使用示例

背景

我有一个呼叫中心，按地区划分了不同的技能组，如北京客服组，河北客服组，上海客服组等，能不能根据来电号码归属地，将通话分配给对应的客服组呢？

下面我们基于上述背景，通过函数计算实现相应的IVR流程

创建函数

1. 函数计算开通授权

首先，需要开通函数计算服务，阿里云主账号登录到函数计算控制台,首次登录时，会提示您开通函数计算，点击立即开通。函数计算价格说明；

注：上述操作也可以通过子账号完成，前提需要您授权您的子账号管理函数计算（FC）服务的权限 AliyunFCFullAccess，或者参考通过RAM角色实现跨云账号授权完成授权.

2. 新建函数

在新建函数之前，需要先了解下函数计算相关的概念服务地址和什么是函数计算。

这里简要说明下：

-服务地址是函数计算服务所在的区域；
-服务（Service）是管理函数计算的基本资源单位，每个服务地址下可以有多个Service；
-函数（Function）是调度和运行的基本单位，是执行特定功能的一段应用代，，每个Service可以有多个Function；

下面我们开始创建函数。

• 选择一个Region，新建一个Service。这里我们选择了华东1（杭州），新建了一个名为demo-service的服务。

  

• 在demo-service，创建一个新的函数Function，这里我们选择了一个空白函数模板，创建了一个名为get_number_region的python2.7函数

  

• 实现函数逻辑，这里有关函数入口含义可以参考下函数入口定义, 函数实现如下

# -*- coding: utf-8 -*-
import logging
import json
import urllib2

def handler(event, context):
  try:
      phone = json.loads(event)['phone']
  
      url ="https://cx.shouji.360.cn/phonearea.php?number={number}".format(number=phone)
      request = urllib2.Request(url)
      result = urllib2.urlopen(url).read()
      value = json.loads(result)
  

      return'{province}{city}'.format(province=value['data']['province'], city=value['data']['city'])
  exceptExceptionas as e:
      logging.error(" Unexpected Error: {}".format(e))

3. 测试函数

函数编辑完成后，我们可以通过函数计算控制台进行一下测试。

点击 执行, 执行结果为null，由于我们的函数中第一步 phone = json.loads(event)['phone'] 需要从入参中获取phone字段，这里没有给入参赋值，所以结果为null；为了验证我们点击 执行 右边的 触发事件， 填写参数，点击保存。

点击执行，结果返回了号码的归属地信息

这样我们就在函数计算控制台完成了函数的创建。

呼叫中心添加函数信息

主账号访问云呼叫中心管理控制台（也可以授权子账号管理呼叫中心的权限AliyunCCCFullAccess）。

1. 选择进入需要访问的实例连接，在设置中的IVR集成中进行添加。

2. 点击添加函数信息

这里我们添加了Region为华东1，Service为demo_service, Function为get_number_region的函数信息，也就是我们刚刚在函数计算控制台创建的函数相关信息。

3. 验证函数连通性

之前在函数计算控制台我们已经验证了函数可以执行，这里添加函数信息成功后，我们看到函数信息右侧有一个测试的按钮，通过测试可以验证所填的函数信息是否正确，以及云呼叫中心是否可以正常调用您的函数。下面我们点击测试、填写相应参数验证一下。

当提示函数调用正常时，即会返回相应的结果，说明云联络中心可以正常的调用您的函数计算中相应的函数了。

创建带有函数模块IVR

如图所示，我们创建一个IVR，客户拨打电话进来，首先通过 放音模块 播放欢迎语，然后进入 函数模块，函数模块配置如下：

• 在函数模块 中我们首先选择函数，通过下拉列表选择刚刚添加的函数信息；

• 设置入参，这里的参数名字要和之前的编写的函数中所解析的参数名字一致，由于之前我们函数中解析的参数名为phone，这里我们入参名称仍设为phone，参数值这里我们设置为${开始.caller}，表示获取的是主叫号码。( caller是一个系统参数有关系统参数，可以在开始模块中系统参数一栏查看）。

• 函数模块出口，当函数调用成功后，将进入下一模块，在该示例IVR中是 条件判断模块；根据${函数.responseBody}作为参数值进行判断。如：可以根据将函数模块返回的值于几个归属地做分支，然后在进行不同的操作处理，具体的处理可以根据您的流程实际情况来设定。

• 由于我们在号码归属地查询函数中依赖了第三方接口，我们无法完全保证该接口的可用性，保险起见，我们在函数调用失败出口处接了一个转人工模块，这样的好处是当函数调用失败后，会进入转人工模块，而不会直接挂断通话，具体的处理可以根据您的流程实际情况来设定。

• 函数出参多参数功能，在函数节点中开启多参数开关，可以支持函数返回JSON格式的对象，例如：函数返回值为 {title: ‘多参数测试’, age: 10, name: ‘张三’} ，则多参数功能可以按照上图配置，参数项对应的就是自定义参数，赋值项对应的就是函数返回的对象中的key值。（注意：参数项定义的参数不能重复且不能与设置出参的参数重复，流程参数只能输入大小写英文字母和下划线）。

函数模块执行成功后，流程进入分支模块，在分支模块中，我们根据函数模块的出参来设置我们的判断条件，这里作为示例，我们只提供了两个条件作为参考。

根据分支模块的执行结果，最终通话分配到了指定的技能组。