GetTicketSummaryReport - 获取工单处理数据_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

使用GetTicketSummaryReport获取工单状态统计数据。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	实例 ID。	ccc-test
State	string	否	工单状态。 Processing（处理中） Withdrawal（已撤回） Rejected（已退回） Closed（已关单）	无
CategoryId	string	否	工单类目 ID。	43c2671b-*-*-86d0-6bd187905cc8
StartTime	long	否	开始时间，基于工单创建时间过滤。	1716998400000
EndTime	long	否	结束时间，基于工单创建时间过滤。	1719590399999
Creator	string	否	创建人 ID。	creator@ccc-test
Assignee	string	否	处理者 ID（坐席 ID 或技能组 ID）。	assignee@ccc-test
AssigneeType	string	否	处理者类型。 Agent（坐席） SkillGroup（技能组）	Agent
Participant	string	否	参与人 ID。	participant@ccc-test
PageNumber	integer	否	分页参数。默认值：1。	1
PageSize	integer	否	分页大小，范围 1-100。	100

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object
RequestId	string	请求 ID。	EAF3C248-E123-441B-A545-B6CD02E98EED
Message	string	响应信息。	无
HttpStatusCode	long	HTTP 状态码。	200
Data	object	数据。
TicketsCreated	string	工单创建数量。	10
TicketsParticipated	string	工单已处理数量。	5
TicketsAssigned	string	工单待处理数量。	3
Code	string	响应码。	OK

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "RequestId": "EAF3C248-E123-441B-A545-B6CD02E98EED",
  "Message": "无",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Data": {
    "TicketsCreated": "10",
    "TicketsParticipated": "5",
    "TicketsAssigned": "3"
  },
  "Code": "OK"
}

错误码

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