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全局敏感词

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功能概述

通过设置敏感词,实现当用户输入的问题含有敏感词时,机器人将回复特定话术,规避敏感风险。

功能入口

进入有关机器人空间后,选择通用设置>全局敏感词,即可进入有关全局敏感词管理界面,具体如下图所示:

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全局敏感词及触发回复话术配置

新增全局敏感词

  • 进入全局敏感词管理界面后,点击新增全局敏感词按钮,根据实际业务需求选择铭感词类型、填写敏感词及其同义词。

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批量导入导出全局敏感词

  • 支持用户点击导入或者导出,进行全局敏感词的批量操作。

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触发回复话术配置

  • 完成全局敏感词新增后,选择机器人首页>高级设置,即可进行触发敏感词话术配置。

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