调用ListSkillgroupSummaryReportsSinceMidnight获取指定实例下按指定条件过滤后的技能组历史数据报表，统计的时间范围是从当天0时开始，到当前时间结束。该接口仅对特定用户开放，其他客户不建议调用。
目前该API接口已标记为弃用，推荐使用替代API：CCC(2020-07-01) - ListHistoricalSkillGroupReport。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
调试
授权信息
请求参数
|
名称 |
类型 |
必填 |
描述 |
示例值 |
| InstanceId |
string |
是 |
实例 ID。 |
ccc-test |
| SkillGroups |
string |
否 |
待查询的技能组 ID 列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素为技能组 ID，非必填，默认为空，表示查询当前分页下的所有技能组。 |
["skillgroup1@ccc-test", "skillgroup2@ccc-test2"] |
| PageNumber |
integer |
否 |
分页序号，范围 1-100。 |
1 |
| PageSize |
integer |
否 |
分页大小，范围 1-100。 |
10 |
返回参数
|
名称 |
类型 |
描述 |
示例值 |
|
object |
|||
| HttpStatusCode |
integer |
HTTP 状态码。 |
200 |
| Code |
string |
响应码。 |
OK |
| Message |
string |
响应信息。 |
无 |
| RequestId |
string |
请求 ID。 |
2B36CEBC-6D11-5451-9E6B-C6D1927841C5 |
| Success |
boolean |
是否调用成功。 |
true |
| PagedSkillGroupSummaryReport |
object |
数据。 |
|
| PageNumber |
integer |
分页序号，范围 1-100。 |
1 |
| PageSize |
integer |
分页大小，范围 1-100。 |
10 |
| TotalCount |
integer |
总数。 |
3 |
| List |
array<object> |
技能组概览数据列表。 |
|
|
array<object> |
技能组概览数据。 |
||
| Timestamp |
string |
统计打点时刻。 |
2018-09-13 00:00:00 |
| InstanceId |
string |
实例 ID。 |
ccc-test |
| SkillGroupName |
string |
技能组名称。 |
测试技能组 |
| SkillGroupId |
string |
技能组 ID。 |
skillgroup@ccc-test |
| Overall |
object |
整体指标。 |
|
| TotalLoggedInTime |
integer |
总登录时长，单位秒。 |
0 |
| TotalTalkTime |
integer |
总通话时长，单位秒。 |
0 |
| OccupancyRate |
number |
座席利用率，单位%。 |
0 |
| TotalWorkTime |
integer |
总话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| MaxWorkTime |
integer |
最大话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| AverageWorkTime |
integer |
平均话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| AverageTalkTime |
integer |
平均通话时长，单位秒。 |
0 |
| SatisfactionIndex |
number |
满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。 |
0 |
| SatisfactionSurveysOffered |
integer |
满意度调查发送次数。 |
0 |
| SatisfactionSurveysResponded |
integer |
满意度调查响应次数。 |
0 |
| MaxReadyTime |
integer |
最大空闲时长，单位为秒。 |
0 |
| AverageReadyTime |
integer |
平均空闲时长，单位为秒。 |
0 |
| TotalBreakTime |
integer |
总小休时长，单位秒。 |
0 |
| TotalReadyTime |
integer |
总空闲时长，单位为秒。 |
0 |
| MaxTalkTime |
integer |
最大通话时长，单位秒。 |
0 |
| TotalCalls |
integer |
总电话量。计算公式为：CallsOffered + CallsDialed。 |
0 |
| Inbound |
object |
呼入指标。 |
|
| AverageRingTime |
integer |
平均振铃时长，单位秒。 |
0 |
| CallsHandled |
integer |
应答量，即坐席应答的次数。一通电话每次进入队列后，若被多个坐席应答，算一次。 |
0 |
| TotalWorkTime |
integer |
总话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| MaxWorkTime |
integer |
最大话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| QueueMaxWaitTimeDuration |
integer |
队列最大等待时间，单位秒。 |
0 |
| AverageWorkTime |
integer |
平均话后处理时长，单位秒。计算公式为： TotalWorkTime/CallsHandled。 |
