标注中心

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择数字员工进入数字员工业务控制台。在左侧导航栏选择标注管理>标注中心。

   

筛选

在标注中心中，您可以对数据进行标注，也可以按照任务状态和自定义日期进行筛选和管理。

• 任务状态：您可以根据任务的状态进行筛选和管理。常见的任务状态包括已完成、已关闭和进行中。已完成的任务表示标注工作已经完成并且可供后续使用。已关闭的任务表示该标注任务已经关闭，不再接收新的标注工作。进行中的任务表示标注工作正在进行中。

• 自定义日期：您还可以根据自定义日期范围来筛选和管理标注任务。例如，您可以设置一个起始日期和结束日期，只显示在此日期范围内创建或更新的标注任务。

标签管理

单击标注中心页面右上角标签管理，打开标签管理弹窗，在标签管理中，您可以输入标签内容，然后通过单击添加或按下回车键进行标签的添加操作。

新增任务

1. 进入标注中心页面，单击新增任务，进入标注任务新增界面。

   

2. 根据实际业务需求，完成标注任务有关信息填写与选择，具体包括任务信息、筛选条件和样本抽样。完成标注任务有关信息填写与选择后，单击确定即可完成标注任务新增。

   

   • 任务信息填写：

     • 选择导航实例：选择导航实例后，标注任务中的标注数据均来自已选择的实例下的外呼会话。

       说明

       如果导航实例所绑定的机器人发生变化，需新建标注任务来拉取新机器人的对话数据，已创建的任务内通话数据不会随着改变。

   • 筛选条件选择：对于标注数据可以进行筛选。

     • 通话结果：按照11种不同的通话结果的组合进行筛选。

     • 过滤已标注语句：选择过滤掉已标注的通话，如选择过滤则不会将已标注过的电话纳入进任务中。

     • 通话时间范围：对于通话发生的时间范围进行筛选（接通时间到挂断时间任一落入你选中的范围区间即可）。

   • 样本抽样方式选择：按照筛选条件选出的通话可能有非常多，当前支持全量标注、比例抽样、自定义量三种模式进行样本抽样。

     • 全量标注：不做二次抽样，但一个任务通话总量不会超过1000，从符合时间范围最早数据开始抽取。

     • 比例抽样：从符合筛选条件的数据中随机抽取该比例的量。抽取后总量也不能超过1000条，同时会展示实际抽取的比例。

     • 自定义量：从符合时间范围的最早数据开始抽取该数量的样本，总量不可超过1000。

关闭或删除标注任务

• 关闭：将一个未完成的任务关闭掉，关闭的任务不可重启。

• 删除：删除一个任务，数据将不可修复。但不会删除通话数据，仅删除标注的内容。

进入标注中心后，根据实际业务需求，单击目标任务右侧操作列关闭/删除，即可完成标注任务的关闭或删除。

完成标注任务

进入标注工作台

进入标注中心后，根据实际业务需求，单击目标标注任务右侧操作列标注，进入标注工作台。

• 标注工作台的最左侧展示通话的基本信息，与外呼的通话详情相同。

• 标注工作台的中间区域是通话内容，可以倍速播放录音、划词取词、通过快捷键快速切换轮次。

• 标注工作台的右侧区域是标注操作内容，每切换一轮，右侧标注内容也会随之切换。

进行标注

当前机器人与用户的交互会话支持标注的内容有：语义识别结果标注、意图标注、正确转译结果标注、热词标注和标签标注。

语义识别结果标注

对机器人识别用户输入语句含义的状况进行标注，即是对会话交互状况进行标注。具体可标注操作如下：

• 快捷键标注：

  1. 使用【ctrl+1】等快捷键选中【语义识别结果】中的任一标签。

  2. 按【alt+回车】完成标注。（Mac为Option+回车）。

• 鼠标标注：将光标移至语义识别结果中有关标签上，单击鼠标选中标签后，单击提交完成标注。

意图标注

对用户输入问句进行意图标注——将用户输入问句添加为当前某意图的相似句。

• 快捷键标注：

  1. 将光标移至选择机器人下拉框上时，按【回车键】可以展开光标聚焦的下拉框，按【↑↓键】切换、按【回车键】选中结果。

  2. 按【Tab键】切换到选择意图下拉框上时，按【回车键】可以展开光标聚焦的下拉框，按【↑↓键】切换、按【回车键】选中结果。

  3. 再按【Tab键】切换到下一个添加相似问的输入框中，直接打字、或者鼠标左键划选对话内容中任何文字会自动填充，按【回车键】可以暂时保存，可以添加多条。

  4. 按【Alt+回车】键（Mac为Option+回车）提交，提交后也可以撤回。

  5. 按【Tab键】切换到查看，按【回车键】可以看到所有暂时保存的内容。

• 鼠标标注：单击鼠标选择对应标签后，单击提交即可完成标注，单击查看即可查看对应标注内容。

正确转译结果标注

对机器人将用户输入问句的语音转文字状况进行标注。继续随着光圈聚焦，填写ASR正确的转译结果，可以划词。

热词标注

1. 选择已有热词表或单击添加热词表新增一个热词表。

2. 向该表内添加热词，可以是多个，每个热词有一个阈值，范围-6到5，数值越大效果越明显，但也可能影响其他词语的识别，默认值为3。

标签标注

标签可以被灵活使用。对每一轮对话都可以打若干标签。系统预置了6种标签，可以自由添加、删除。对通话打的标签也会在任务统计中。

通话的切换

可以通过单击上一通或下一通来切换通话，如果到下一通则会默认提交该通电话中所有未提交的标注结果。

查看标注任务进展

通过单击顶部蓝色页签，会下拉展示该任务中所有通话的情况，再次单击收起。

完成标注任务

当标注任务完成后，可单击完成标注，结束标注任务。