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RedialCall - 重拨

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重拨脱敏后的话单中的号码

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

调试

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称

类型

必填

描述

示例值
InstanceId

string

是

呼叫中心实例 ID。

abc
UserId

string

否

座席用户 ID 信息。

samzhang@abc
DeviceId

string

否

座席端提供的唯一 ID，用来表示一个座席工作台。

CCC-x.x.x.x-chrome102-bsdf911812c60f61e
Caller

string

否

主叫号码。

0109810****
Callee

string

否

被叫号码。

1318888****
TimeoutSeconds

integer

否

超时时间，呼叫在经过该参数指定的时间仍然未接通的情况下，则主动挂断。

30
Tags

string

否

随路数据，不能超过 128 字节，主要用于扩展需求，普通客户无需关心。

a=b
JobId

string

否

话务 ID。用来重拨的上一通电话的话务 ID。

job-6581536084722****

返回参数

名称

类型

描述

示例值

object

Code

string

状态码。返回 OK 代表请求成功，其他错误码详见错误码列表。

OK
HttpStatusCode

integer

HTTP 状态码。

200
Message

string

响应信息

无
RequestId

string

请求 ID。

BF268B34-09C2-43FD-BAC4-5D31EA63****
Params

array

响应参数列表。

string

响应参数。

skillGroupId
Data

object

数据。

ContextId

integer

上下文 ID，严格有序递增。

123456789
CallContext

object

话务上下文环境。

CallType

string

呼叫类型, 最初发起呼叫时的类型。

枚举值：

  • INBOUND :

    呼入

  • BARGE :

    强插

  • CONSULTANT :

    咨询

  • CONFERENCE :

    会议

  • MONITOR :

    监听

  • INTERNAL :

    内部通话

  • OUTBOUND :

    呼出

  • INTERCEPT :

    强拆

  • BACK2BACK :

    双呼

  • PREDICTIVE :

    预测式外呼

  • COACH :

    辅导

OUTBOUND
InstanceId

string

云联络中心实例 ID。

abc
JobId

string

话务 ID。

job-6538214103685****
ChannelContexts

array<object>

话务通道列表。

object

话务通道。

ReleaseInitiator

string

话务通道的挂断方，表示该话务通道是谁首先发起的挂断。

139xxxx0501
ChannelState

string

话务通道的状态。

枚举值：

  • CREATED :

    已创建

  • ANSWERED :

    已接通

  • RELEASED :

    已挂断

  • RETIRED :

    已失效

  • EARLY_MEDIA :

    早媒体阶段

  • NONE :

    初始状态

  • RINGING :

    振铃中

CREATED
Destination

string

话务通道的被叫方。

8001****
UserId

string

座席用户 ID 信息。

samzhang@abc
ChannelFlags

string

话务通道标志。

枚举值：

  • COACHING :

    辅导中

  • MONITORING :

    监听中

  • MONITORED :

    被监听

  • COACHED :

    被辅导

  • HOLD :

    保持

  • MUTED :

    静音

COACHING
Timestamp

integer

状态数据上次变更时间戳。

1609138903315
ReleaseReason

string

话务通道的挂断原因，表示当前话务通道为什么会被挂断，取值来自 SIP 协议中定义的响应码，请客户参考 SIP 协议分析挂断原因。

486:USER_BUSY
CallType

string

话务通道的通话类型。

枚举值：

  • INBOUND :

    呼入

  • BARGE :

    强插

  • CONSULTANT :

    咨询

  • CONFERENCE :

    会议

  • MONITOR :

    监听

  • INTERNAL :

    内部通话

  • OUTBOUND :

    呼出

  • INTERCEPT :

    强拆

  • BACK2BACK :

    双呼

  • PREDICTIVE :

    预测式外呼

  • COACH :

    辅导

OUTBOUND
JobId

string

话务 ID。

job-6573574060089****
ChannelId

string

话务通道 ID。

ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****
Originator

string

话务通道的主叫方。

1318888****
UserExtension

string

用户分机号。

8000****

UserContext

object

坐席上下文环境。

Extension

string

用户分机号。

8000****
WorkMode

string

工作模式。枚举值：

  • ON_SITE: 场内模式

  • OFF_SITE: 场外模式

  • OFFICE_PHONE: 办公电话模式

ON_SITE

DeviceId

string

设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。

CCC-x.x.x.x-chrome102-bsdf911812c60f61e

JobId

string

话务 ID。

job-6573574060089****
UserId

string

座席用户 ID 信息。

samzhang@abc

BreakCode

string

小休状态码，分为系统定义和客户定义两种。

系统定义的小休码：

  • Warm-up：坐席上线后置闲前的临时小休状态

  • RingingTimeout： 坐席振铃超时导致的小休

  • RejectCall：坐席拒接导致的小休

客户自定义状态码没有限制，客户可以根据业务需要自行定义。

Warm-up
InstanceId

string

实例 ID。

abc
OutboundScenario

boolean

坐席是否处于仅外呼模式。

False
UserState

string

座席状态。枚举值：

  • READY: 空闲

  • WORKING: 话后处理中

  • DIALING: 拨号中

  • BREAK: 小休

  • OFFLINE: 离线

  • TALKING: 通话中

  • RINGING: 振铃中

READY
SignedSkillGroupIdList

array

坐席签入的技能组 ID 列表。

string

坐席签入的技能组 ID。

skillgroup1@abc

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "无",
  "RequestId": "BF268B34-09C2-43FD-BAC4-5D31EA63****",
  "Params": [
    "skillGroupId"
  ],
  "Data": {
    "ContextId": 123456789,
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "abc",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "ReleaseInitiator": "139xxxx0501",
          "ChannelState": "CREATED",
          "Destination": "8001****",
          "UserId": "samzhang@abc",
          "ChannelFlags": "COACHING",
          "Timestamp": 1609138903315,
          "ReleaseReason": "486:USER_BUSY",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6573574060089****",
          "ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
          "Originator": "1318888****",
          "UserExtension": "8000****\n"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8000****",
      "WorkMode": "ON_SITE\n",
      "DeviceId": "CCC-x.x.x.x-chrome102-bsdf911812c60f61e\n",
      "JobId": "job-6573574060089****",
      "UserId": "samzhang@abc\n",
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "abc",
      "OutboundScenario": true,
      "UserState": "READY",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@abc"
      ]
    }
  }
}

错误码

HTTP status code

错误码

错误信息

描述
400 UserBusy The user %s you called was busy. Please try again later. 您呼叫的用户正忙，请稍后再试。
400 InvalidOperation.ChannelState The operation is not allowed. Channel stats (%s) does not meet expectations (%s).
400 InvalidOperation.UserState The operation is not allowed. User state (%s) does not meet expectations (%s). 非法操作，用户状态不符合预期。
500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred. %s 内部CTI服务错误。
404 NotExists.UserId The user %s does not exist in instance %s. 云联络中心实例中不存在指定的用户。
404 NotExists.InstanceId The specified instance %s does not exist. 指定的呼叫中心实例不存在。
404 NotExists.Extension No available extension number exists. 没有可分配的分机号。

访问错误中心查看更多错误码。

变更历史

更多信息，参考变更详情。

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