功能概述
FAQ（Frequently Asked Questions）是指“常见问题”。在智能对话机器人问答中，FAQ问答是指对话机器人基于已经配置的FAQ知识和用户进行问答。要在对话机器人中配置FAQ知识首先要管理有关FAQ知识，而FAQ知识的管理主要包括FAQ类目管理和FAQ管理。
FAQ类目管理是指对FAQ进行分类整理，这不仅可以使FAQ展示的更加清晰，而且使得FAQ知识维护更加方便高效。
功能入口
进入智能对话机器人产品主界面后，选择知识中心>FAQ管理，即可进入FAQ管理界面。
类目管理按钮：点击类目管理按钮，即可开启类目管理的弹窗，在该弹窗中，可进行类目的增删改查等操作。
类目知识数量刷新按钮：手动点击类目知识数量刷新按钮可对FAQ的类目中所包含的FAQ数量进行刷新。
当创建好FAQ之后，FAQ所在类目可能不会显示创建条数，点击类目知识数量刷新按钮，即可正常展示。
FAQ类目的增删改
新增FAQ类目
进入FAQ管理界面后，点击类目管理按钮，开启类目管理的弹窗。
根据实际业务需求新增类目；
创建一级类目：点击创建一级类目按钮，根据实际业务需求填写新增类目名称并确认后，即可完成一级类目新增。
创建二级类目：将鼠标移至有关一级类目，点击“+下级”按钮，根据实际业务需求填写新增类目名称并确认后，即可完成有关一级类目下的二级类目的新增。
若某类目下挂载有知识，则该类目下不能创建子类目。
删除FAQ类目
进入FAQ管理界面后，点击类目管理按钮，开启类目管理的弹窗。
将鼠标移至待删除类目，点击删除按钮并发布后，即可完成有关类目的删除。
若某类目下挂载有知识，则该类目不允许被删除。
若某类目已发布在正式环境，则按上述步骤删除后，有关类目显示“已删除未发布”，并支持取消删除。若要完全删除，在知识中心>发布中心，发布FAQ库即可。有关具体界面如下图所示：
更改FAQ类目
更改FAQ类目名称
进入FAQ管理界面后，点击类目管理按钮，开启类目管理的弹窗。
将鼠标移至待更改类目，点击编辑按钮，根据实际业务需求填写更改类目名称并确认后，即可完成类目更改。
更改FAQ类目顺序：长按选中拖动有关FAQ类目，即可完成顺序调整。