创建一个复杂的云联络中心，需要在创建的实例内部依次进行设置。本文介绍了相关的配置方法。
前提条件
已经创建了云联络中心实例。
只有管理员角色才可以进行云联络中心的设置和管理。
配置主线概览
云联络中心的配置主线分为两点：呼入和呼出。
呼入流转过程图
呼出流转过程图
操作步骤
打开云联络中心实例中心
登录云联络中心管理控制台，进入实例管理界面，单击实例访问地址即可进入到该实例控制台，进行云联络中心管理配置。
客服管理
进入语音业务控制台，在左侧导航栏选择客服管理>坐席，则进入坐席管理界面。坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置的操作。每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接听他们的来电或电联客户。更多详细信息请参见坐席。
技能组管理
技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定坐席、绑定外呼号码的操作。编辑语音流程（IVR）转人工的队列对应每个技能组，以服务不同类型的客户。更多详细信息请参见技能组。
音频管理
在左侧导航栏选择流程管理>音视频，则进入音频列表页。单击添加，新建新视频。您可以上传已经录制好的音频文件，文件要求wav格式，最大5M。音频管理界面可供管理员添加、播放、下载、编辑、删除操作。更多详细信息请参见音视频。
创建IVR流程
在左侧导航栏选择流程管理>IVR流程，进入IVR流程列表页。单击添加，进入IVR的流程编辑页面。您可以根据您的业务进行设置，模块的具体使用方法请参见IVR模块介绍。编辑完成后，请单击保存并发布，只有发布成功的IVR才能绑定到号码并正常使用。
号码管理
在左侧导航栏选择号码管理，进入云联络中心电话列表页。管理员可以通过该界面添加新的电话号码，或者修改已有的电话号码的配置。号码绑定IVR流程可支持呼入，号码绑定了外呼技能组，在此技能组的坐席可用配置的电话进行外呼。更多详细设置请参见号码管理。
至此，一个完整的云联络中心设置流程已经全部完毕。客服可以登录坐席工作台进行服务，具体工作台操作请参见 坐席工作台目录，管理员可以查看数据大屏（概览）页面的各项数据指标，对整体云联络中心业务评价或客服进行业务考核。