什么是云联络中心

语音业务

语音业务是基于云端的一站式云联络中心服务，号码开通后，可快速创建并预制云联络中心所需基本功能，仅需电脑+耳麦+网络，无需配置即可使用。

• 号码一站式开通：提供语音号码申请入口，可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码，申请后可直接在云联络中心进行使用。

• 低门槛使用：图形化的IVR设置，模块化的IVR功能，仅需简单的配置，通过灵活简单的操作页面，即可轻松生成IVR流程。任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。

• 弹性扩容：支持按需自助增减坐席，无需管理硬件。在业务量高峰期，云联络中心可自动为用户解决性能问题。

• 丰富的AI能力：配备交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%

  通话录音、数据大盘等提升效率的应用；深度融合千问大模型能力，提供智能质检、语音数字员工、预测外呼、会话总结、坐席实时辅助等 AI 能力，有效提升人效。

• 丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。

• 灵活集成：提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等系统，实现来电弹屏、交互式语音应答（IVR）流程等。

• 稳定安全：支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，历经9年双十一考验，保障服务稳定与数据安全。

数字员工

在用户拨打企业客户服务中心并成功接通后，先由数字员工提供语音服务、自动处理常规咨询，复杂问题转接人工客服处理。数字员工基于千问调优的对话领域大模型与全双工实时交互引擎，能够准确理解多轮上下文、灵活应对追问，可有效应对常规业务咨询场景，减轻人工客服的压力，提高电话接通率。

• 拟人交互：基于全双工实时交互技术，支持智能打断、语气承接等自然对话行为，对话超低延迟、高拟人度，更像真人。

• 场景快速配置：支持通过自然语言 Prompt、工作流编排等方式快速进行业务场景设计，快速进行业务场景设计。

• 接入灵活安全：可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造。

• 功能衔接：与语音业务打通，产品应用更简便。

网络业务

云联络中心可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的配置，即可在各类互联网渠道上打造服务入口，扩展企业终端客户信息触达渠道，统一管理服务质量。平台同时提供人员管理、接入渠道、路由设置、会话记录、数据报表等功能。

• 一站式：支持电话通信、网络IM、网络音视频等全渠道，一站式管理、服务、数据分析平台，便于企业统一管理。

• 易部署：轻量化自定义生成网络插件，自定义风格样式，一键部署。

• 灵活配置：完善的路由分配策略与营业时间配置，服务管理更灵活。

人工坐席外呼及接听

无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的 SIP 话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训、无需维护 SIP 话机和登录账号的关系、坐席也无需记住自己需要登录的分机号码，仅需使用分配给自己的易于记忆的账户（比如邮件地址）和密码，登录Chrome 浏览器，访问您自己的云联络中心域名，即可登录进行外呼或者接听电话。

移动应用场景

云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用云联络中心服务。

批量规模外呼

云联络中心提供批量预测式外呼功能，预测式外呼是大规模外呼场景下极大提升坐席通话效率的解决方案。云联络中心的预测式外呼服务，通过 AI 预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升坐席通话效率。

更多智能化呼叫中心

云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及挖掘潜在商机，可以有效提升呼叫中心外呼和服务效率。