产品计费
云呼叫中心资费说明。
阿里云呼叫中心服务开通
阿里云呼叫中心有两种付费类型：
一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；
二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租，而是按照所有坐席呼入和呼出的时间长度按量付费。
您可根据您的业务需求，选择下面两种资费中的一种，开通云呼叫中心服务。
数字员工的付费类型：
并发包月，每个并发每个月收取一定的费用，服务开通链接
资费详情
费用组成
使用阿里云呼叫中心服务，将收取的费用包括以下3个部分（2个通用费用+1个可选费用）。
呼叫中心平台使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。
通信费：
可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。
可选服务项
分类
单价
说明
离线语音质检
2.7元/小时
可选开通，按录音时长收费，不开通不收费
实时语音质检
3.5元/小时
可选开通
具体详情请点击可选服务中的链接查看
0.016元/次
使用数字员工服务将收取的费用包括以下3个部分。
1.数字员工平台使用费：使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用
2.通信费：
从阿里云代理线路购买的号码，普通固话号码：收取号码月租和呼入呼出通话费；400号码：收取呼入通话费。
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，通信费用跟号码提供方自行结算。
3.可选增值服务：自带SIP线路对接维护费。
平台使用费
收费模式（两者选其一） | 档位及其他 | 单价 | 说明 | |
呼叫中心平台使用费 | 坐席数≤100个 | 199元/月/坐席 | 包含CTI、队列、录音、坐席、IVR、TTS、报表、SDK&API 等呼叫中心服务的使用费用。 | |
100<坐席数≤300 | 179元/月/坐席 | |||
坐席数>300 | 159元/月/坐席 | |||
按量付费（单位：分钟，不足1分钟按1分钟计算，包含呼入和呼出）（需要保证账号中有充足的余额，否则会停服） | 月通话时长 ≤20万 | 0.0499元/分钟 | ||
20万<月通话时长≤50万 | 0.0449元/分钟 | |||
50万<月通话时长≤100万 | 0.0405元/分钟 | |||
100万<月通话时长≤200万 | 0.0365元/分钟 | |||
200万<月通话时长≤400万 | 0.0327元/分钟 | |||
400万<月通话时长≤1000万 | 0.0295元/分钟 | |||
月通话时长＞1000万 | 0.0267元/分钟 | |||
其他费用 | 录音存储 | 0.148元/GB/月 | 每个主账户前50G 录音免费，具体参考 | |
SIP线路对接和维护费（可选） | 30,000元 /年/条 | 如果客户希望把自己的号码导入云呼使用，则需要做 SIP 对接。 一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。 如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持（钉钉号：cccsupport2 ）或联系您的商务经理申请，对接和维护需要收费，按需申请。 下单链接。 | ||
数字员工服务使用费 | 并发包月 | 699元/并发/月 | ||
其他费用 | SIP线路对接和维护费（可选） | 30000元/次 | 如果客户希望把自己的号码导入云呼使用，则需要做 SIP 对接。 一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。 如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持（钉钉号：cccsupport2 ）或联系您的商务经理申请，对接和维护需要收费，按需申请。 下单链接。 |
通信费用
注：不同线路申请的号码收费方式不同，如果结合多个线路使用，收费方式相加起来即可
1.云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的号码
收费项目 | 模式一：坐席包月 | 模式二：按量付费 | 说明 | |||
400号码 | 免收月租 | 呼入0.18元/分钟 | 免收月租 免收呼叫中心服务平台使用费 可购买优惠语音包 | 呼入0. 20元/分钟 | 400号码不支持外呼从进入IVR流程开始计费，不足一分钟按一分钟计费 | |
普通固定号码 | 号码月租：一般普号35元/月 不同档位的靓号价格不同，具体请咨询钉钉群群号：44752480 | 呼入：免收；呼出：0.11元/分钟； | 号码月租：一般普号35元/月 不同档位的靓号价格不同，具体请咨询钉钉群群号：44752480 免收呼叫中心服务平台使用费 可购买优惠语音包 | 呼入：0.03 元/分钟； 呼出：0.15元/分钟； | 从进入IVR流程开始计费，不足一分钟按一分钟计费 | |
资费案例：（400方式按照上述单价计算即可）
我开通了坐席包月的坐席数量2个，使用阿里云代理线路提供的普通固话进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？（使用时间：1个月）
