联络中心实例：联络中心实例是一个联络中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等云联络中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席可以有多个技能组，一个技能组下面可以有多个坐席。
创建呼叫中心
点击联络中心实例列表页面中的“新建”按钮，弹出如下页面。
请填写必要的基础信息。
名称：用户可自定义填写呼叫中心的名称，如“XXX公司云呼实例”，请谨慎填写，创建后不可编辑更改。
访问地址：访问地址可自定义填写，前面的https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/是固定的，后面的需要您可以自定义填写指定，例如您输入“test_callcenter_2”，那么以后就是通过“https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/test_callcenter_2/agentdesk”，来直接访问云联络中心，请谨慎填写，创建后不可编辑更改。
说明：如上访问地址所说，之后云联络中心实例创建成功之后，云联络中心2.0版本的实例ID就是“test_callcenter_2”，即云联络中心2.0实例ID线上查看地址：https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/此处填写的就是您的云呼2.0实例ID/agentdesk，此处说明主要针对需要开发集成的云联络中心客户，无需开发集成的客户可无需特别关注该字段说明。
描述：可自定义填写对呼叫中心实例的简单描述，可重新编辑。
客服类型：多选必选选项，可以根据自己需要选择客服类型，选择人工客服、数字员工或者全选，若没有开通数字员工则会显示灰色不可选，并且会提示信息以及开通数字员工渠道，详细可查看开通云联络中心-数字员工。
电话号码：根据 号码申请 进行购买云联络中心的语音号码，创建云联络实例必须要有1个可用的云呼号码才可以成功创建云联络实例的。
数字员工并发数量：只有在选择客服类型包含数字员工才会出现这个配置，根据自己需要设置数字员工并发数量，可重新编辑。
信息输入完毕后，点击底部的“确认”按钮，等待30s左右刷新页面会发现实例创建成功。
创建成功的实例如下所示。
创建成功后，点击上图中的访问地址链接，即可进入云联络中心的我的工作台查看数据概览，如下图所示。
我们会将创建者默认设置为呼叫中心的管理员，创建默认的技能组和的IVR流程，并绑定您所选择的语音号码；所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。
二、删除呼叫中心实例
进入云呼叫中心控制台，点击呼叫中心实例后的删除按钮，出现如下提示确认后就会删除呼叫中心实例。
注意：删除呼叫实例是一个严谨的操作，请您确认无误后和仔细思考后再删除。
三、编辑呼叫中心实例
进入云呼叫中心控制台，点击呼叫中心实例后的“编辑”按钮，进去如图编辑界面。
呼叫中心电话：绑定的进行呼入或者呼出的电话号码，再次修改此处不可编辑，如需添加或移除号码，请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作，详细操作请参考号码管理。
名称：云呼叫中心实例名称，一经建立不可更改。
访问地址：云呼叫中心的访问地址，一经建立不可修改。
描述：对实例的简单描述，可重新编辑。
客服类型：云联络中心客服类型一经建立不可更改。
管理员：创建者默认设置为云联络中心的管理员，在编辑中可以导入其他用户为该实例的管理员。
数字员工并发数量：若在建立实例时客服类型选择了数字员工，则会出现数字员工并发数量配置，可重新编辑修改。
四、实例管理中的变更配置
变更配置中的变配的主要功能是开通智能质检应用说明服务，智能对话分析是一款独立的产品。当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后，会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析，这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。
在开通云呼叫中心后开通智能对话分析，可以点击变更配置中的变配按钮，随时开通智能对话分析。请您登录云呼叫中心控制台，在打开的页面中操作，如下图：
五、实例管理中的数字员工变更配置
数字员工变更配置中的变配的主要功能是对数字员工进行升配、降配、续费服务，数字员工是一款独立的产品。当您在云联络中心内开通智能数字员工后，在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。
开通云联络中心后开通数字员工后，实例列表会显示数字员工变更配置，点击后，出现下拉列表可选项为升配、降配、续费。请您登录云呼叫中心控制台，在打开的页面中操作，如下图：
升配
降配
续费
