能:您可以配置每个工具的名称及跳转地址,用户点击工具后,在新标签页打开对应网址。

  • 适用场景:适用于自助办理业务等场景。

自定义主题色

image.png
  • 主题色配置范围:

    • 聊天窗背景色

    • 聊天组件主题色,需按分组设置,包括:

      • 分组1:发送按钮、加号按钮等

      • 分组2:输入框光标、快捷短语的高亮边框、主图标按钮的字体颜色等

      • 分组3:消息气泡背景色、单选复选框的选中状态

  • 功能描述:当您开启了主题色功能后,聊天窗主题将按您配置的颜色渲染。

  • 适用场景:通过本功能可以将页面风格颜色和您的网页相匹配,提高用户体验。

服务界面部署

您可以通过“服务界面部署”功能,生成渠道部署链接,为用户提供在线问答功能。本项是渠道部署必须路径,请按需选择并配置。具体内容配置可参考《渠道部署方式介绍文档》。有关产品界面如下图所示:

image.png
  • 本页导读 (0)
文档反馈