答：阿里云收取费用：199元/月/坐席 x 2 + 100 x 0.11元/分钟 + 200 x 0 （呼入免收）
我开通了按量付费的云呼服务，使用阿里云代理线路提供的普通固话进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？
答：阿里云收取费用：100 x 0.15元/分钟 + 200 x 0.03 元/分钟
阿里云优惠语音包
前提：
仅针对云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的固定号码和400号码，在阿里通信语音服务和第三方线路独购买的号码不适用。
仅针对「按量付费」用户提供更优惠的呼入呼出资费。该语音包可直接抵扣按量付费用户使用阿里云呼叫中心提供的 400 号码和固话号码产生的呼入和呼出通信费。
语音包抵扣规则：
-固话号码呼入语音包：抵扣固话号码产生的呼入电话通信费
-固话号码呼出语音包：抵扣固话号码产生的呼出电话通信费
-400号码呼入语音包：抵扣400号码产生的呼入电话通信费语音包 | 规格 | 价格 | 说明 |
固话号码呼入语音包 | 1万分钟 | 290元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 840元 | 有效期3个月 | |
5万分钟 | 1,350元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 2,600元 | 有效期3个月 | |
50万分钟 | 12,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 23,000元 | 有效期3个月 | |
固话号码呼出语音包 | 1万分钟 | 1,450元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 4,260元 | 有效期3个月 | |
5万分钟 | 6,900元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 13,500元 | 有效期3个月 | |
50万分钟 | 64,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 125,000元 | 有效期3个月 | |
400号码呼入语音包 | 1万分钟 | 1,900元 | 有效期3个月 |
3万分钟 | 5,400元 | 有效期3个月 | |
10万分钟 | 17,000元 | 有效期3个月 | |
30万分钟 | 48,000元 | 有效期3个月 | |
100万分钟 | 150,000元 | 有效期3个月 |
资费案例：
我开通了按量付费的云呼服务，使用阿里云代理线路提供的普通固话进行呼出100分钟，呼入200分钟，并购买了呼入语音包和呼出语音包，费用怎么算？
答：阿里云收取的费用：100 x 0.15元/分钟 + 200 x 0.03 元/分钟，全部用语音包抵扣，收取费用为0，只支付语音包的费用即可。
2.使用第三方线路申请的号码
使用第三方合作伙伴、阿里通信语音服务提供的号码，阿里云呼叫中心将收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。（平台费用：指上述介绍中的呼叫中心平台使用费，即：坐席包月或者是按量付费的费用、录音存储的费用）。
资费案例：
我开通了坐席包月的坐席数量2个，使用第三方线路提供的号码进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？（使用时间：1个月）
答：
阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
我开通了按量付费的云呼服务，使用第三方线路提供的号码进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？（使用时间：1个月）
答：
阿里云收取费用：0.0499元/分钟 x （100 + 200）、录音存储费用
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
3.使用sip对接的自己的业务的号码费用
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，呼叫中心将收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。
资费案例：
我开通了坐席包月的坐席数量2个，使用自己sip对接提供的号码进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？
答：
阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用
阿里云额外收取SIP 线路对接维护费，一条线路对接维护费用 1 年 3 万（一条 SIP 线路可以配置多个号码）
我开通了按量付费的云呼服务，使用自己sip对接提供的号码进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？
答：
阿里云收取费用： 0.0499 元/分钟 × (100 + 200) 分钟、录音存储费用
阿里云额外收取SIP 线路对接维护费，一条线路对接维护费用 1 年 3 万（一条 SIP 线路可以配置多个号码）
