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退款说明

更新时间:
重要

本文中含有需要您注意的重要提示信息,忽略该信息可能对您的业务造成影响,请务必仔细阅读。

本文介绍堡垒机的退订规则和退订流程。

退订规则

您在退订堡垒机前,请详细了解退订规则。

退订类型

退订金额计算方式

五天无理由全额退订

新购5天内,可申请无理由全额退款,超过5天后不支持退款。

重要

每个用户每个产品在一个自然年内(1月1日~12月31日),可五天无理由全额退订一台实例。如出现恶意退订,阿里云有权否决退订申请。

未生效的续费周期退订

提前续费但未生效的订单,支持全额退款。

重要

堡垒机创建成功后,若已进行续费操作,可选择单独退订未生效的续费订单;若生效前对堡垒机进行了变更操作,不允许单独退订未生效的续费订单。

退订流程

已购买的堡垒机支持通过控制台自助申请退订,请您根据堡垒机的订购状态,选择不同的退订操作。

五天无理由退订

警告

退订申请提交后,相关堡垒机的服务、资源、数据将会立即释放并无法找回,请您务必确认已完成数据备份。

  1. 访问退订管理页面

  2. 退订管理页面,单击退订使用中资源页签。

  3. 退订使用中资源页面的普通云产品页签,选择五天无理由退订

  4. 五天无理由退订资源列表,定位到您需要退订的堡垒机订单,在操作列,单击退订资源

    如果您的订单过多,可通过设置实例ID订单时间过滤待退订的订单信息。

  5. 退订资源页面,确认资源信息并设置退订原因,并选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额我已确认退订实例数据已完成备份和迁移复选框,单击立即退订

  6. 提示对话框,确认提示内容,单击确定

    退订申请成功后,可在退订管理页面,单击退订记录查看退订的处理详情。

未生效的续费周期退订

堡垒机创建成功后,若已进行续费操作,可选择单独退订未生效的续费订单。

  1. 访问退订管理页面

  2. 退订管理页面,单击退订续费周期页签。

  3. 退订续费周期页签,定位到您需要退订的堡垒机订单,在操作列,单击退续费

    如果您的订单过多,可通过设置实例ID过滤待退订的订单信息。

    重要

    如果您收到获取退订资源信息失败的提示,表示需要退订的资源存在异常情况,无法通过控制台提交退款申请,请加入钉群(钉群号:33797269),联系产品技术专家进行咨询

  4. 退续费页面,确认资源信息并设置变更后到期时间,并选中我已认真阅读《退订规则》,确认退订金额复选框,单击立即退订

  5. 提示对话框,确认提示内容,单击确定

    退订申请成功后,可在退订管理页面,单击退订记录查看退订的处理详情。

退款流向

关于退订后的资金流向,请参见退订资金流向

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