对话机器人高频问题路由机制介绍

1. 路由决策逻辑

系统基于置信度分数与阈值进行智能路由判断，处理流程如下：

1. 高置信度（优先直出）：若召回的 FAQ 置信度分数高于设定阈值，系统将直接返回该 FAQ 标准答案，跳过后续分流环节，保障响应速度与答案一致性。

2. 低置信度（智能分流）：若分数低于阈值，系统启动中控分流机制，进入“知识竞争池”。

   1. 竞争池范围：FAQ 标准问答、业务流程引导、RAG（知识库检索增强生成）。

   2. 分流执行：中控根据语义分析自动选择最优渠道。若判定为 FAQ 则由 faq_agent 输出；若判定为 RAG 则由 rag_agent 生成综合回答；若判定为流程则进入业务引导。

2. 路由策略配置模式

您可通过控制台开关组合，定义 FAQ 的路由行为。系统提供四种标准模式：

1. FAQ 高频直出

控制台标识：调试窗显示命中 「系统策略」

• 答案特征：与原始 FAQ 配置完全一致。

• 格式判断：若配置为富文本，底层使用 HTML 语法（通常包含 </div> 标签）；若配置为纯文本，则直接输出原文。

• 适用场景：答案必须严格一致、不允许模型发挥的高频标准问题。

2. FAQ 分流

1. 控制台调试窗显示 「模型调用」 + 「工具调用：高频问答」。

   

2. 通过调试窗Debug日志。

3. FAQ 生成

1. 在问答链路，对于非直出、未开启分流的FAQ，会选择排名靠前的TopN作为候选知识走大模型生成，对于生成的都是markdown格式。 markdown格式语法参考：https://markdown.com.cn/。

2. 控制台调试窗显示 「工具调用：知识问答」 + 「模型调用」 ， 示例（关闭大模型识别高频问题后）截图：

3. 控制台Debug日志：

   

3.1 实体命中策略

实体配置是解决“多产品混淆”与“长尾问题召回不准”的核心机制。系统通过识别用户问法中的专有名词（如产品型号、业务术语），自动执行双路并行召回与优先级过滤。

FAQ：如何升级套餐？

├── 答案1 [答案标签：用户等级=普通]
│   "请前往套餐页面选择更高级套餐，需补差价"
│
├── 答案2 [答案标签：用户等级=VIP]
│   "您可享受免费升级权益，点击一键升级即可"
│
└── 答案3 [无答案标签]
    "如需升级请联系客服"

查询条件：
  组1 — 产品线：[淘宝, 天猫]      ← 知识属于淘宝 或 天猫都行
  组2 — 地区：[华东]              ← 知识必须属于华东

结果：FAQ 必须同时满足"产品线是淘宝/天猫"且"地区是华东"

FAQ：如何修改收货地址？

├── 答案1 [绑定视角：APP]
│   "打开APP → 我的 → 地址管理 → 点击编辑"
│
├── 答案2 [绑定视角：网页]
│   "登录网站 → 右上角账户设置 → 收货地址 → 修改"
│
└── 答案3 [绑定视角：客服]
    "引导用户进入地址管理页面，如遇修改失败，
     检查是否有进行中的订单锁定了地址"

完整场景示例说明

银行APP信用卡还款：某银行APP用户张三（VIP客户，华东地区）在APP端提问：“信用卡怎么还款？”系统处理过程如下：

【系统路由的过程】

【最终输出结果】

精准返回“信用卡还款”FAQ中，**适用于APP渠道、匹配华东规则、且为VIP专属**的最优答案。

API对接参数传入方式介绍

1. 在调用《流式会话接口》时，可通过以下参数控制视角、FAQ标签、答案标签的路由策略：

2. demo示例：

{
 "VendorParam": {
 "faqAnswerLabels": "30000071583,30000071635",
 "faqLabels": "30000071583,30000071635"
},Perspective=["FZJBY3raWr"]
 }