文档

快速创建云联络中心-数字员工

更新时间:

快速建立云联络中心-数字员工

第一步:进入控制台

进入云联络中心控制台,实例管理页面单击新建按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息。

image.png

第二步:新建实例

点击“新建”按钮,进入新建呼叫中心实例界面,然后配置名称、访问地址、绑定之前分配的号码,数字员工并发数量调整为1。

image.png

  • 名称:您自定义填写名称 。 注:同一主账户下,云联络中心的实例的名称不能重复。

  • 访问地址:保证填写域名的唯一性,创建后不可更改,您可以自定义填写方便记忆的公司英文名称。

  • 描述:云联络中心业务的简介或说明,自定义填写。

  • 云联络中心电话:选择云联络中心的号码。如果选择的是400号码,不支持呼出。

  • 管理员:默认创建云联络中心实例的用户,还可以添加其他管理员,从RAM中导入或者新建管理员账号,管理员可以管理云联络中心实例单元的配置信息

第三步:访问实例

填写完成后,点击实例的访问地址进入实例,开始配置数字员工。

成功

image

第四步:进入数字员工-场景管理中创建场景

点击新建场景,设置场景名称、最大并发、对话能力来源,对话能力来源选择“未配置对话能力集合,自动创建”,然后点击“确定”,完成场景的创建,创建的场景显示“已上线”状态。

image.png

image.png

第五步: 配置对话能力

点击场景实例后面显示的“对话能力”按钮,进入对话能力配置界面,为对话能力配置问答。

image.png

image.png

说明

在绑定知识界面,绑定已创建好的FAQ或配置好多轮对话:

1.创建FAQ——参考FAQ管理

2.配置多轮对话——参考对话流设计

第六步: 测试对话能力

在场景管理中点击“编辑”按钮,进入场景配置页面,点击右上方“场景测试”,在场景测试窗中可以进行文本问答测试也可以进行软电话测试。

image.png

image.png