全局配置

配置入口和作用范围

作用范围

全局配置包含全局服务、全局指令、全局敏感词、视角和实体。可以在业务空间的相关功能配置界面进行配置，也可以在机器人空间的相关功能配置界面进行配置。在业务空间或机器人空间下配置的全局服务、全局指令、全局敏感词、视角、实体对该业务空间下所创建的机器人都生效。

配置入口

进入业务空间或机器人空间，选择知识库>全局配置>全局服务/全局指令/全局敏感词/视角管理/实体管理，进入相关功能管理界面。具体的配置步骤请参见全局服务、全局指令、全局敏感词、视角管理、实体管理。

功能简介

全局服务

全局服务是一种系统集成能力，允许在对话过程中调用外部HTTP接口、阿里云函数计算和阿里云短信服务，系统中“对话工厂”支持直接引用全局服务。例如在“对话工厂”中调用有关外部“查天气”HTTP接口就可使机器人具备回应用户查天气需求，这极大扩展了机器人的对话能力。

全局指令

全局指令是在多轮对话中允许对业务系统和第三方系统执行的命令。通过在回复节点中配置该指令，可以触发一系列连贯的后续动作，例如，在机器人回复后同时执行转人工操作。

全局敏感词

通过设置全局敏感词，确保当用户输入的问题包含敏感词时，机器人能够回复特定的话术，以规避敏感风险。

视角管理

视角是指机器人针对同一问题所提供的不同话术回答。在机器人后台，针对同一问题，系统可以依据同一套知识库为不同视角配置相应的答案。配置视角后，来自不同渠道或客户触发点的用户在面对相同问题时，可以获得个性化的不同回答，从而提升用户体验。

实体管理

实体是指具体的对象或者概念。客户可以在实体管理中维护机器人无法识别和理解的行业专有名称和行业黑话，能够帮助机器人更好进行知识检索与召回。比如“通义晓蜜产品”可以作为一个实体，他的成员包含智能对话机器人、智能外呼机器人、云联络中心、CCAI。