知识问答节点
本文档介绍流程管理中知识问答节点的配置方法和应用实例。
节点介绍
机器人可以通过知识问答节点，查询知识库中维护的文档、FAQ、网站知识来回复用户的问题。
操作说明
节点名称：按照业务需求可以修改节点名称，系统展示默认值；
知识检索知识类型：包含文档、FAQ、网站，下面是每个类型支持选择的范围：
文档：指定类目、指定文档、所有文档；
FAQ：指定类目、所有类目；
网站：指定类目、所有网站；
应用示例
场景：集成类流程，下面主要介绍退款场景的流程配置方法。
示例流程如下：
配置步骤
新建流程，进入流程画布编辑界面；
输入意图边，当发生退款事件时，能触发此流程；
用户需要退款。
添加调用插件；
调用插件节点的配置方法可参考《调用插件节点》；
根据示例流程来增加意图边和机器人回复节点；
机器人回复节点的配置方式可参考《机器人回复节点》；
在“用户选择了要退款的商品”这条边后添加知识问答节点，选择对应的知识进行绑定。
效果展示
