坐席报表界面主要展示与坐席人员有关的数据,并提供了时间筛选、坐席名筛选、技能组筛选等功能,用户可以根据实际需求勾选需要展示的内容,并可以选择下载坐席报表或近30天明细

坐席报表界面主要展示与坐席人员有关的数据。本文将对坐席报表中的各项数据信息进行详细说明。

功能入口

登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择数据>坐席报表。

筛选

针对坐席报表，您可以选择以下筛选条件：

时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。
起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。
坐席名/用户名：如果您想查看特定坐席的报表数据，可以输入坐席的名字或用户名来进行筛选。
技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选。

表头设置

当设置坐席报表的表头时，您可以根据实际需求勾选需要展示的内容，支持自定义选择需要查看的字段。

基础数据表

字段	说明
坐席姓名	记录每个坐席的姓名。
工号	记录每个坐席的工号
首次登入时间	记录每个坐席首次登录系统的时间。
最后下线时间	记录每个坐席最后一次下线系统的时间。
在线时长	计算每个坐席在系统中在线的总时长。
空闲时长	计算每个坐席在系统中处于空闲状态的总时长。
小休总时长	计算每个坐席在系统中休息的总时长。
最大小休时长	记录每个坐席在系统中处于小休状态的最大时长。
坐席利用率	计算每个坐席的利用率，即在线时长除以总时长的百分比。
总就绪时长	记录每个坐席在系统中处于就绪状态的总时长。
最大就绪时长	记录每个坐席在系统中处于就绪状态的最大时长。
进线量（总会话量）	计算每个坐席在系统中的总会话量。
接起量	计算每个坐席在系统中的总接起会话量。
接起率	计算每个坐席的接起会话量/进线量的比率。
总会话时长	计算每个坐席在系统中处理会话的时长。
最大单通会话时长	统计每个坐席在系统中处理的单通会话时耗用的最大时长。
平均会话时长	计算每个坐席在会话的平均持续时长。
平均首应时长	计算每个坐席在首次响应会话时的平均响应时长。
平均响应时长	计算每个坐席在响应会话时的平均响应时长。
会话消息总量	计算每个坐席在系统中的会话消息总量（坐席+访客）。
坐席消息总量	记录每个坐席在系统中的坐席消息总量。
访客消息总量	记录每个坐席在系统中的访客消息总量。
直接转出会话量	记录该坐席在系统中直接转出会话量。
直接转接会话量	记录该坐席在系统中接听直接转入的会话量。
满意量	记录该坐席发送满意度调研后，收到满意的评价数量。
满意率	记录该坐席发送满意度调研后，标记的已满意的数量/满意度收集次数。
满意度发送次数	记录该坐席发送满意度调研的数量。
满意度收集次数	记录该坐席发送满意度调研，响应的次数。
Web渠道会话量	记录该坐席在系统中通过Web渠道会话的数量。
操作	显示操作栏中的可操作信息，如查看明显。

报表下载

您可以根据实际需要选择下载坐席报表或近30天明细。

在坐席报表界面，单击右上角下载按钮，选择坐席报表/近30天明细。
输入验证码，单击确认。弹出提示信息。
单击页面顶部下载按钮，找到下载列表，再次单击即可下载到本地。