实例管理-V2

创建实例

1. 登录云联络中心管理控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，进入实例管理页面。

2. 在实例管理页面单击新建，填写必要的基础信息。

   • 名称：用户可自定义填写云联络中心的名称，如“XXX公司云呼实例”，请谨慎填写，创建后不可编辑更改。

   • 访问地址：访问地址可自定义填写，前面的https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/是固定的，后面的需要您自定义填写，例如您输入“test_callcenter_2”，那么以后就是通过“https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/test_callcenter_2/agentdesk”，来直接访问云联络中心，请谨慎填写，创建后不可编辑更改。

   • 说明：如上访问地址所说，云联络中心实例创建成功之后，云联络中心2.0版本的实例ID就是“test_callcenter_2”，即云联络中心2.0实例ID线上查看地址：https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/此处填写的就是您的云联络中心2.0实例ID/agentdesk，此处说明主要针对需要开发集成的云联络中心客户，无需开发集成的客户可无需特别关注该字段说明。

   • 描述：可自定义填写对云联络中心实例的简单描述，可重新编辑。

   • 客服类型：多选必选选项，可以根据自己需要选择客服类型，选择人工客服、数字员工或者全选，若没有开通数字员工则会显示灰色不可选，并且会提示信息以及开通数字员工渠道，详细信息请参见开通云联络中心-数字员工。

   • 电话号码：根据号码申请进行购买云联络中心的语音号码，创建云联络实例必须要有1个可用的云联络中心号码才可以成功创建云联络中心实例的。

   • 数字员工并发数量：只有在选择客服类型包含数字员工才会出现这个配置，根据自己需要设置数字员工并发数量，可重新编辑。

3. 信息配置完成后，单击确认，等待30秒后刷新页面会发现实例创建成功。

4. 实例创建成功后，单击实例的访问地址链接，即可进入我的工作台查看数据概览。

   

   

5. 系统将创建者默认设置为云联络中心的管理员，并自动创建默认的技能组和IVR流程，同时将其绑定至您所选择的语音号码。因此，您可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台在振铃后即可进行接听。同时，系统也支持外呼操作。

删除实例

进入云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的删除，出现提示信息，单击确认后即可删除云联络中心实例。

编辑实例

进入云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的编辑，进入下图编辑界面。

• 云联络中心电话：绑定的进行呼入或者呼出的电话号码，再次修改此处不可编辑，如需添加或移除号码，请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行号码的移除和添加操作，详细操作请参见号码管理。

• 名称：云联络中心实例名称，一经建立不可更改。

• 访问地址：云联络中心的访问地址，一经建立不可修改。

• 描述：对实例的简单描述，可重新编辑。

• 客服类型：云联络中心客服类型一经建立不可更改。

• 管理员：创建者默认设置为云联络中心的管理员，在编辑中可以导入其他用户为该实例的管理员。

• 数字员工并发数量：若在建立实例时客服类型选择了数字员工，则会出现数字员工并发数量配置，可重新编辑修改。