本文将介绍数字员工－AI平台中的FAQ管理。
功能概述
FAQ（Frequently Asked Questions）即常见问题。在AI平台中，FAQ问答是指机器人基于已配置的FAQ知识与用户进行互动问答。为在机器人中配置FAQ知识，首先需要对相关的FAQ知识进行管理。
功能入口
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择数字员工进入数字员工业务控制台。在左侧导航栏选择AI平台>FAQ管理。
管理FAQ
新建FAQ
在FAQ管理界面，单击新建FAQ，打开新建FAQ弹窗。
在弹窗中，根据实际业务需求完成FAQ问题和答案配置，单击提交即完成FAQ新建。
问题配置
类目：默认为在步骤1中已选中拟新增FAQ所属的类目，支持修改。
FAQ标题：需要选择问题的标准问法，提高问答中对该知识点的命中率。
生效时间：默认永久生效，超出或未达到时间时，知识自动失效，支持年月日时分秒。
相似问法：用户对问题的各种不同表述，通过添加相似问法可以提高FAQ的识别效果。相似问法最多可以添加20条，超过20条的建议通过模板批量导入创建。
答案配置
答案视角：面向不同视角，知识库可管理不同的知识答案。将接入渠道（如、Android_app、钉钉等）、用户标签等业务信息都可以定义为视角，配置不同的知识答案。
答案类型： FAQ支持为纯文本和语音两种类型答案。
纯文本：最常见的FAQ管理答案类型是以纯文本形式呈现的答案，纯文本答案可以包含文字、数字、链接等信息。
语音答案：语音答案指的是以音频形式提供的答案，通常由通过文本到语音（TTS）技术自动生成。
访问服务：可选择业务空间内的所有服务。
编辑FAQ
单击目标FAQ右侧操作列编辑即可对该FAQ进行修改FAQ标题、相似问或答案内容编辑操作。
生效配置修改
单击目标FAQ右侧操作列生效配置即可修改FAQ的生效时间。
类目转移
单击目标FAQ右侧操作列更多图标选择转移，在弹窗中选中转移目标类目后，单击提交即可将FAQ从当前所属类目转移至其它类目。
删除FAQ
根据实际服务需求，单击目标FAQ右侧更多图标，选择删除，即可完成删除。
查询FAQ
普通搜索模式：搜索框支持基于FAQ标题及答案所包含的关键词的搜索。
高级搜索模式：单击搜索框右侧高级搜索，支持按类目、FAQID、发布状态、创建人等条件进行筛选搜索。
批量操作
单击批量操作，可选择批量删除、批量导入和批量导出三种批量操作。
批量删除：指的是一次性删除一个或多个类目下的全部FAQ。批量删除则没有上限。
批量导出：是一次性导出一个或多个类目下的全部FAQ。批量导出的上限是50000条，多于此条目数，则会截断。
批量导入：是一次性导入一个或多个类目下的全部FAQ。一次最多可批量导入3000条。
订阅知识包
系统针对不同行业提供了官方知识包，您可以根据实际需要订阅，若存在官方知识和自定义知识标题重复问题，建议您订阅后在知识管理页面进行优化。
具体订阅步骤如下：点击知识包按钮，根据实际业务需求选择需订阅的知识包，点击订阅按钮，完成订阅。
