快速创建云联络中心-数字员工

快速建立云联络中心-数字员工

第一步：进入控制台

进入云联络中心控制台，实例管理页面单击新建按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。

第二步：新建实例

点击“新建”按钮，进入新建呼叫中心实例界面，然后配置名称、访问地址、绑定之前分配的号码，数字员工并发数量调整为1。

• 名称：您自定义填写名称 。 注：同一主账户下，云联络中心的实例的名称不能重复。

• 访问地址：保证填写域名的唯一性，创建后不可更改，您可以自定义填写方便记忆的公司英文名称。

• 描述：云联络中心业务的简介或说明，自定义填写。

• 云联络中心电话：选择云联络中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。

• 管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理云联络中心实例单元的配置信息

第三步：访问实例

填写完成后，点击实例的访问地址进入实例，开始配置数字员工。

第四步：进入数字员工-场景管理中创建场景

点击新建场景，设置场景名称、最大并发、对话能力来源，对话能力来源选择“未配置对话能力集合，自动创建”，然后点击“确定”，完成场景的创建，创建的场景显示“已上线”状态。

第五步： 配置对话能力

点击场景实例后面显示的“对话能力”按钮，进入对话能力配置界面，为对话能力配置问答。

第六步： 测试对话能力

在场景管理中点击“编辑”按钮，进入场景配置页面，点击右上方“场景测试”，在场景测试窗中可以进行文本问答测试也可以进行软电话测试。