本文档介绍了云联络中心产品的服务概览、实时数据及业务配置的操作流程。
功能概述
本页面为云联络中心的概览控制台，旨在帮助用户快速掌握服务运行状态并指引完成初始化配置。主要包含云联络中心基本信息，如：状态、付费类型等、数字员工相关信息、产品所有实例下的相关数据、所有实例的今日数据。同时提供相关操作指引，为新用户提供配置向导。
功能说明
基本信息
当前状态：当前阿里云账号下的云联络中心产品的状态。
购买日期：当前云联络中心产品的开通购买日期。
到期日期：当前云联络中心产品的到期时间。
付费类型：目前云联络中心产品仅支持预付费（包年包月）类型。
坐席数量：所有实例中已占用的坐席数量/已购买或拥有的坐席数量。
例如：坐席数量：1/3，表示整个云联络中心已经购买或拥有3个坐席，所有的实例使用或者占用了1个坐席数量。
实例数量：在实例管理-V2中创建实例时，客服类型勾选了“人工坐席”的实例数量。
数字员工
当前状态：当前阿里云账号下的数字员工产品的状态。
购买日期：当前数字员工产品的开通日期。
到期日期：当前数字员工产品的到期时间。
并发数量：数字员工授权数量，即购买数字员工并发数量。
实例数量：在实例管理-V2中创建实例时，客服类型勾选了“数字员工”的实例数量。
当月数据（所有实例）
统计维度为所有实例下当月1日00:00到现在的数据总和，每15分钟刷新。
话务总量：所有实例的当月通话量，呼入量+呼出量。
呼入量：所有实例的当月呼入量。
呼出量：所有实例的当月呼出量。
今日数据概览（所有实例）
统计维度为所有实例下当天00:00到现在的数据总和。
话务总量：所有实例的当天通话量，呼入量+呼出量。
呼入量：所有实例的当天呼入量。
呼出量：所有实例的当天呼出量。
操作指引
提供从0到1的三步走操作指引，涵盖业务落地的关键环节：
申请号线：指导用户前往合作伙伴线路申请号码，并完成审核配置。
创建实例：引导用户新建业务实例，填写配置并进入实例管理。
接/打电话：指导完成客服与IVR流程配置，绑定号码，并最终进入坐席工作台进行上岗操作（支持呼入、呼出、会议等功能）。