本文主要介绍关于坐席之间内部通话的数据记录。
功能入口
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单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择话务报表>内部通话。
通话记录数据说明
内部通话记录的是坐席之间的通话记录数据。
字段名称 | 描述 |
发起时间 | 通话发起的时间。 |
发起方 | 发起通话的客服姓名。 |
发起方分机号 | 发起通话的客服的分机号。 |
接听方 | 接听电话的客服姓名。 |
接听方分机号 | 接听通话的客服的分机号。 |
接通情况 | 该通通话是否接通。 |
通话时长 | 该通电话的通话时长。 |
呼叫类型 | 内部通话。 |
操作 |
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功能介绍
支持按预设时间范围或自定义时间范围过滤。
支持按照发起方或者接听方模糊搜索。
支持下载报表。
支持自定义选择展示的报表字段。
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