对话流设计

功能概述

• 概念：对话流是由一个个节点连接形成的，表示多轮对话的整体流程。

• 作用：对话流是对话节点能力的集成，可用以完成整体多轮对话的对话目的。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择数字员工进入数字员工业务控制台。在左侧导航栏选择AI平台>多轮对话（对话工厂）。

   

新建对话流

除了从空白对话流创建，还支持从场景模板导入、导入对话流和xmind文件导入生成对话流，具体创建对话流方式请根据实际业务需求进行选择，此处以从空白对话流创建方式为例。

1. 在多轮对话（对话工厂）管理界面，选择对话流单元页签，单击新建对话流，选择从空白对话流创建，进入对话流新建页面。

   

2. 根据实际业务需求填写对话流名称及描述，单击确定，完成对话流新建。

   

编辑对话流

单击目标对话流操作列编辑即可进入该对话流的编辑界面，编辑对话流包括画布设计和节点编辑两部分。

画布设计

在画布中，可将节点通过分支进行相连以形成对话流，也即是将各个节点所实现的功能进行集成，形成可达成一定对话目的的多轮对话流。

节点编辑

当前有开始节点、普通节点、填槽节点和服务节点四种类型节点，根据实际业务需求使用该四类节点，并进行有关节点连接，即可构建对话流。具体有关各类节点的功能与内容配置请参见节点编辑相关文档。

测试对话流

在对话流建立完成后，正式上线运用前，需要对对话流进行测试，以保证对话流可被机器人正常使用。此外，通过对对话流的测试还能检测机器人多轮对话效果，为提升用户与机器人问答交互体验提供窗口。

发布对话流

• 在对话流测试通过后，发布机器人时会自动将测试通过的对话流同步上线。

• 在对话流测试通过后，用户可以在对话流单元中通过单击发布上线，将单个对话流发布至线上环境。