常见数字员工问题

1.数字员工中怎么将主叫与被叫传到机器人的流程

通过随路参数可将呼入场景中的主叫与被叫号码给到机器人的流程。

• 在智能对话机器人的流程配置中可以通过“/”方式新建随路参数。

• 新建随路参数“callingNumber”与“calledNumber”，分别表示主叫号码与被叫号码。

  

• 在机器人流程中需要插入主叫或者被叫号码的节点中插入该随路参数即可使用。

  

2. 数字员工如何进行增配和降配？

• 进入云联络中心-实例管理界面，点击数字员工变更配置，根据业务需求选择升配或降配；

  

• 进入增配选购页面，授权数量表示变更后的总并发数（即原有并发数 + 新增并发数），请根据实际需求增减。