运营面板

功能概述

运营面板是数据可视化的重要载体，用于对机器人的使用效果进行监督和优化。智能对话机器人运营面板的数据主要由业务空间数据看板和机器人空间数据看板组成。其中机器人空间数据看板又细分为接待概况和会话历史两个模块，接待概况主要展示所选机器人在特定时间段内的接待情况；会话历史则记录了在所选时间段内用户与机器人之间的对话内容。通过对运营数据的深入分析，不仅可以直观地评估对话机器人在业务中的应用效果，还能够识别出对话机器人在为用户提供服务过程中存在的问题。

业务空间数据面板

登录智能对话机器人管理控制台，在左侧导航栏选择首页，进入业务空间数据看板。业务空间数据看板包含以下数据信息：

• 机器人信息

  • 版本信息：业务空间版本、剩余可用天数，实例ID、到期时间。

  • 并发数：该业务空间免费并发量与增购量。

  • 文档解析：该业务空间免费文档解析量与已用量。

  • 调用量：该业务空间免费调用量与已用量。

  • 续费、升降配、账单查询

• 机器人运营数据：即指定时间段内C端问答、测试窗（正式环境/测试环境）机器人维度数据。

  • 近30天调用量：展示最近30天的调用趋势。

  • 近30天接待趋势：展示最近30日每日接待人次（session量），一个session记为一个接待人次

  • 近30天点赞点踩趋势：展示近30日每日点赞对话轮次（chat量）和点踩对话轮次（chat量）

  • 近30天调用趋势：展示最近30日每日对话轮次（chat量），包括OpenAPI（含Chat/Associate两种类型）的调用量，不考虑在此时间段内是否有升降配行为

  • 近30天机器人回答类型分布：用于展示所选时间段内不同答案类型的对话情况。

  • 公告：全部消息、系统公告、版本升级公告。

  • 帮助中心：常用产品使用指引文档+产品文档快捷跳转链接

单击机器人运营数据右侧关注设置，可添加特定机器人到业务空间首页数据看板中，并可快捷切换机器人查看相关数据信息。

机器人空间数据面板

接待概况

登录智能对话机器人管理控制台，进入具体机器人空间，选择数据看板，单击接待概况进入接待概况数据页面。用户可以查看当前机器人在所选时间段内的接待情况，具体数据如下：

• 筛选条件：

  • 时间范围：支持设置时间筛选条件为昨天、最近一周、最近一月和自定义时间范围，自定义时间范围最长跨度为一个月。

  • 数据来源：支持设置数据来源筛查条件为C端、测试窗。

• 接待数据：

  • 接待人次：所选机器人在所选时间内，用户的会话量（session量），即总session量，一个session算作1个接待人次。

  • 对话轮次：用户发出一次对话，即为一个对话轮次，含OpenAPI Chat会话，不含OpenAPI Associate会话。通常一个会话（session）由多个对话轮次（chat）组成。该指标用来衡量机器人的对话量。

  • 平均对话轮次：对话轮次/接待人次，表示平均每通会话的对话轮次。该指标表明用户对机器人使用的粘性，会话中平均对话轮次越多，粘性越高。

  • 点评率：点评对话轮次/总对话轮次（配置相应接口后展示该数据）。

  • 点赞率：点赞对话轮次/点评对话轮次（配置相应接口后展示该数据）。

  • 点踩率：点踩对话轮次/点评对话轮次（配置相应接口后展示该数据）。

    说明

    点评率、点赞率、点踩率这几个指标，需要用户在开发C端对话框时，在前端布上点踩点赞按钮；并且调用我们预留的feedback接口，记录赞踩信息。从而保证底层日志里能记录此字段。

  • 无答案率：机器人默认回复或大模型拒识对话轮次/总对话轮次。

  • 机器人回答类型分布图：用于展示所选时间段内无答案、高频问答、多轮对话、表格问答、闲聊、企业知识和其他这些答案类型的对话情况。

  • 机器人回答类型分布表：显示所选时间段内不同答案类型的对话进行的对话轮次。

  • 接待明细数据：显示所选时间段接待人次、对话轮次、会话平均轮次等数据。并且可以下载导出有关数据，单次可下载数据量上限为10000条。

会话历史

登录智能对话机器人管理控制台，进入具体机器人空间，选择数据看板，单击会话历史进入会话历史数据页面。用户可以查看当前机器人在所选时间段内的会话内容，具体数据如下：

• 筛选条件：

  • 时间范围：支持设置时间筛选条件为昨天、最近一周、最近一月和自定义时间范围，自定义时间范围最长跨度为一个月。

  • 数据来源：支持设置数据来源筛查条件为C端、测试窗。

  • 提问内容：用户提问内容。

  • SESSION_ID : 会话ID。

  • CHAT_ID : 问题ID。

  • 用户ID：所需查询用户ID。

  • 用户反馈：用户的反馈内容。

• 会话历史明细：

  • 答案类型：机器人回复知识类型。

  • session_id：会话ID。

  • chat_id：问题ID。

  • 答案来源：机器人回复的答案来源。

  • 知识类目：知识所属的类目名称。

  • 节点名称：该轮QA命中的对话流节点名称。

  • 意图名称：命中对话流时命中的意图名称。

  • 是否业务完结：对话流程中sessionFinish的值，是否为标识业务完结的节点。

单击会话历史明细右侧点击导出可以导出所选会话信息。