营业时间计划

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择设置>营业时间计划。

每周计划

进入每周计划页签，设置坐席的常规上班时间，全天未设置的话会默认为休息日。

例如，将周一至周六设置为 00:00 – 24:00 全天营业，周日仅设置 00:30 – 03:30 时段营业，其余时间视为休息。

工作日

进入工作日页签，在每周营业时间计划的基础上，配置特殊需要工作的时间，如：节假日调休等。系统目前预置了调休时间。

• 添加工作日计划

  • 如果公司需要特殊时间段工作，可以单击添加工作日计划。在添加自定义工作日弹窗中，填写名称（最多 64 个字符），选择起始日期和结束日期，设置工作时间段，可单击+ 添加时间段添加多个时间段，然后单击确认。

    说明

    • 工作时间的起始时间须小于终止时间，终止时间不能大于起始时间。

    • 日期跨度最大支持7天。

    • 工作时间段的配置会在该配置中的所有日期生效。

• 调整预置内容

  • 可以为所有的系统预置工作日设置工作时间段，配置方式分为：自定义工作时间、复用每周计划配置。在弹出的批量调整预置工作日对话框中，设置工作时间段（例如起始时间 01:00，结束时间 21:00），可单击+ 添加时间段添加多个时间段，单击确认。

    说明

    • 选择自定义添加工作时间段，或者复用每周计划中的某一天的时间安排。

    • 选择复用每周计划中的配置，则每周计划对应的修改，会立刻同步生效到您配置的日期中。

    • 如需自定义个别系统工作日，请从列表中删除该日期后手动添加工作时间计划。

节假日

进入节假日页签，在每周营业时间计划的基础上，配置特殊需要休息的时间，如：节假日休息等。系统目前预置了休息时间。

• 添加节假日计划

  添加自定义节假日中只支持添加日期。

在添加自定义节假日对话框中，填写名称（最多64个字符），选择起始日期和结束日期（日期跨度最大为7天），单击确认。