功能概述
FAQ（Frequently Asked Questions）是指“常见问题”。在AI平台中，FAQ问答是指机器人基于已经配置的FAQ知识和用户进行问答，要在机器人中配置FAQ知识首先要管理有关FAQ知识。
功能入口
进入产品主界面后，选择AI平台>FAQ管理，即可进入FAQ管理界面。
FAQ增删改查与失效
新建FAQ
点击“新建FAQ”按钮，进行FAQ新建。
在弹窗里，根据实际业务需求，完成FAQ问题和答案配置后，点击确定按钮即完成FAQ新建。
问题配置
类目：默认为在步骤1中已选中拟新增FAQ所属的类目，支持修改。
FAQ标题：需要选择问题的标准问法，提高问答中对该知识点的命中率。
生效时间：默认永久生效，超出或未达到时间时，知识自动失效，支持年月日时分秒。
相似问法：用户对问题的各种不同表述，通过添加相似问法可以提高FAQ的识别效果。相似问法最多可以添加200条。
答案配置
答案类型： FAQ支持为纯文本和语音两种类型答案。
纯文本：最常见的FAQ管理答案类型是以纯文本形式呈现的答案，纯文本答案可以包含文字、数字、链接等信息。
语音答案：语音答案指的是以音频形式提供的答案，通常由通过文本到语音（TTS）技术自动生成。
编辑FAQ
内容修改：
含义：修改FAQ标题、相似问或答案内容。
操作：点击待修改FAQ右侧操作中的编辑按钮即可进行编辑操作。
生效配置修改
含义：修改FAQ生效时间。
操作：点击待修改FAQ右侧操作中的生效配置按钮即可进行生效配置修改。
类目转移
含义：将FAQ从当前所属类目转移至其它类目。
操作：点击有关FAQ右侧操作中的转移按钮，在弹窗中选中转移目标类目后，点击提交按钮即完成FAQ类目转移。
查询FAQ
普通搜索模式：搜索框支持基于FAQ标题及答案所包含的关键词的搜索。
高级搜索模式：点击搜索框右侧高级搜索按钮，支持按类目、标签、创建人等条件进行筛选搜索。
删除FAQ
根据实际服务需求，点击有关FAQ右侧删除按钮，即可完成删除。
批量操作
在【批量操作】按钮下，可支持批量删除、批量导入和批量导出三种批量操作。
批量删除：指的是一次性删除一个或多个类目下的全部FAQ。批量删除则没有上限。
批量导出：是一次性导出一个或多个类目下的全部FAQ。批量导出的上限是50000条，多于此条目数，则会截断。
批量导入：是一次性导入一个或多个类目下的全部FAQ。一次最多可批量导入3000条。
订阅知识包
系统针对不同行业提供了官方知识包，您可以根据实际需要订阅，若存在官方知识和自定义知识标题重复问题，建议您订阅后在知识管理页面进行优化。
具体订阅步骤如下：点击知识包按钮，根据实际业务需求选择需订阅的知识包，点击订阅按钮，完成订阅。
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