产品计费

更新时间: 2023-11-14 10:15:45

云呼叫中心资费说明。

阿里云呼叫中心服务开通

  • 阿里云呼叫中心有两种付费类型:

一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;

二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照所有坐席呼入和呼出的时间长度按量付费。

您可根据您的业务需求,选择下面两种资费中的一种,开通云呼叫中心服务。

  1. 坐席包月:服务开通链接

  2. 按量付费:服务开通链接(注:按量付费0元开通,但是会每天进行虚扣费用,所以请保证账号中有充足的余额,否则云呼会停服)

    优惠语音包购买链接(注:只针对阿里云代理线路申请的号码生效)

  • 数字员工的付费类型:

并发包月,每个并发每个月收取一定的费用,服务开通链接

资费详情

费用组成

使用阿里云呼叫中心服务,将收取的费用包括以下3个部分(2个通用费用+1个可选费用)。

  1. 呼叫中心平台使用费:使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。

  2. 通信费

    • 阿里云代理线路购买的号码,普通固话号码:收取号码月租和呼入呼出通话费;400号码:收取呼入通话费。

    • 使用第三方合作伙伴阿里通信语音服务提供的号码,阿里云呼叫中心将收取一定的平台费,通信费用跟号码提供方自行结算。

    • 客户自己对接的电话号码,无需给阿里云呼叫中心支付通信费用,呼叫中心将收取一定的平台费,通信费用跟号码提供方自行结算。

  3. 可选增值服务:包括:自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。

    可选服务项

    分类

    单价

    说明

    智能对话分析

    离线语音质检

    2.7元/小时

    可选开通,按录音时长收费,不开通不收费

    实时语音质检

    3.5元/小时

    智能语音导航

    可选开通

    具体详情请点击可选服务中的链接查看

    函数计算FC

    消息队列RocketMQ版

    预测式外呼

    0.016元/次

使用数字员工服务将收取的费用包括以下3个部分。

1.数字员工平台使用费:使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用

2.通信费:

  • 阿里云代理线路购买的号码,普通固话号码:收取号码月租和呼入呼出通话费;400号码:收取呼入通话费。

  • 使用第三方合作伙伴阿里通信语音服务提供的号码,通信费用跟号码提供方自行结算。

  • 客户自己对接的电话号码,无需给阿里云呼叫中心支付通信费用,通信费用跟号码提供方自行结算。

3.可选增值服务:自带SIP线路对接维护费。

平台使用费

收费模式(两者选其一)

档位及其他

单价

说明

呼叫中心平台使用费

坐席包月

坐席数≤100个

199元/月/坐席

包含CTI、队列、录音、坐席、IVR、TTS、报表、SDK&API 等呼叫中心服务的使用费用。

100<坐席数≤300

179元/月/坐席

坐席数>300

159元/月/坐席

按量付费(单位:分钟,不足1分钟按1分钟计算,包含呼入和呼出)(需要保证账号中有充足的余额,否则会停服

月通话时长 ≤20万

0.0499元/分钟

20万<月通话时长≤50万

0.0449元/分钟

50万<月通话时长≤100万

0.0405元/分钟

100万<月通话时长≤200万

0.0365元/分钟

200万<月通话时长≤400万

0.0327元/分钟

400万<月通话时长≤1000万

0.0295元/分钟

月通话时长>1000万

0.0267元/分钟

其他费用

录音存储

0.148元/GB/月

每个主账户前50G 录音免费,具体参考

SIP线路对接和维护费(可选)

30,000元 /年/条

如果客户希望把自己的号码导入云呼使用,则需要做 SIP 对接。

一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。

如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持(钉钉号:cccsupport2 )或联系您的商务经理申请,对接和维护需要收费,按需申请。

下单链接

数字员工服务使用费

并发包月

699元/并发/月

其他费用

SIP线路对接和维护费(可选)

30000元/次

如果客户希望把自己的号码导入云呼使用,则需要做 SIP 对接。

一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。

如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持(钉钉号:cccsupport2 )或联系您的商务经理申请,对接和维护需要收费,按需申请。

下单链接

通信费用

注:不同线路申请的号码收费方式不同,如果结合多个线路使用,收费方式相加起来即可

1.云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的号码

收费项目

模式一:坐席包月

模式二:按量付费

说明

400号码

免收月租

呼入0.18元/分钟

免收月租

免收呼叫中心服务平台使用费

可购买优惠语音包

呼入0. 20元/分钟

400号码不支持外呼从进入IVR流程开始计费,不足一分钟按一分钟计费

普通固定号码

号码月租:一般普号35元/月

不同档位的靓号价格不同,具体请咨询钉钉群群号:44752480

呼入:免收;呼出:0.11元/分钟;

