坐席报表界面主要展示与坐席人员有关的数据,并提供了时间筛选、坐席名筛选、技能组筛选等功能,用户可以根据实际需求勾选需要展示的内容,并可以选择下载坐席报表或近30天明细

坐席报表界面主要展示与坐席人员有关的数据。本文将对坐席报表中的各项数据信息进行详细说明。

功能入口

登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择数据>坐席报表。

筛选

针对坐席报表，您可以选择以下筛选条件：

时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。
起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。
坐席名/用户名：如果您想查看特定坐席的报表数据，可以输入坐席的名字或用户名来进行筛选。
技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选。

表头设置

当设置坐席报表的表头时，您可以根据实际需求勾选需要展示的内容，支持自定义选择需要查看的字段。

基础数据表

字段	说明
坐席姓名	记录每个坐席的姓名。
工号	记录每个坐席的工号
首次登入时间	记录每个坐席首次登录系统的时间。
最后下线时间	记录每个坐席最后一次下线系统的时间。
在线时长	计算每个坐席在系统中在线的总时长。
空闲时长	计算每个坐席在系统中处于空闲状态的总时长。
小休总时长	计算每个坐席在系统中休息的总时长。
最大小休时长	记录每个坐席在系统中处于小休状态的最大时长。
坐席利用率	计算每个坐席的利用率，即总会话时长/在线时长的百分比。
总就绪时长	记录每个坐席在系统中处于就绪状态的总时长。
最大就绪时长	记录每个坐席在系统中处于就绪状态的最大时长。
进线量（总会话量）	计算每个坐席在系统中的总会话量。
接起量	计算每个坐席在系统中的总接起会话量。
接起率	计算每个坐席的接起会话量/进线量的比率。
总会话时长	计算每个坐席在系统中处理会话的时长。
最大单通会话时长	统计每个坐席在系统中处理的单通会话时耗用的最大时长。
平均会话时长	计算每个坐席在会话的平均持续时长。
平均首应时长	计算每个坐席在首次响应会话时的平均响应时长。
平均响应时长	计算每个坐席在响应会话时的平均响应时长。
会话消息总量	计算每个坐席在系统中的会话消息总量（坐席+访客）。
坐席消息总量	记录每个坐席在系统中的坐席消息总量。
访客消息总量	记录每个坐席在系统中的访客消息总量。
直接转出会话量	记录该坐席在系统中直接转出会话量。
直接转接会话量	记录该坐席在系统中接听直接转入的会话量。
满意量	记录该坐席发送满意度调研后，收到满意的评价数量。
满意率	记录该坐席发送满意度调研后，标记的已满意的数量/满意度收集次数。
满意度发送次数	记录该坐席发送满意度调研的数量。
满意度收集次数	记录该坐席发送满意度调研，响应的次数。
Web渠道会话量	记录该坐席在系统中通过Web渠道会话的数量。
操作	显示操作栏中的可操作信息，如查看明显。

报表下载

您可以根据实际需要选择下载坐席报表或近30天明细。

在坐席报表界面，单击右上角下载按钮，选择坐席报表/近30天明细。
输入验证码，单击确认。弹出提示信息。
单击页面顶部下载按钮，找到下载列表，再次单击即可下载到本地。