产品计费
云联络中心资费说明。
阿里云联络中心服务开通
资费详情
费用组成
使用阿里云联络中心服务，将收取的费用包括以下3个部分（2个通用费用+1个可选费用）。
云联络中心-语音业务使用费：使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用
云联络中心-数字员工使用费：使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用，如果开通该功能则需付费，不开通则无需付费
通信费：
可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。
可选服务项
分类
单价
说明
离线语音质检
2.7元/小时
可选开通，按录音时长收费，不开通不收费
实时语音质检
3.5元/小时
可选开通
具体详情请单击可选服务中的链接查看
0.016元/次
平台使用费
收费模式（两者选其一） | 档位及其他 | 单价 | 说明 | |
云联络中心-语音业务 | 坐席数≤100个 | 199元/月/坐席 | 包含CTI、队列、录音、坐席、IVR、TTS、报表、SDK&API 等呼叫中心服务的使用费用。 | |
100<坐席数≤300 | 179元/月/坐席 | |||
坐席数>300 | 159元/月/坐席 | |||
录音存储 | 0.148元/GB/月 | 每个主账户前50G 录音免费，具体参考 | ||
云联络中心-数字员工 | 699元/并发/月 | |||
其他费用（可选） | SIP线路对接和维护费（可选） | 30000元/次 | 如果客户希望把自己的号码导入云呼使用，则需要做 SIP 对接。 一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。 如有需求请提交工单或联系云呼呼服务支持（钉钉号：cccsupport2 ）或联系您的商务经理申请，对接和维护需要收费，按需申请。 下单链接。 |
通信费用
注：不同线路申请的号码收费方式不同，如果结合多个线路使用，收费方式相加起来即可
1.云呼中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的号码
收费项目 | 坐席包月 | ||
400号码 | 免收月租 | 呼入0.18元/分钟 | |
普通固定号码 | 号码月租：一般普号35元/月 不同档位的靓号价格不同，具体请咨询钉钉群群号：44752480 | 呼入：免收；呼出：0.11元/分钟； | |
资费案例：（400方式按照上述单价计算即可）
我开通了坐席包月的坐席数量2个，使用阿里云代理线路提供的普通固话进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？（使用时间：1个月）
答：阿里云收取费用：199元/月/坐席 x 2 + 100 x 0.11元/分钟 + 200 x 0 （呼入免收）
2.使用第三方线路申请的号码
使用第三方合作伙伴、阿里通信语音服务提供的号码，阿里云呼叫中心将收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。（平台费用：指上述介绍中的呼叫中心平台使用费，即：坐席包月或者是按量付费的费用、录音存储的费用）。
资费案例：
我开通了坐席包月的坐席数量2个，使用第三方线路提供的号码进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？（使用时间：1个月）
答：
阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用
第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算
3.使用sip对接的自己的业务的号码费用
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，呼叫中心将收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。
资费案例：
我开通了坐席包月的坐席数量2个，使用自己sip对接提供的号码进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？
答：
阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用
阿里云额外收取SIP 线路对接维护费，一条线路对接维护费用 1 年 3 万（一条 SIP 线路可以配置多个号码）