号码月租:一般普号35元/月

不同档位的靓号价格不同,具体请咨询钉钉群群号:44752480

免收呼叫中心服务平台使用费

可购买优惠语音包

呼入:0.03 元/分钟;

呼出:0.15元/分钟;

从进入IVR流程开始计费,不足一分钟按一分钟计费

资费案例:(400方式按照上述单价计算即可)

  • 我开通了坐席包月的坐席数量2个,使用阿里云代理线路提供的普通固话进行呼出100分钟呼入200分钟,费用怎么算?(使用时间:1个月)

    答:阿里云收取费用:199元/月/坐席 x 2 + 100 x 0.11元/分钟 + 200 x 0 (呼入免收)

  • 我开通了按量付费的云呼服务,使用阿里云代理线路提供的普通固话进行呼出100分钟呼入200分钟,费用怎么算?

    答:阿里云收取费用:100 x 0.15元/分钟 + 200 x 0.03 元/分钟

阿里云优惠语音包

前提:

重要

  • 仅针对云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的固定号码和400号码,在阿里通信语音服务和第三方线路独购买的号码不适用。

  • 仅针对「按量付费」用户提供更优惠的呼入呼出资费。该语音包可直接抵扣按量付费用户使用阿里云呼叫中心提供的 400 号码和固话号码产生的呼入和呼出通信费。

语音包抵扣规则:

-固话号码呼入语音包:抵扣固话号码产生的呼入电话通信费
-固话号码呼出语音包:抵扣固话号码产生的呼出电话通信费
-400号码呼入语音包:抵扣400号码产生的呼入电话通信费

语音包

规格

价格

说明

固话号码呼入语音包

1万分钟

290元

有效期3个月

3万分钟

840元

有效期3个月

5万分钟

1,350元

有效期3个月

10万分钟

2,600元

有效期3个月

50万分钟

12,000元

有效期3个月

100万分钟

23,000元

有效期3个月

固话号码呼出语音包

1万分钟

1,450元

有效期3个月

3万分钟

4,260元

有效期3个月

5万分钟

6,900元

有效期3个月

10万分钟

13,500元

有效期3个月

50万分钟

64,000元

有效期3个月

100万分钟

125,000元

有效期3个月

400号码呼入语音包

1万分钟

1,900元

有效期3个月

3万分钟

5,400元

有效期3个月

10万分钟

17,000元

有效期3个月

30万分钟

48,000元

有效期3个月

100万分钟

150,000元

有效期3个月

资费案例:

  • 我开通了按量付费的云呼服务,使用阿里云代理线路提供的普通固话进行呼出100分钟呼入200分钟,并购买了呼入语音包呼出语音包,费用怎么算?

    答:阿里云收取的费用:100 x 0.15元/分钟 + 200 x 0.03 元/分钟,全部用语音包抵扣,收取费用为0,只支付语音包的费用即可。

2.使用第三方线路申请的号码

使用第三方合作伙伴阿里通信语音服务提供的号码,阿里云呼叫中心将收取一定的平台费,通信费用跟号码提供方自行结算。(平台费用:指上述介绍中的呼叫中心平台使用费,即:坐席包月或者是按量付费的费用、录音存储的费用)。

资费案例:

  • 我开通了坐席包月的坐席数量2个,使用第三方线路提供的号码进行呼出100分钟呼入200分钟,费用怎么算?(使用时间:1个月)

    答:

    • 阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用

    • 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

  • 我开通了按量付费的云呼服务,使用第三方线路提供的号码进行呼出100分钟呼入200分钟,费用怎么算?(使用时间:1个月)

    答:

    • 阿里云收取费用:0.0499元/分钟 x (100 + 200)、录音存储费用

    • 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

3.使用sip对接的自己的业务的号码费用

客户自己对接的电话号码,无需给阿里云呼叫中心支付通信费用,呼叫中心将收取一定的平台费,通信费用跟号码提供方自行结算。

资费案例:

  • 我开通了坐席包月的坐席数量2个,使用自己sip对接提供的号码进行呼出100分钟呼入200分钟,费用怎么算?

    答:

    • 阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用

    • 阿里云额外收取SIP 线路对接维护费,一条线路对接维护费用 1 年 3 万(一条 SIP 线路可以配置多个号码)

  • 我开通了按量付费的云呼服务,使用自己sip对接提供的号码进行呼出100分钟呼入200分钟,费用怎么算?

    答:

    • 阿里云收取费用: 0.0499 元/分钟 × (100 + 200) 分钟、录音存储费用

    • 阿里云额外收取SIP 线路对接维护费,一条线路对接维护费用 1 年 3 万(一条 SIP 线路可以配置多个号码)

阿里云首页 云呼叫中心 相关技术圈