坐席报表

坐席报表界面主要展示与坐席人员有关的数据。本文将对坐席报表中的各项数据信息进行详细说明。

功能入口

  1. 登录云联络中心控制台,在左侧导航栏选择实例管理-V2,单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

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  2. 单击页面右上角菜单按钮,选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择数据>坐席报表

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筛选

针对坐席报表,您可以选择以下筛选条件:

  • 时间:选择报表的时间范围,可以是今天、昨天、7天、30天。

  • 起始结束日期:如果您选择了自定义日期范围,可以指定具体的起始日期和结束日期。

  • 坐席名/用户名:如果您想查看特定坐席的报表数据,可以输入坐席的名字或用户名来进行筛选。

  • 技能组:如果您想查看特定技能组的报表数据,可以选择相应的技能组进行筛选。

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表头设置

当设置坐席报表的表头时,您可以根据实际需求勾选需要展示的内容,支持自定义选择需要查看的字段。

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基础数据表

字段

说明

坐席姓名

记录每个坐席的姓名。

工号

记录每个坐席的工号

首次登入时间

记录每个坐席首次登录系统的时间。

最后下线时间

记录每个坐席最后一次下线系统的时间。

在线时长

计算每个坐席在系统中在线的总时长。

空闲时长

计算每个坐席在系统中处于空闲状态的总时长。

小休总时长

计算每个坐席在系统中休息的总时长。

最大小休时长

记录每个坐席在系统中处于小休状态的最大时长。

坐席利用率

计算每个坐席的利用率,即总会话时长/在线时长的百分比。

总就绪时长

记录每个坐席在系统中处于就绪状态的总时长。

最大就绪时长

记录每个坐席在系统中处于就绪状态的最大时长。

进线量(总会话量)

计算每个坐席在系统中的总会话量。

接起量

计算每个坐席在系统中的总接起会话量。

接起率

计算每个坐席的接起会话量/进线量的比率。

总会话时长

计算每个坐席在系统中处理会话的时长。

最大单通会话时长

统计每个坐席在系统中处理的单通会话时耗用的最大时长。

平均会话时长

计算每个坐席在会话的平均持续时长。

平均首应时长

计算每个坐席在首次响应会话时的平均响应时长。

平均响应时长

计算每个坐席在响应会话时的平均响应时长。

会话消息总量

计算每个坐席在系统中的会话消息总量(坐席+访客)。

坐席消息总量

记录每个坐席在系统中的坐席消息总量。

访客消息总量

记录每个坐席在系统中的访客消息总量。

直接转出会话量

记录该坐席在系统中直接转出会话量。

直接转接会话量

记录该坐席在系统中接听直接转入的会话量。

满意量

记录该坐席发送满意度调研后,收到满意的评价数量。

满意率

记录该坐席发送满意度调研后,标记的已满意的数量/满意度收集次数。

满意度发送次数

记录该坐席发送满意度调研的数量。

满意度收集次数

记录该坐席发送满意度调研,响应的次数。

Web渠道会话量

记录该坐席在系统中通过Web渠道会话的数量。

操作

显示操作栏中的可操作信息,如查看明显。

报表下载

您可以根据实际需要选择下载坐席报表或近30天明细。

  1. 在坐席报表界面,单击右上角下载按钮,选择坐席报表/30天明细

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  2. 输入验证码,单击确认。弹出提示信息。

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  3. 单击页面顶部下载按钮,找到下载列表,再次单击即可下载到本地。

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