0 |
| SatisfactionIndex |
number |
满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。 |
0 |
| AnsweredByAgentOfQueueWaitTimeDuration |
integer |
坐席接起时队列等待时间，单位秒。 |
0 |
| TotalRingTime |
integer |
总振铃时长，单位秒。 |
0 |
| InComingQueueOfQueueCount |
integer |
技能组呼入次数。 |
0 |
| MaxTalkTime |
string |
总通话时长，单位秒。 |
0 |
| MaxRingTime |
integer |
最大振铃时长，单位秒。 |
0 |
| TotalTalkTime |
integer |
总通话时长，单位秒。 |
0 |
| CallsOffered |
integer |
分配量，即分配给该技能组的电话数量。 |
0 |
| AbandonedInQueueOfQueueCount |
integer |
技能组排队放弃次数。 |
0 |
| OverFlowInQueueOfQueueCount |
integer |
技能组排队超时次数。 |
0 |
| AnsweredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration |
integer |
坐席接起时队列最大等待时间。 |
0 |
| ServiceLevel20 |
number |
20 秒应答率，单位%。 |
0 |
| AverageTalkTime |
integer |
平均通话时长，单位秒。 |
0 |
| AnsweredByAgentOfQueueCount |
integer |
技能组转人工接起次数。 |
0 |
| SatisfactionSurveysOffered |
integer |
满意度调查发送次数。 |
0 |
| HandleRate |
number |
应答率。计算公式为：CallsHandled/CallsOffered（由于应答事件与分配事件可能落在不同的时间范围内，所以某些情况下结果可能大于 100%）。 |
0 |
| SatisfactionSurveysResponded |
integer |
满意度调查响应次数。 |
0 |
| GiveUpByAgentOfQueueCount |
integer |
技能组振铃放弃次数。 |
0 |
| QueueWaitTimeDuration |
integer |
队列等待时间。 |
0 |
| CallsServiceLevel20 |
integer |
等待 20s 内坐席接起次数。 |
0 |
| CallsServiceLevel30 |
integer |
等待 30s 内坐席接起次数。 |
0 |
| CallsServiceLevel10 |
integer |
等待 10s 内坐席接起次数。 |
0 |
| CallsAttendedTransferOut |
integer |
咨询转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。 |
0 |
| CallsBlindTransferOut |
integer |
直接转出量。若一通电话多次转出给其他坐席，每次转出算一次。 |
0 |
| CallsQueuingTimeout |
integer |
||
| CallsTimeout |
integer |
||
| CallsQueuingCanceled |
string |
||
| CallsQueuingFailure |
string |
||
| CallsQueuingRerouted |
string |
||
| CallsAbandoned |
integer |
||
| CallsOverflow |
string |
||
| Outbound |
object |
呼出指标。 |
|
| TotalTalkTime |
integer |
总通话时长，单位秒。 |
0 |
| MaxDialingTime |
integer |
最大拨号时长，单位秒。 |
0 |
| CallsDialed |
integer |
拨号量。 |
0 |
| CallsAnswered |
integer |
电话接通量。 |
0 |
| AnswerRate |
number |
接通率，单位%。 |
0 |
| TotalWorkTime |
integer |
总话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| MaxWorkTime |
integer |
最大话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| TotalDialingTime |
integer |
总拨号时长，单位秒。 |
0 |
| AverageTalkTime |
integer |
平均通话时长，单位秒。 |
0 |
| AverageWorkTime |
integer |
平均话后处理时长，单位秒。 |
0 |
| SatisfactionIndex |
number |
满意度指数，即满意度按键数字（1 位数字）的平均值。 |
0 |
| SatisfactionSurveysOffered |
integer |
满意度调查发送次数。 |
0 |
| SatisfactionSurveysResponded |
integer |
满意度调查响应次数。 |
0 |
| MaxTalkTime |
integer |
最大通话时长，单位秒。 |
0 |
| AverageDialingTime |
integer |
平均拨号时长，单位秒。 |
0 |
| CallsServiceLevel30 |
string |
等待 30s 内坐席接起次数。 |
0 |
| CallsOffered |
integer |
||
| CallsAbandoned |
integer |
||
| CallsQueuingTimeout |
integer |
||
| CallsQueuingOverflow |
