本文介绍了客服与客户通话中标签的使用情况，采用饼状图、趋势图及占比排名三种类型对标签分析结果进行展示。
功能入口
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择数据监控>通话标签分析。
筛选
针对通话标签分析报表，您可以选择以下筛选条件：
时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。
起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。
技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选，支持多选技能组。
生成结果
通过大模型的能力，对设定时间范围内指定技能组的通话进行分析。通过标签配置，选择所需的标签分类，添加标签描述以及标签值。
标签分类：
内置标签：可选来电原因、事件类型、场景分类。
自定义标签：根据自身业务需求自定义需要的标签维度分类。
标签描述：对设置的标签分类进行描述，如：该标签统计来电原因。
标签值：默认其他标签不可删除，选择添加标签可自定义其他标签值。
选择需要生成结果，或者重新生成结果时，单击生成结果，即可生成对应内容展示在下面的标签分布图、趋势图、排名。
说明
智能生成分析报表将收取费用，会话标签分析能力计费请参见产品计费。
查看生成历史
选择查看生成历史可以看到之前的生成结果，选择明细，可以看到之前生成的标签分布图、趋势图、排名。
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