全局敏感词

功能概述

通过设置敏感词，确保当用户输入的问题包含敏感词时，机器人能够回复特定的话术，以规避敏感风险。

新增全局敏感词

1. 进入具体机器人空间，选择知识库>全局配置>全局敏感词，即可进入全局敏感词管理界面。

   

2. 单击新增全局敏感词，根据实际业务需求选择敏感词类型、填写敏感词及其同义词。

   

3. 单击保存，即可完成全局敏感词新增。

4. 单击已有全局敏感词右侧操作栏编辑、删除，即可完成对敏感词的编辑和删除操作。

批量导入、导出全局敏感词

单击全局敏感词管理界面右侧导入、导出，即可完成全局敏感词的导入、导出操作。导入时需按照规范模板上传Excel文件，文件大小需小于10M。

触发回复话术配置

完成全局敏感词新增后，单击上方导航栏构建，选择更多设置>安全>敏感词话术，即可进行触发敏感词话术配置。当用户问题包含“用户敏感词”或模型生成回复包含敏感内容时，机器人将自动使用已设置敏感回复话术进行回复。