integer |
||
| CallsQueuingFailed |
integer |
||
| CallsQueuingRerouted |
integer |
||
| CallsQueuingCancelled |
integer |
||
| CallsQueuingFailure |
integer |
||
| TotalWaitTime |
integer |
||
| CallsAgentHandled |
integer |
||
| CallsServiceLevel30V2 |
integer |
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"HttpStatusCode": 200,
"Code": "OK",
"Message": "无",
"RequestId": "2B36CEBC-6D11-5451-9E6B-C6D1927841C5",
"Success": true,
"PagedSkillGroupSummaryReport": {
"PageNumber": 1,
"PageSize": 10,
"TotalCount": 3,
"List": [
{
"Timestamp": "2018-09-13 00:00:00",
"InstanceId": "ccc-test",
"SkillGroupName": "测试技能组",
"SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
"Overall": {
"TotalLoggedInTime": 0,
"TotalTalkTime": 0,
"OccupancyRate": 0,
"TotalWorkTime": 0,
"MaxWorkTime": 0,
"AverageWorkTime": 0,
"AverageTalkTime": 0,
"SatisfactionIndex": 0,
"SatisfactionSurveysOffered": 0,
"SatisfactionSurveysResponded": 0,
"MaxReadyTime": 0,
"AverageReadyTime": 0,
"TotalBreakTime": 0,
"TotalReadyTime": 0,
"MaxTalkTime": 0,
"TotalCalls": 0
},
"Inbound": {
"AverageRingTime": 0,
"CallsHandled": 0,
"TotalWorkTime": 0,
"MaxWorkTime": 0,
"QueueMaxWaitTimeDuration": 0,
"AverageWorkTime": 0,
"SatisfactionIndex": 0,
"AnsweredByAgentOfQueueWaitTimeDuration": 0,
"TotalRingTime": 0,
"InComingQueueOfQueueCount": 0,
"MaxTalkTime": "0",
"MaxRingTime": 0,
"TotalTalkTime": 0,
"CallsOffered": 0,
"AbandonedInQueueOfQueueCount": 0,
"OverFlowInQueueOfQueueCount": 0,
"AnsweredByAgentOfQueueMaxWaitTimeDuration": 0,
"ServiceLevel20": 0,
"AverageTalkTime": 0,
"AnsweredByAgentOfQueueCount": 0,
"SatisfactionSurveysOffered": 0,
"HandleRate": 0,
"SatisfactionSurveysResponded": 0,
"GiveUpByAgentOfQueueCount": 0,
"QueueWaitTimeDuration": 0,
"CallsServiceLevel20": 0,
"CallsServiceLevel30": 0,
"CallsServiceLevel10": 0,
"CallsAttendedTransferOut": 0,
"CallsBlindTransferOut": 0,
"CallsQueuingTimeout": 0,
"CallsTimeout": 0,
"CallsQueuingCanceled": "",
"CallsQueuingFailure": "",
"CallsQueuingRerouted": "",
"CallsAbandoned": 0,
"CallsOverflow": ""
},
"Outbound": {
"TotalTalkTime": 0,
"MaxDialingTime": 0,
"CallsDialed": 0,
"CallsAnswered": 0,
"AnswerRate": 0,
"TotalWorkTime": 0,
"MaxWorkTime": 0,
"TotalDialingTime": 0,
"AverageTalkTime": 0,
"AverageWorkTime": 0,
"SatisfactionIndex": 0,
"SatisfactionSurveysOffered": 0,
"SatisfactionSurveysResponded": 0,
"MaxTalkTime": 0,
"AverageDialingTime": 0,
"CallsServiceLevel30": "0",
"CallsOffered": 0,
"CallsAbandoned": 0,
"CallsQueuingTimeout": 0,
"CallsQueuingOverflow": 0,
"CallsQueuingFailed": 0,
"CallsQueuingRerouted": 0,
"CallsQueuingCancelled": 0,
"CallsQueuingFailure": 0,
"TotalWaitTime": 0,
"CallsAgentHandled": 0,
"CallsServiceLevel30V2": 0
}
}
]
}
}错误码
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