视角管理

功能概述

视角是指机器人针对同一问题所提供的不同话术回答。在机器人后台，针对同一问题，系统可以依据同一套知识库为不同视角配置相应的答案。配置视角后，来自不同渠道或客户触发点的用户在面对相同问题时，可以获得个性化的不同回答，从而提升用户体验。

新建视角

1. 登录智能对话机器人管理控制台，进入具体机器人空间，选择知识库>全局配置>视角管理进入视角管理界面。

2. 单击新建视角，在新建视角窗口填写相关字段信息。

   • 视角名称：根据业务需求填写视角名称。

   • 视角描述：视角的解释说明信息。

   • 是否启用：默认启用，启用后，可以在高频问答中选择应用。

3. 单击确认，即可成功新建视角。

4. 单击已有视角右侧编辑栏编辑、删除，即可完成编辑、删除操作。默认视角不可编辑。

   说明

   默认视角：即根据用户提出的问题，寻找最合适的答案来进行回答。

视角应用

登录智能对话机器人管理控制台，进入具体机器人空间，选择知识库>高频问答进入高频问题管理界面，单击新建问答，在新建问答窗口中的答案视角可选择已启用的答案视角。

登录智能对话机器人管理控制台，进入具体机器人空间，选择构建，单击对话测试左侧设置按钮，在测试设置窗口中的选择视角可选择已启用的答案视角。