通话标签分析

筛选

针对通话标签分析报表，您可以选择以下筛选条件：

• 时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。

• 起始结束日期：如果您选择了自定义日期范围，可以指定具体的起始日期和结束日期。

• 技能组：如果您想查看特定技能组的报表数据，可以选择相应的技能组进行筛选，支持多选技能组。

生成结果

通过大模型能力对设置的时间范围内的指定技能组的通话进行分析。通过标签配置：选择需要的标签分类，添加标签描述，以及标签值。

• 标签分类：

  • 内置标签：可选配项【来电原因、事件类型、场景分类】

  • 自定义标签：根据自身业务需求自定义需要的标签维度分类。

• 标签描述：对设置的标签分类进行描述，如：该标签统计来电原因。

• 标签值：默认其他标签不可删除，选择添加标签可自定义其他标签值。

选择需要生成结果，或者重新生成结果时，点击生成结果按钮，即可生成对应内容展示在下面的标签分布图、趋势图、排名。会话标签分析能力计费可查看产品计费。

查看生成历史

选择查看生成历史可以看到之前的生成结果，选择明细，可以看到之前生成的标签分布图、趋势图、排名。