使用GetTicket获取指定工单信息。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
调试
授权信息
请求参数
|
名称 |
类型 |
必填 |
描述 |
示例值 |
| InstanceId |
string |
是 |
实例 ID。 |
ccc-test |
| TicketId |
string |
是 |
工单 ID。 |
3d26b90a-c5d2-4b09-8219-******** |
返回参数
|
名称 |
类型 |
描述 |
示例值 |
|
object |
DescribeTicketResponse |
||
| Data |
object |
数据。 |
|
| InstanceId |
string |
实例 ID。 |
ccc-test |
| TicketId |
string |
工单 ID。 |
b3a6a131-359e-46bd-9bc5-1f5cb0ea093f |
| TemplateId |
string |
工单模板 ID。 |
ccc-test_43c2671b-8939-4223-86d0-6bd187905cc8_*****0666238 |
| TemplateVersion |
string |
工单模板版本。 |
0 |
| Title |
string |
工单标题。 |
售后工单 |
| Context |
string |
工单字段信息。 |
{"productName":"商品A"} |
| Assignee |
string |
处理人 ID。 |
agent1@ccc-test |
| AssigneeName |
string |
处理人名称。 |
坐席A |
| Creator |
string |
创建人 ID。 |
creator@ccc-test |
| CreatorName |
string |
创建者名称 |
坐席B |
| CategoryId |
string |
工单类目 ID。 |
8939-4223-86d0-6bd187905cc8 |
| CategoryName |
string |
工单类目名称。 |
售后类目 |
| JobId |
string |
话务 ID。 |
job-399383842187575296 |
| StartTime |
integer |
工单处理开始时间。格式为 Unix 时间戳，单位为毫秒。 |
1620259200000 |
| EndTime |
integer |
工单处理完成时间。格式为 Unix 时间戳，单位为毫秒。 |
1687846259999 |
| CreatedTime |
integer |
工单创建时间。格式为 Unix 时间戳，单位为毫秒。 |
1620259200000 |
| UpdatedTime |
integer |
最近一次更新时间。格式为 Unix 时间戳，单位为毫秒。 |
1693793208075 |
| CurrentTaskId |
string |
当前节点 ID。 |
912f0b78-6639-4a93-ae18-0d832885c27e |
| CurrentTaskName |
string |
当前节点名称。 |
节点1 |
| CurrentTaskStartTime |
integer |
当前节点开始时间。格式为 Unix 时间戳，单位为毫秒。 |
1693793208075 |
| Source |
string |
工单来源。
|
Audio |
| CustomerId |
string |
客户 ID，云联络中心客户资料中的客户 ID。 |
4223-86d0-6bd187905-891798749 |
| State |
string |
工单状态。
|
Processing |
| CloseCode |
string |
关单原因。
|
Completed |
| Comment |
string |
处理意见。 |
无 |
| RequestId |
string |
请求 ID。 |
BF268B34-09C2-43FD-BAC4-5D31EA633111 |
| HttpStatusCode |
integer |
HTTP 状态码。 |
200 |
| Code |
string |
响应码。 |
OK |
| Message |
string |
响应信息。 |
无 |
| Params |
array |
错误参数列表。 |
|
|
string |
错误参数 |
无 |
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"Data": {
"InstanceId": "ccc-test",
"TicketId": "b3a6a131-359e-46bd-9bc5-1f5cb0ea093f",
"TemplateId": "ccc-test_43c2671b-8939-4223-86d0-6bd187905cc8_*****0666238",
"TemplateVersion": "0",
"Title": "售后工单",
"Context": "{\"productName\":\"商品A\"}",
"Assignee": "agent1@ccc-test",
"AssigneeName": "坐席A",
"Creator": "creator@ccc-test\n",
"CreatorName": "坐席B",
"CategoryId": "8939-4223-86d0-6bd187905cc8",
"CategoryName": "售后类目",
"JobId": "job-399383842187575296",
"StartTime": 1620259200000,
"EndTime": 1687846259999,
"CreatedTime": 1620259200000,
"UpdatedTime": 1693793208075,
"CurrentTaskId": "912f0b78-6639-4a93-ae18-0d832885c27e",
"CurrentTaskName": "节点1",
"CurrentTaskStartTime": 1693793208075,
"Source": "Audio",
"CustomerId": "4223-86d0-6bd187905-891798749",
"State": "Processing",
"CloseCode": "Completed",
"Comment": "无"
},
"RequestId": "BF268B34-09C2-43FD-BAC4-5D31EA633111",
"HttpStatusCode": 200,
"Code": "OK",
"Message": "无",
"Params": [
"无"
]
}错误码
|
HTTP status code |
错误码 |
错误信息 |
描述 |
|---|---|---|---|
| 404 | NotExists.InstanceId | The specified instance %s does not exist. | 指定的呼叫中心实例不存在。 |
访问错误中心查看更多错误码。
变更历史
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